كيفية استخدام الصوت المعتمد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومراكز الاتصال

أضحى دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء و مراكز الاتصال علامة فارقة للشركات التي تسعى إلى تحسين تجارب العملاء وتبسيط عملياتها.

بمساعدة أنظمة الذكاء الاصطناعي الحوارية والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستطيع الشركات أتمتة المهام الروتينية، وتقليص أوقات الانتظار، ورفع رضا المتصلين والعملاء عمومًا. يستعرض هذا المقال كيف يمكن لـ حلول الصوت المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن تحوّل دعم العملاء وتُحسّن أداء مركز الاتصال لديك.

فهم تكنولوجيا الصوت المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

تكنولوجيا صوت الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي، المساعدون الافتراضيون، وروبوتات الصوت، تستند إلى خوارزميات متقدمة في الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وواجهات برمجة تطبيقات تحويل النص إلى كلام، لتمكين محادثات آنية مع العملاء. تتفاعل هذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع العملاء بصوت طبيعي أقرب إلى البشر، فتُعالج الاستفسارات وتَحل المشكلات بكفاءة على مدار الساعة ومن دون كلل. الذكاء الاصطناعي الحواري يعمل عبر معالجة مدخلات اللغة الطبيعية، وفهم سياق طلب المستخدم ونيّته، ثم توليد ردود دقيقة وملائمة للسياق. وكلاء الذكاء الاصطناعي الحواريين يشكّلون عنصرًا أساسيًا في البيئات التي يكون فيها التفاعل صوتيًا بالدرجة الأولى، مثل مراكز الاتصال ودعم العملاء عبر الهاتف.

ما الذي يميّز وكلاء الصوت المعتمد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

تكنولوجيا صوت الذكاء الاصطناعي الحوارية تتفوّق في خدمة العملاء بقدرتها على التعلّم من التفاعلات وتقديم ردود مخصّصة وذات وعي عالٍ بالسياق. على عكس أنظمة IVR التقليدية القائمة على قوائم ثابتة، وروبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي غالبًا ما تُنتج ردودًا بسيطة استنادًا إلى قواعد معرفية ونماذج لغوية جامدة، تستخدم وكلاء صوت الذكاء الاصطناعي تعلّمًا ديناميكيًا وتقنيات التعلّم والذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم اللغة وإنتاج ردود طبيعية. تمكّنهم هذه القدرات من التعامل مع المحادثات بسلاسة ودقة تقارب التفاعل البشري. ومن خلال التكيّف المستمر وتحديث إجاباتهم استنادًا إلى المعلومات الجديدة وملاحظات العملاء، يوفّر هؤلاء الوكلاء رحلة عميل أكثر تفاعلية وإرضاءً، تعكس فهمًا عميقًا لنية العميل واحتياجاته وتاريخه في كل تفاعل.

تحويل النص إلى كلام: التقنية التي تقف وراء الذكاء الاصطناعي الحواري

تحويل النص إلى كلام (TTS) تقنية محورية تقف وراء وكلاء الصوت التفاعلي بالذكاء الاصطناعي، إذ تمكّن هذه الأنظمة من تحويل النص المكتوب إلى كلام منطوق بسلاسة. بالاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات TTS المتقدمة، يستطيع هؤلاء الوكلاء الصوتيون التعامل مع المكالمات الهاتفية وأشكال التواصل الأخرى بشكل مستقل دون تدخل بشري. وتستند هذه التقنية إلى خوارزميات التعلم العميق لتوليد كلام طبيعي وجذاب، قادر على التعبير والتنغيم والإيقاع مثل المتحدث البشري. ونتيجة لذلك، فإن الذكاء الاصطناعي التفاعلي يمكنه إدارة خدمة العملاء والاستفسارات وتقديم المعلومات والتفاعل مع المستخدمين بطريقة تحاكي المحادثة البشرية فعلاً، ما يجعلها لا تُقدّر بثمن في تخفيف العبء عن كاهل الوكلاء البشريين وتحسين تجربة المستخدم.

