أصبحت الدردشات الآلية والمساعدون الافتراضيون وسواها من حلول الذكاء الاصطناعي الحواري أكثر شيوعًا في السنوات الأخيرة. بات لدى كل شركة فرص عدة لخدمة العملاء عبر الإنترنت على مدار الساعة، وتضمن تقنية الذكاء الاصطناعي الحواري تلبية احتياجات العملاء بشكل متسق وفي الوقت المناسب.
نظرًا لأن تقنية الذكاء الاصطناعي الحواري قد تبدو معقدة في البداية، ستساعدك هذه المقالة على فهم ماهيّة الذكاء الاصطناعي الحواري واستخداماته.
ما هو الذكاء الاصطناعي الحواري؟
الذكاء الاصطناعي الحواري فرع من فروع الذكاء الاصطناعي يحاكي المحادثات البشرية مباشرةً ويُحسّن تجربة المستخدم.
يقوم الذكاء الاصطناعي الحواري على مكوّنين رئيسيين.
التعلم الآلي (ML)
التعلم الآلي حقل فرعي من الذكاء الاصطناعي يستخدم خوارزميات تُدرَّب على مجموعات بيانات لاستنتاج أنماط وتنبؤات دون برمجتها صراحةً لمهام محددة. يتحسن نظام الذكاء الاصطناعي باستمرار كلما زادت المدخلات، مما يمكّنه من تقديم ردود أدق.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
معالجة اللغة الطبيعية فرع آخر من فروع الذكاء الاصطناعي يتضمن تحليل اللغة ومعالجتها لإنتاج ردود مناسبة في تفاعل الإنسان والحاسوب. وتشمل فهم المدخلات، تحليلها، إدارة الحوار، والتعلّم المعزَّز.
فهم اللغة الطبيعية (NLU) حقل فرعي من معالجة اللغة الطبيعية يركز على فهم المعنى الكامن وراء الكلمات. صُمم للتعرّف على السياق والتركيب والتعابير الاصطلاحية والسخرية وغيرها من جوانب اللغة البشرية.
أمثلة على الذكاء الاصطناعي الحواري
عندما يفكر الناس في أمثلة الذكاء الاصطناعي الحواري، فإنهم عادةً ما يقصدون الدردشات الآلية والمساعدين الافتراضيين لانتشارهم عبر قنوات متعددة.
الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الدردشات الآلية برمجيات مصممة لمحاكاة المحادثات البشرية. على عكس الدردشات الآلية القائمة على القواعد التي تولّد ردودًا وفق قواعد محددة مسبقًا، تستخدم الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات التعلم الآلي للتعلّم من التفاعلات السابقة وتواصل التعلم من خلال المحادثات مع المستخدمين.
تنتشر الدردشات الآلية عبر منصات متنوعة مثل مواقع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، وحتى منصات المراسلة مثل WhatsApp وMessenger.
المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي
وبالمثل، يستخدم المساعدون الافتراضيون التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الأوامر والرد على المستخدمين بإجابات مناسبة أو إحالة طلباتهم إلى قنوات أخرى.
يُستخدمون على الهواتف والساعات الذكية ومكبرات الصوت الذكية، وغيرها، كما يمكن توظيفهم كدردشات آلية للتفاعل مع العملاء في صناعات مختلفة. غير أنهم يقدمون خدمات أشمل وأكثر تخصيصًا من الدردشات الآلية ويُدرَّبون على مهام متنوعة.
الاستخدامات الممكنة للذكاء الاصطناعي الحواري
في عصر التحول الرقمي، تزخر أدوات الذكاء الاصطناعي الحواري بحالات استخدام عديدة.
دعم العملاء عبر الإنترنت
عند استخدامها في خدمات دعم العملاء عبر الإنترنت، تُبسّط أدوات الذكاء الاصطناعي الحواري الرد على العملاء، فتزيد تفاعلهم وتحسّن تجربة العميل من البداية إلى النهاية.
تتوفر على مدار الساعة وتُبقي مركز الاتصال عاملاً حتى عندما لا يتوفر وكلاء بشريون. وبالأتمتة، يخفض الذكاء الاصطناعي الحواري التكاليف ويزيد الإنتاجية عبر إسناد المزيد من المهام إليه.
الرعاية الصحية
في قطاع الرعاية الصحية، يمكن أن تحسّن روبوتات الذكاء الاصطناعي الحواري رضا المرضى. فهي متاحة على مدار 24 ساعة وتخفف توتر المرضى وقلقهم عبر تقديم مزيد من المعلومات حول الموضوعات الطبية التي تهمهم.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنها مساعدة المرضى في العثور على مقدمي الرعاية الصحية المناسبين بناءً على أعراضهم أو جدولة مواعيدهم.
أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)
يحضر الذكاء الاصطناعي الحواري في المساعدات الصوتية التفاعلية اليومية، مثل Amazon Alexa وApple Siri وMicrosoft Cortana، إلخ. تستخدم هذه الأجهزة تمييز الكلام وتؤدي مهامًا بناءً على السياق وأنماط الكلام.
لأنه يتضمن تعلّمًا آليًا دون إشراف، فقد تقع أخطاء أحيانًا، لكن أداءها يتحسّن كلما زاد تزويدها بمدخلات المستخدم.
استخدامات التجزئة والتجارة الإلكترونية
للذكاء الاصطناعي الحواري قيمة كبيرة في قطاع التجزئة، إذ يتيح تجارب مخصّصة بالاعتماد على بيانات العملاء ومدخلاتهم. يستطيع تذكّر تفضيلاتهم وتقديم توصيات، أو تكوين فهم أدق لما يحتاجه العملاء ويريدونه.
عمليات الموارد البشرية
في عمليات الموارد البشرية، تُستخدم منصات الذكاء الاصطناعي الحواري في التوظيف، وإدماج الموظفين الجدد، والتوثيق. بوسعها فرز مئات السير الذاتية بسرعة، وتزويد المنضمّين الجدد بكل المعلومات اللازمة قبل بدء العمل، وتحديث سجلات الموظفين باستمرار.
التمويل والمصارف
وكما هو الحال في دعم العملاء عبر الإنترنت، يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي الحواري تعزيز رضا العملاء وزيادة تفاعلهم في قطاع التمويل والمصارف.
إضافةً إلى ذلك، يمكن للروبوتات مراجعة أرصدة العملاء عبر جميع الحسابات والحد من الاحتيال عبر رصد الأنشطة المشبوهة واستخدام تقنيات التعرف على الصوت. وبتحليل بيانات المستخدمين، تستطيع كذلك إنشاء خطط للإنفاق تساعد العملاء على اتخاذ قرارات أذكى بشأن إدارة أموالهم.
جرّب Speechify واستمتع بقوة محرّك الكلام بالذكاء الاصطناعي على أكمل وجه
Speechify هي أفضل خدمة تحويل نص إلى كلام مدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة في السوق. تضم أكثر من 130 صوتًا واقعيًا، ذكوريًا وأنثويًا، يمكنك تجربتها بأكثر من 30 لغة. يمكنك حتى تجربة أصوات بعض المشاهير أو طلب صوت مخصّص لتحصل على أعلى قدر من الأصالة في محتواك.
تتيح لك Speechify إنشاء تعليقات صوتية لأي محتوى تريده، من فيديوهات وسائل التواصل الاجتماعي إلى البودكاست. تعمل الخدمة على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وMac وAndroid وiOS. جرّبها اليوم بزيارة متجر التطبيقات أو متجر Play وتثبيت التطبيق.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين روبوتات الدردشة (chatbots) والذكاء الاصطناعي الحواري؟
روبوتات الدردشة هي برامج حاسوبية مصممة لمحاكاة تفاعلات العملاء، عادةً عبر تطبيقات المراسلة. أما الذكاء الاصطناعي الحواري فهو مصطلح أوسع يضم التقنيات التي تُمكّن محادثات طبيعية بين البشر والآلات، بما في ذلك روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين والوكلاء الافتراضيين وغيرها.
ما فوائد الذكاء الاصطناعي الحواري؟
يوفّر الذكاء الاصطناعي الحواري الوقت، ويخفض التكاليف، ويحسّن رضا العملاء، ويخفّف عبء العمل عن الموظفين في البيئات السريعة، ويخصّص تجارب العملاء، ويقدّم مساعدة قيّمة للمستخدمين الأفراد، وغير ذلك الكثير.
كيف تتحقّق من أن الذكاء الاصطناعي يعمل كما ينبغي؟
لاختبار نظام الذكاء الاصطناعي لديك، حدّد أولًا الخوارزمية التي يعتمدها. ثم درّبه بإدخال البيانات والسماح بالتعلّم المستمر. راقب الأداء أثناء مرحلة إدخال البيانات. وبعد اكتمال التدريب، اختبر النظام.
ما الخطوة الأولى لبناء ذكاء اصطناعي حواري لعملك؟
الخطوة الأولى هي تحديد سبب احتياج عملك إلى الذكاء الاصطناعي الحواري. ينبغي اللجوء إلى حلول الذكاء الاصطناعي الحواري عندما ترغب في تقليل ضغط المكالمات على فريق الدعم وتحسين رضا العملاء وزيادة تفاعلهم. ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون بديلًا كاملًا لدعم العملاء.
