إنشاء استجابات صوتية تفاعلية مخصصة (IVR) ورسائل SMS لم يكن يوماً أسهل مما هو عليه الآن، وذلك بفضل التقدّم في تقنيات الصوت. اليوم سنلقي نظرة على Twilio، إحدى أفضل حلول توجيه المكالمات والمؤتمرات الهاتفية، إلى جانب أبرز البدائل الجديرة بالتجربة.
نبذة عن Twilio
Twilio هي منصة اتصالات سحابية توفّر للمستخدمين كل الأدوات اللازمة لإنشاء تطبيقاتهم الخاصة للـ SMS والصوت والفيديو، وصياغة تجربة فريدة ومخصّصة لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك، تقدّم إمكانات تحويل النص إلى كلام (TTS) تتيح لك تحويل الرسائل النصية وملفات النسخ إلى صوت.
بفضل توليد الكلام المرن وإعدادات Twilio الشاملة، يمكنك تخصيص الأصوات المولَّدة لتحقيق أفضل تفاعل مع العملاء. تتيح المنصة اختيار اللغة والصوت فضلاً عن معايير مثل سرعة الإلقاء.
ما هي الخدمات التي تقدمها Twilio؟
روعة Twilio أنها منصة واحدة بواجهات برمجة تطبيقات مرنة تعمل عبر أي قناة. تحتوي على ذكاء مدمج وبنية تحتية عالمية تستوعب تقريباً أي مشروع تعمل عليه.
تضم Twilio خدمات المراسلة وواجهات برمجة تطبيقات الصوت والفيديو، والمتاحة بمجموعة من لغات البرمجة ولغات الترميز مثل Java وPHP وSSML وPython. يمكنك استخدامها لإنشاء حلول IVR للمكالمات الواردة، وبناء تطبيقات الاتصالات في الوقت الحقيقي، وغير ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي المنصة على باقة واسعة من ميزات التحليلات والأدوات التي ستساعدك في صيانة تطبيقك، وجمع بيانات أرقام الهواتف، ومعالجة أي مشكلات.
الأسعار
يمكنك تجربة Twilio مجاناً حتى 2000 جهة اتصال، لكن سيتعيّن عليك إنشاء حساب Twilio إذا أردت الاستفادة من جميع واجهات برمجة تطبيقات الصوت. هناك عدد من خطط التسعير المدفوعة، لذا سيعتمد السعر الدقيق على ما ترغب في الحصول عليه من منصة تحويل النص إلى كلام/تحويل الكلام إلى نص.
تحسين تجارب العملاء
كما أشرنا بإيجاز، تهدف Twilio إلى تحسين الاتصال مع العميل. يتحقق ذلك أساساً عبر تحسين الرسائل وIVR والفيديو والإشعارات التفاعلية، لكن إمكاناتها أوسع بكثير، إذ يعتمد الكثير على إبداعك وما يمكنك فعله باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) الخاصة بها.
مع Twilio، يمكنك بناء حلول سلسة للغاية لتطبيقاتك. فهي تتيح الاتصال متعدد القنوات، وتساعد في أتمتة العديد من المهام الرتيبة التي ترهق مراكز الاتصال، كما أنها قابلة للتكيّف والتوسّع بما يلائم سير عملك، وتتمتع بقدرات تكامل ومزامنة ممتازة، ما يتيح دمجها في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثلاً، لتجربة عميل أفضل.
من يستخدم Twilio؟
لـ Twilio استخدامات عديدة. يمكن دمجها ضمن أي نظام، بغض النظر عن حجم المؤسسة أو القطاع. إنها رائعة لشركات التقنية، وشركات التجزئة عبر الإنترنت، ومختلف المنظمات غير الربحية والتطوعية، وغيرها. باختصار، إنها مثالية لكل من يعتمد عمله على علاقات قوية مع العملاء.
أنظمة تحقق سريع من الشراء؟ تشارك الركوب مع Uber؟ خطوط ساخنة آلية للطوارئ؟ دروس مسجّلة مسبقاً؟ رسائل واتساب جماعية مخصّصة؟ يمكنك فعل كل ذلك وأكثر مع Twilio.
بدائل Twilio
هناك عدة بدائل لـ Twilio، لكل منها ميزاته الفريدة ونقاط القوة والضعف. بناءً على ما تبحث عنه تحديداً، اطّلع على بعض خياراتنا المفضلة أدناه.