أهم حالات استخدام الصوت بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومراكز الاتصال

في مشهد اليوم الرقمي سريع الوتيرة، باتت خدمة العملاء ومراكز الاتصال تعتمد أكثر فأكثر على الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا الصوت لإحداث نقلة نوعية في تفاعلات العملاء. لماذا؟ إليك أبرز حالات الاستخدام:

دعم العملاء الآلي

وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يُمكّنون مراكز الاتصال من أتمتة تفاعلات خدمة العملاء، والتعامل مع الاستفسارات الروتينية وحل المشكلات الأساسية دون تدخل بشري. ومع تفاعل هؤلاء الوكلاء مع العملاء، يتعلمون باستمرار من كل محادثة، ما يحسّن دقتهم وقدرتهم على التعامل مع استفسارات أكثر تعقيدًا مع مرور الوقت، وبالتالي يُقلّص أوقات الانتظار ويُفرغ الوكلاء البشريين للقضايا الأكثر تعقيدًا.

دعم العملاء على مدار الساعة

مع مساعدي الصوت بالذكاء الاصطناعي، يمكن لـمراكز الاتصال تقديم دعم العملاء ومعالجة المكالمات على مدار الساعة دون الحاجة لوجود بشري في كل الأوقات. يستطيع هؤلاء الوكلاء التعامل مع طيف واسع من القضايا، من طلبات الشراء إلى جدولة المواعيد، مهما كان الوقت. هذا التوفر المستمر لا يحسّن فقط خدمة العملاء وإمكانية الوصول، بل يلبي أيضًا احتياجات العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة، ما يضمن أن الدعم متاح دائمًا عند الحاجة.

تبسيط العمليات

وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يمكنهم تبسيط العمليات عبر جوانب مختلفة من خدمة العملاء. يتكاملون مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتزويد الوكلاء بنفاذ لحظي إلى بيانات العملاء، ما يتيح تفاعلات أكثر وعيًا وفعالية. إضافةً إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة الجدولة والمتابعات وتوجيه المكالمات إلى الوكلاء البشريين عند القضايا والاحتياجات المعقدة.

الترجمة الفورية بين اللغات

وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يُسهّلون الترجمة الفورية بين اللغات، مما يسمح لـمراكز الاتصال بتقديم خدمة عملاء سلسة بعدة لغات. تُزيل هذه القدرة حواجز اللغة، وتوسّع قاعدة العملاء وتُعزّز شمولية الخدمة.

تقليص زمن الاستجابة

أنظمة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على التعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء بكفاءة، ما يضمن أوقات استجابة سريعة ويخفّف العبء عن الوكلاء البشريين. ومن خلال معالجة استفسارات العملاء الشائعة وتقديم معلومات متّسقة، تساعد هذه الأنظمة في الحفاظ على مستويات رضا مرتفعة.

أتمتة المهام المتكررة

وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يتفوّقون في أتمتة المهام المتكررة والروتينية داخل مراكز الاتصال، مثل الرد على الأسئلة الشائعة، والتحقق من حالة الحساب، ومعالجة المدفوعات، وتحديث معلومات العملاء. ومن خلال تولّي هذه المهام الرتيبة، يتيح الذكاء الاصطناعي للوكلاء البشريين التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيداً والتي تتطلب حسّاً إنسانياً. هذا لا يرفع إنتاجية الوكلاء فحسب، بل يُعزّز أيضاً الاستمرارية الوظيفية عبر تقليل الإرهاق الناجم عن العمل المتكرر.

فوائد الصوت بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي لا تُحسّن رضا العملاء فحسب، بل تُحسّن أيضاً توزيع الموارد وتُقلّل التكاليف التشغيلية. فيما يلي أبرز الفوائد لدمج حلول الصوت الذكي في خدمة العملاء:

1. زيادة الكفاءة: وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يمكنهم التعامل مع كمّ كبير من المكالمات بسهولة، والرد على استفسارات متعددة في آنٍ واحد وتقليل أوقات الانتظار.
2. التواجد 24/7: على عكس الوكلاء البشريين، أنظمة الصوت بالذكاء الاصطناعي تعمل على مدار الساعة، مقدِّمةً دعماً دائماً بلا تعب ولا توقّف.
3. خفض التكاليف: عبر أتمتة التفاعلات الروتينية، تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تُقلّل بشكل كبير من تكاليف العمالة وتُحسّن توزيع الموارد البشرية.
4. تحسين رضا العملاء: بقدرتها على تقديم ردود فورية وتذكّر التفاعلات السابقة، وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يقدّمون تجربة مُخصّصة للعميل، ما يعزّز الرضا والولاء.
5. قابلية التوسّع: يمكن لأنظمة الصوت بالذكاء الاصطناعي أن تتوسّع بسهولة للتعامل مع أوقات الذروة دون الحاجة إلى موظفين بشريين إضافيين، مما يجعلها مثالية لإدارة الطلب المتقلّب.
6. تحسين قابلية الوصول: تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي تدعم لغات ولهجات عديدة، مما يجعل الخدمات متاحةً لشريحة أوسع من العملاء.
7. تقليل الأخطاء البشرية: وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يتبعون بروتوكولات مبرمجة بدقّة، ما يُقلّل مخاطر الأخطاء التي قد تحدث مع الوكلاء البشريين.
8. الدعم متعدد اللغات: تقنيات الصوت بالذكاء الاصطناعي قادرة على التواصل بعدّة لغات، ما يكسر حواجز اللغة ويوسّع نطاق وصول الشركات.

اختيار حلول الصوت بالذكاء الاصطناعي المناسبة لخدمة العملاء

عند اختيار منصّة صوت مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ضع الاعتبارات التالية في الحسبان:

• الوظائف والتكامل: اختر حلولًا تتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM وقواعد بياناتك الحالية، مع ضمان تسجيل كل تفاعلات العملاء وسهولة الوصول إليها.
• جودة وطبيعية الصوت: اختر TTS محركات توفر أصواتًا عالية الجودة وطبيعية لضمان تواصل واضح وسلس وممتع مع العملاء.
• التخصيص والمرونة: ينبغي أن تتيح المنصة القائمة على الذكاء الاصطناعي تخصيصًا يلائم احتياجات عملك المحددة، وأن تتحلى بالمرونة للتكيف مع سيناريوهات متنوعة.
• جودة المخرجات الصوتية: إن طبيعية نبرة الصوت ووضوح الكلام عاملان حاسمان للحفاظ على تفاعل العملاء.
• تنوع اللغات واللهجات: ينبغي أن يدعم الـ API طيفًا واسعًا من اللغات واللهجات لخدمة قاعدة عملاء عالمية.
• سهولة التكامل وقابلية التوسع: من المهم أن يتكامل الـ API بسلاسة مع الأنظمة القائمة وأن يتوسّع حسب الطلب من دون تراجع في الأداء.
• التسعير: راعِ الجدوى الاقتصادية للحل عبر تقييم نماذج الاشتراك، وتسعير الاستخدام حسب الحاجة، والقيمة على المدى البعيد بما ينسجم مع ميزانيتك وخطط النمو.

تطوير صوت محادثي بالذكاء الاصطناعي مخصّص لخدمة العملاء

فكّر في إنشاء وكيل صوتي ذكي مخصّص للارتقاء بتجربة مكالمات خدمة العملاء لديك. عند اعتماد مثل هذه الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، من الضروري اختيار تحويل النص إلى كلام (TTS) وواجهة برمجة صوت يوفّران مخرجات صوتية طبيعية وعالية الجودة. واجهة برمجة تطبيقات Speechify لتحويل النص إلى كلام تتصدر القائمة كخيار رائد. فيما يلي لمحة سريعة عن سبب كونها الخيار الأمثل عندما يتعلق الأمر بـ الصوت الذكي لخدمة العملاء:

