يُمكّن نظام الهاتف عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) من إجراء المكالمات الصوتية وتبادل الرسائل عبر اتصال بالإنترنت، على عكس خدمات الهاتف التقليدية التي تستخدم إشارات تماثلية عبر شبكة التبديل العمومية للهاتف (PSTN). سيرشدك هذا الدليل خلال الخطوات اللازمة لإعداد نظام VoIP خاص بك.
ما المعدات اللازمة لإعداد VoIP؟
لإعداد نظام VoIP تحتاج إلى اتصال إنترنت، وموجّه (راوتر)، ومزوّد خدمة VoIP، وهاتف IP أو هاتف تقليدي مع محول VoIP. وإن كنت ستستخدم حاسوبًا، فيمكن للهاتف البرمجي (softphone) أن يغنيك عن هاتف IP. ومن الملحقات التي قد تحسّن تجربة VoIP سماعات رأس لرفع جودة المكالمات، وكابل إيثرنت لاتصال سلكي أكثر ثباتًا.
إعداد نظام هاتف VoIP للأعمال الصغيرة
بالنسبة للأعمال الصغيرة، قد يكون اعتماد نظام VoIP مفيدًا، إذ يوفّر ميزات متقدمة مثل المجيب الآلي (auto-attendant)، وإعادة توجيه المكالمات، ومؤتمرات الفيديو، والبريد الصوتي، ومعرّف المتصل، وحتى أرقامًا مجانية. وقد يكون نظام المقسم الفرعي الخاص (PBX)، وهو نوع من أنظمة الهاتف الداخلية، مفيدًا لتوجيه المكالمات الواردة.
- اختر مزود خدمة VoIP: هناك مزوّدون كُثر للاختيار من بينهم. ضع احتياجات عملك في الحسبان وابحث عن مزوّد يقدّم دعم عملاء مميزًا. من المزوّدين المعروفين RingCentral وNextiva.
- اقتَنِ هواتف متوافقة مع VoIP: استثمر في هواتف IP أو هواتف برمجية (softphones)، أو واصل استخدام هواتفك الحالية عبر محوّل. الهواتف المكتبية مثالية للبيئات المكتبية، بينما تتيح تطبيقات الجوال أخذ نظام هاتف العمل معك أينما كنت.
- اضبط جهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك: الضبط الجيد للراوتر عامل حاسم لجودة المكالمة. تأكد من أن الراوتر يمنح مكالمات VoIP أولوية لتقليل التأخير والحفاظ على اتصال مستقر.
- أعِد تهيئة نظام PBX لديك: سيشمل ذلك إعداد نظامك للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وإنشاء المجيب الآلي، وتهيئة البريد الصوتي.
- اختبر نظامك: أجرِ مكالمات اختبار للتحقق من أن النظام يعمل كما ينبغي. اختبر جودة المكالمة، ووظيفة معرّف المتصل، وتوجيه المكالمات، وباقي الميزات.
أفضل 8 برامج وتطبيقات VoIP
- RingCentral: يوفّر اتصالات أعمال سحابية مع رسائل موحّدة، ومؤتمرات فيديو، ودعم عملاء قوي.
- Nextiva: معروف بميزاته المتقدمة مثل تحويل البريد الصوتي إلى نص وتسجيل المكالمات.
- Vonage: يقدّم خدمة موثوقة ومكالمات صوتية عالية الجودة.
- 8x8: يوفّر حلًا سحابيًا متكاملًا للصوت والفيديو والدردشة ومركز الاتصالات.
- Ooma: يقدّم حل VoIP للأعمال الصغيرة بواجهة سهلة الاستخدام.
- Mitel: يوفّر مجموعة من هواتف IP وميزات مثل توجيه المكالمات وإمكانات الهاتف المحمول.
- Google Voice: معروف بتطبيقه على Android وiOS، وبأسعاره المعقولة للمكالمات الدولية.
- Skype for Business: يوفّر مكالمات صوت وفيديو مجانية بين المستخدمين، ومكالمات بتكلفة معقولة إلى الهواتف المحمولة والهواتف الأرضية.
مزايا VoIP
على خلاف أنظمة الهاتف التقليدية، يتيح VoIP أكثر من مجرد المكالمات الصوتية. ميزات مثل الاتصالات الموحدة، ومؤتمرات الفيديو، وإعادة توجيه المكالمات تعزّز مرونة اتصالات عملك. وغالبًا ما تكون تكاليف الإعداد والتشغيل أقل من أنظمة الخط الأرضي التقليدية، وقابلية التوسّع في تقنية VoIP تجعلها حلًا مثاليًا للأعمال الطامحة للنمو.
ومن مزايا VoIP أنك لا تحتاج إلى خط أرضي فعلي، إذ يتيح إجراء واستقبال المكالمات من هاتفك المحمول، ما يمنح مرونة للعمل عن بُعد وللموظفين كثيري التنقل.
كم تكلفة إعداد VoIP؟
تختلف تكلفة إعداد نظام هاتف VoIP باختلاف مزوّد خدمة VoIP، وعدد المستخدمين، وخطة العمل المختارة. عادةً ما يتضمن الإعداد تكلفة أولية بسيطة لشراء هواتف IP وربما محوّل VoIP إذا أردت استخدام هواتفك الحالية.
بعد ذلك تُستوفى رسوم شهرية لخدمة VoIP نفسها، وتتراوح من 10 إلى 50 دولارًا لكل خط بحسب المزوّد والميزات المشمولة. ومن الجدير بالذكر أن بعض المزوّدين يقدّمون خصومات عند الاشتراك السنوي بدلًا من الشهري.
أحدثت تقنية VoIP نقلة في اتصالات الأعمال، إذ جعلتها أبسط وأوفر تكلفة مع الحفاظ على جودة عالية لنظام الهاتف. ويمكن الانتقال من الخطوط الأرضية التقليدية إلى إعداد VoIP بسلاسة متى توفّر فهم واضح لمتطلبات النظام وآلية التركيب واختيار مزوّدي الخدمة.
بهذه المعلومات ستكون مجهّزًا تمامًا لإعداد نظام هاتف VoIP لعملك بما يلائم احتياجاته بدقة. احرص على إجراء اختبارات شاملة واستثمار الميزات المتقدمة التي يوفّرها مزوّد خدمة VoIP الذي تختاره لتحقق أقصى استفادة من هذه التقنية.