Vonage
خيارنا الأول هو Vonage، منصة اتصالات سحابية أخرى بمكالمات صوتية قابلة للبرمجة والعديد من واجهات برمجة تطبيقات المراسلة والفيديو. ما يجعل Vonage مميّزة هو اتّساع نطاقها: شبكتها تغطي عشرات البلدان. وبالطبع، فهي مرنة للغاية أيضاً، وتلتزم بمعايير الأمان والاتصالات، ما يجعلها مثالية للمشاريع واسعة النطاق.
اعتماداً على احتياجاتك، قد تكون Vonage مكلفة بعض الشيء. للمشاريع الأكبر، ستحتاج للتواصل مع الفريق للحصول على تسعير مخصّص.
Podium
Podium هو حل يرتقي بتجربة العملاء إلى مستوى جديد. بالطبع، يوفّر قنوات اتصال (عبر النص أو الصوت أو الفيديو) ويساعد فرق خدمة العملاء على الاستجابة بسرعة وفعالية، لكنه أيضاً يمنح الشركة القدرة على الرد على مراجعات المستخدمين وجمع تحليلات وبيانات مفصّلة من العملاء، ما يسرّع وتيرة النمو. إنه كذلك أداة لبناء السمعة.
يوفّر Podium تجربة مجانية، إلا أن الخطط الأعلى قد تصل إلى 599 دولاراً شهرياً.
Plivo
بليفو هي خدمة اتصالات سحابية أخرى تتمتع بقدرات تكامل رائعة. إذا كنت تبحث عن نظام بسيط لتوجيه المكالمات وإرسال الإشعارات، فلن يخيّب ظنك. ناهيك عن أنها من أكثر الحلول توفيرًا للتكلفة، وهو ما لا يمكن قوله عن بعض الخدمات الأخرى في قائمتنا.
لسوء الحظ، قد تكون تجربة التنقل داخل بليفو مربكة بعض الشيء، وأدوات التحليل التي يوفّرها تكون أحيانًا غير كافية بسبب محدودية لوحة التحكم.
السعر؟ يختلف حسب البلد، ويمكنك العثور عليه على الموقع الرسمي لبليفو .
Telnyx
تلنيكس هي واحدة من أكثر الحلول مرونة في قائمتنا. الرعاية الصحية، التجزئة والتجارة، اللوجستيات، السفر، التمويل — أيًا كانت الصناعة التي تعمل فيها، لدى تلنيكس الأداة المناسبة لك. تتضمن ميزات تحليل الصوت والذكاء الاصطناعي، واجهات برمجة تطبيقات للرسائل بين الشركات والعملاء، أدوات تصعيد المكالمات، وأكثر بكثير. باختصار، يهدف النظام إلى توحيد الصوت والنص والفاكس والفيديو ومنحك تحكمًا سهلًا في طيف واسع من التطبيقات.
من عيوب تلنيكس غياب الحسابات الفرعية، وأسعار أعلى قليلًا في بعض الدول، وأخطاء عارضة في الرسائل القصيرة بين حين وآخر. وبالحديث عن التسعير، فهو يختلف لأن المنصة تضم عددًا لا يُحصى من واجهات برمجة التطبيقات.
تقنية تحويل النص إلى كلام
TTS قد تضيف قيمة كبيرة إلى منصة اتصالاتك. تُمكّن أدوات تحويل النص إلى كلام أجهزة المستخدمين من تحويل النص المكتوب إلى صوت، وهو ما يكون مفيدًا للعملاء الذين لديهم صعوبة في القراءة أو لمن يحتاجون إلى الاستماع إلى الرسائل بسرعة ولا يتسنى لهم ذلك، مثلًا عند الانشغال بمهام متعددة في العمل أو أثناء القيادة.
Speechify
إذا أمكنك دمجه مع منصتك، فـ Speechify من أفضل حلول تحويل النص إلى كلام لقراءة أي نوع تقريبًا من المحتوى المكتوب، بما في ذلك الرسائل والإشعارات الآلية والبريد الإلكتروني وسائر أنواع المستندات، وما إلى ذلك.
يدعم Speechify عشرات لغات العالم، ويقدّم بعضًا من أكثر الأصوات تعبيرًا في السوق، ويمكنك ضبطها بفضل الإعدادات القابلة للتخصيص التي يوفرها. وهذا يجعله مثاليًا للأسواق الدولية وللمؤسسات الساعية إلى علاقات عملاء أقرب وأكثر شخصية.
يتوفر Speechify للأجهزة المحمولة (iOS وAndroid) وأجهزة سطح المكتب (Mac وWindows). يمكنك تجربته اليوم مجانًا.