• أصوات تبدو طبيعية لـ خدمة العملاء: واجهة برمجة تطبيقات Speechify لتحويل النص إلى كلام توفّر أكثر من 200 صوتًا بالذكاء الاصطناعي واضحة ومعبرة وأقرب إلى الصوت البشري، مثالية لتحسين التفاعلات في خدمة العملاء.
• تنوع عاطفي في خدمة العملاء: أصوات الذكاء الاصطناعي من واجهة برمجة تطبيقات Speechify لتحويل النص إلى كلام تشمل طيفًا من النبرات العاطفية مثل الحيوي والدافئ والهادئ والمباشر، ما يعزّز سهولة التفاعل وكفاءة التواصل في بيئات خدمة العملاء.
• خيارات تخصيص لـ خدمة العملاء: واجهة برمجة تطبيقات Speechify لتحويل النص إلى كلام تتيح للمطورين تخصيص الأصوات عبر ضبط النبرة والطبقة والسرعة، لضبط التجربة السمعية بما يلائم احتياجات خدمة العملاء.
• دعم لغوي لِـ خدمة العملاء على مستوى العالم: تدعم واجهة برمجة أصوات الذكاء الاصطناعي من Speechify أكثر من 50 لغة ولهجة، بما في ذلك لكنات إقليمية مثل الإسبانية القشتالية والإسبانية المكسيكية، ما يجعلها مثالية لفرق خدمة العملاء متعددة الجنسيات.
• زمن استجابة منخفض لتطبيقات خدمة العملاء: تضمن واجهة برمجة تطبيقات Speechify لتحويل النص إلى كلام زمن استجابة منخفضًا، وهو أمر حاسم لتقديم استجابات صوتية سريعة وفعّالة لحظيًا لتطبيقات خدمة العملاء مثل المساعدين الافتراضيين وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية.
• أصوات مخصّصة لهوية خدمة العملاء الفريدة: يمكن للشركات الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات Speechify لتحويل النص إلى كلام لتطوير أصوات مخصّصة أو مستنسخة، بما يخلق هوية صوتية مميّزة لقنوات خدمة العملاء لديها.

التدريب والتحسين

يعدّ التدريب المنتظم والتحسين ضروريَّين لكلٍّ من أنظمة الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين لإدارة عمليات خدمة العملاء بفاعلية. من المهم إبقاء نماذج الذكاء الاصطناعي محدّثة بآخر البيانات والاتجاهات للتكيّف مع احتياجات العملاء المتغيرة، ولضمان تجهيز الوكلاء البشريين جيدًا للتعامل مع حالات الانتقال والتصعيد الواردة من أنظمة الذكاء الاصطناعي.

تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على مجموعات بيانات متنوعة أمر بالغ الأهمية لضمان فهمها لمجموعة واسعة من اللكنات واللهجات والتعابير الدارجة، ما يعزّز مرونتها وفعاليتها. كما أن المراقبة المستمرة لأداء أنظمة الأصوات بالذكاء الاصطناعي ضرورية لضبط الدقة وتحسين جودة التفاعلات، لضمان ردود واضحة ودقيقة، وبالتالي الارتقاء بتجربة العميل ككل.

الأصوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنصات خدمة العملاء

عند استكشاف وكلاء الصوت التفاعلي بالذكاء الاصطناعي، خيار آخر مجدٍ هو منصات وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، التي توفر وكلاء صوتيين جاهزين مسبقًا لـسيناريوهات خدمة العملاء المتنوعة. عادةً ما تتيح هذه المنصات تخصيصًا أقل من بناء وكلاء مخصّصين داخليًا، لكنها تظل تضيف قدرات قيّمة إلى بيئات خدمة العملاء. إليك لمحة عن أبرزها:

Cognigy.AI

Cognigy.AI تعزّز كفاءة مراكز الاتصال عبر نشر وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي قادرين على إدارة أكثر من 6 ملايين محادثة سنويًا. تُثري هذه الحلول رحلة العميل بميزات تعزّز التفاعل ومعدلات الحل. مزوّدة بأصوات أقرب للبشر، وترجمة فورية، ورصد للمشاعر، فتقدّم تفاعلات شخصية ومتعاطفة. تكنولوجيا Cognigy.AI تتكامل بسهولة مع إعدادات مراكز الاتصال القائمة، ما يبسّط العمليات ويرتقي بتجارب العملاء.

Synthflow.AI

Synthflow.AI تُبسّط عمليات مراكز الاتصال عبر أتمتة المكالمات الواردة والصادرة باستخدام تقنية صوت الذكاء الاصطناعي. تدعم هذه المنصة أكثر من 20 لغة وتتوافق مع أكثر من 200 نظام مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء والتقاويم، ما يعزّز إمكانية الوصول والمرونة. تتفوّق في إدارة المكالمات الكثيفة، مما يقلّل أوقات الانتظار ويحسّن الكفاءة. ميزات مثل تحليل المشاعر تخصّص التفاعلات، فيما تضمن واجهتها التي لا تتطلّب أي ترميز نشرًا سريعًا وإدارة سهلة، لتجعل أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في متناول الشركات على اختلاف أحجامها.

CallDesk

Calldesk تستفيد من وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي لتحويل عمليات مراكز الاتصال من خلال أتمتة المهام المتكرّرة في المكالمات، وخفض التكاليف، وتقليص أوقات المعالجة. تتكامل هذه الحلول بسلاسة مع البنى التحتية القائمة ويمكن نشرها بسرعة، لتقديم خدمة على مدار الساعة والتعامل بكفاءة مع ذروة المكالمات. وتسهّل قدرات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة لديها تفاعلات سلسة مع العملاء، مما يتيح للوكلاء البشريين التفرّغ للقضايا الأكثر تعقيدًا، وبذلك يزداد رضا العملاء عمومًا.

Voiceflow

Voiceflow تحسّن مراكز الاتصال عبر توظيف الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية، وتخصيص التفاعلات، وتحسين سير العمل. وتتيح منصتهم إدارة فعّالة لتفاعلات العملاء ببيانات آنية لردود مخصّصة، مما يقلّل التكاليف ويخفض أوقات الانتظار. كما يمكن لقدرات Voiceflow القابلة للتوسّع دعمُ العمليات الداخلية أيضًا، مع ضمان تكامل سلس مع الأنظمة القائمة لتحقيق انتقالات تشغيلية مرنة.

Tenyx

Tenyx توظّف حزمة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتطوير وكلاء صوتيين للمحادثة مُصمّمين للشركات في صناعات متنوعة مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية. يعتمد هؤلاء الوكلاء على منصة محادثة قوية ونواة ذكاء اصطناعي متعددة الاستخدامات وتكوينات خاصة بكل قطاع، ما يضمن تشغيلاً فعّالاً وقابلية توسّع ديناميكية وتكاملاً سلساً. نهج Tenyx الشامل لا يُحسّن الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء فحسب، بل يُثري أيضاً تفاعلات العملاء عبر تجارب مُخصّصة.

SmartClose.AI

SmartClose.AI تعتمد وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمة في قطاعات مثل العقارات وشركات التأمين ومراكز الاتصال عبر ضمان استجابة سريعة لكل استفسار، حتى بعد ساعات العمل. هؤلاء الوكلاء يؤتمتون جدولة المواعيد وإدارة الاستفسارات ويتكاملون مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لرفع الكفاءة التشغيلية وسرعة الاستجابة. وبما أنها توفّر وقتاً كبيراً وتلتقط كل عميل محتمل، فإن SmartClose.AI تقدّم خدمة متواصلة على مدار الساعة تقلّل التكاليف العامة وتضمن تفاعلاً شاملاً مع العملاء.

Vapi.ai

Vapi.ai تقدّم منصة ديناميكية لتضمين الذكاء الصوتي في تطبيقات متنوعة، ما يحسّن تفاعلات المستخدم عبر أدوات تطوير شاملة. وبفضل زمن استجابة منخفض ودعم متعدد اللغات، تلبي احتياجات طيف واسع من الشركات من الناشئة إلى الكبرى. إن مرونة Vapi.ai وقابليتها للتوسّع وتصميمها المريح للمطورين، إلى جانب وثائق ودعم واسعين، تجعلها أداة أساسية لتحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية.

Air.ai

Air AI تدير بشكل مستقل خدمة العملاء والمكالمات البيعية الممتدة، وتخوض محادثات واقعية تصل إلى 40 دقيقة. تتذكر التفاعلات السابقة، وتعمل مع آلاف التطبيقات، وتعمل على مدار الساعة، مع معالجة مكالمات متعددة في آنٍ واحد. الحوار الشبيه بالبشر لدى Air AI، إلى جانب ميزات متقدمة مثل أشجار المنطق والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، يعزّز الكفاءة التشغيلية وتجربة العميل من دون التكاليف الإضافية لتوسيع الطاقم البشري.

Bland.ai

Bland AI يعزّز أداء مراكز الاتصال عبر وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يقدّمون محادثات طبيعية ويتكاملون بسلاسة مع بنية الأعمال. يستند هؤلاء الوكلاء إلى نماذج لغوية متقدمة، ويوفّرون خيارات صوتية قابلة للتخصيص، ويقدّمون إدارة ذكية للمكالمات. سريعة الإطلاق وقابلة للتوسّع، تُعدّ Bland AI مثالية للشركات التي تهدف إلى أتمتة المكالمات الروتينية، والحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء المحتملين، وتخفيف عبء عمل الوكلاء البشريين.

Retell

Retell AI تمكّن الشركات من إنشاء وكلاء صوتيين شبيهين بالبشر يُحسّنون تفاعلات العملاء عبر قطاعات متعددة. باستخدام نماذج لغوية متقدمة، تقدّم Retell AI تواصلاً سريع الاستجابة وطبيعي الصوت ومناسباً لمجموعة واسعة من الخدمات. ومع ميزات تدعم التطوير السريع والتكامل السلس والقدرات متعددة اللغات، تلبي المنصة احتياجات أعمال متنوعة. كما تتعامل بنية المنصة بأمان مع أحجام مكالمات كبيرة، ما يعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والجدوى من حيث التكلفة عبر تفاعلات مؤتمتة.

الخلاصة

إن اعتماد تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال ليس مجرد مجاراة للاتجاهات، بل خطوة استباقية لتعزيز خدمة العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، ورفع الكفاءة.

بينما توفّر منصات وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي الجاهزة حلولًا لمختلف السيناريوهات، فإن بناء حلول ذكاء اصطناعي مخصّصة باستخدام منصات مثل واجهة برمجة تطبيقات التحويل من نص إلى كلام من Speechify يقدّم مزايا فريدة. تتيح هذه الحلول المخصّصة تحكّمًا أكبر في جودة الصوت، واتساع نطاق التعبير العاطفي، وتنوّع اللغات، بما يضمن تفاعلات طبيعية وجذّابة ومفصّلة وفق احتياجات العمل وفئات العملاء.

الأسئلة الشائعة

ما هو وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال؟

وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال هو نظام آلي يستخدم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة المكالمات، وتقديم الدعم من دون تدخل بشري، بما يعزّز الكفاءة ويرفع رضا العملاء.

هل يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟

نعم، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. بالفعل، تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات التحويل من نص إلى كلام من Speechify مثالية لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصّصين، إذ تقدّم أصواتًا طبيعية ودعمًا متعدد اللغات لرفع تجربة تواصل العملاء عبر تطبيقات خدمية متعددة.

ما المقصود بـ TTS في IVR؟

في أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، يشير مصطلح TTS (التحويل من نص إلى كلام) إلى تقنية تحوّل النص المكتوب إلى صوت منطوق، ما يتيح للأنظمة الآلية التواصل مع المستخدمين بالكلام.

هل يختلف مولّد صوت خدمة العملاء من Speechify عن قارئ النص إلى كلام الخاص بكم؟

نعم، مولّد صوت خدمة العملاء من Speechify يختلف عن قارئ النص إلى كلام النموذجي، إذ إنه مُصمَّم خصيصًا لصنع حوارات طبيعية تتمحور حول خدمة العملاء، بينما يُستخدم قارئ النص إلى كلام عادةً لمجالات أوسع من تطبيقات تحويل النص إلى صوت من دون خصائص تفاعلية مخصّصة للعملاء.

ما هو الذكاء الاصطناعي الحواري؟

الذكاء الاصطناعي الحواري يشير إلى تقنيات مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم المستخدمين والانخراط في حوار أقرب إلى حوار البشر، ما يتيح أتمتة التفاعلات بين البشر والآلات.

كيف ترتقي تقنية الصوت المعززة بالذكاء الاصطناعي بتجربة خدمة العملاء؟

تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي تعزّز خدمة العملاء عبر توفير دعم على مدار الساعة، والاستجابة السريعة للاستفسارات، وتخصيص التفاعلات بحسب سجلّ المستخدم، والقدرة على معالجة كمّ كبير من الطلبات في آنٍ واحد، بما يرفع الكفاءة العامة ويعزّز رضا العملاء.

ما أبرز مزايا مساعدي الصوت المعزَّزين بالذكاء الاصطناعي؟

تشمل أبرز المزايا لدى مساعدي الصوت بالذكاء الاصطناعي التعرّف على الكلام، وفهم اللغة الطبيعية، وقدرات التعلّم الآلي التي تمكّنهم من التكيّف والتعلّم من التفاعلات، ودعم لغات متعددة، والتكامل مع أنظمة برمجية مختلفة لأداء مهام مثل ضبط التذكيرات، والإجابة عن الأسئلة، والتحكّم في الأجهزة.