Der ultimative Leitfaden für konversationelle KI

Suchen Sie nach dem ultimativen Leitfaden für konversationelle KI? Dieser Artikel erklärt Ihnen alles, was Sie über diese neue Technologie wissen müssen.

Chatbots, virtuelle Assistenten und andere Formen von konversationellen KI-Lösungen sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Jedes Unternehmen hat täglich mehrere Möglichkeiten, Online-Kunden zu bedienen, und die konversationelle KI-Technologie stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden konsistent und zeitnah erfüllt werden.

Da die konversationelle KI-Technologie anfangs überwältigend erscheinen kann, hilft Ihnen dieser Artikel zu verstehen, was konversationelle KI ist und wofür sie verwendet wird.

Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI ist ein Bereich der künstlichen Intelligenz, der in der Lage ist, menschliche Gespräche in Echtzeit zu imitieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Zwei Hauptkomponenten machen konversationelle KI funktionsfähig.

Maschinelles Lernen (ML)

Maschinelles Lernen ist ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz, der Algorithmen verwendet, die auf Datensätzen trainiert werden, um Vorhersagen und Muster zu erstellen, ohne explizit für bestimmte Aufgaben programmiert zu sein. Die KI verbessert sich kontinuierlich, indem sie immer mehr Eingaben sammelt, was genauere Antworten ermöglicht.

Natürliche Sprachverarbeitung (NLP)

NLP ist ein weiterer Teilbereich der KI, der die Analyse und Verarbeitung von Sprache umfasst, um in der Mensch-Computer-Interaktion angemessene Antworten zu erzeugen. Es besteht aus Eingabegenerierung, Eingabeanalyse, Dialogmanagement und verstärkendem Lernen.

Das Verstehen natürlicher Sprache (NLU) ist ein Teilbereich von NLP, der sich auf das Verständnis der Bedeutung hinter Wörtern konzentriert. Es ist darauf ausgelegt, Kontext, Syntax, idiomatische Ausdrücke, Sarkasmus und andere Aspekte der menschlichen Sprache zu erkennen.

Beispiele für konversationelle KI

Wenn Menschen an Beispiele für konversationelle KI denken, meinen sie in der Regel konversationelle KI-Chatbots und virtuelle Assistenten aufgrund ihrer Omnichannel-Bereitstellung.

KI-Chatbots

Chatbots sind Computerprogramme, die entwickelt wurden, um menschliche Gespräche zu simulieren. Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots, die Antworten durch vordefinierte Regeln generieren, verwenden KI-gestützte Chatbots maschinelle Lernalgorithmen, um aus vergangenen Interaktionen zu lernen und sich kontinuierlich durch Gespräche mit Benutzern weiterzuentwickeln.

Chatbots sind auf verschiedenen Plattformen zu finden, wie E-Commerce-Websites und sozialen Medien, und sogar auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Messenger.

KI-Virtuelle Assistenten

Ähnlich verwenden virtuelle Assistenten maschinelles Lernen und NLP, um Befehle zu verstehen und auf Benutzeranfragen mit passenden Antworten zu reagieren oder diese an andere Kanäle weiterzuleiten.

Sie werden auf Telefonen, Smartwatches, Smart Speakern usw. eingesetzt, können aber auch als Chatbots verwendet werden, um in verschiedenen Branchen mit Kunden zu interagieren. Sie bieten jedoch umfassendere und personalisierte Dienste als Chatbots und sind für verschiedene Aufgaben geschult.

Mögliche Anwendungen von konversationeller KI

Im Zeitalter der digitalen Transformation gibt es zahlreiche Anwendungsfälle für konversationelle KI-Tools.

Online-Kundensupport

Im Online-Kundensupport optimiert konversationelle KI die Antworten an Kunden und erhöht dadurch das Kundenengagement und verbessert die End-to-End-Kundenerfahrung.

Sie ist rund um die Uhr verfügbar und macht das Kontaktzentrum auch dann zugänglich, wenn menschliche Agenten nicht verfügbar sind. Durch Automatisierung reduziert konversationelle KI Kosten und steigert die Produktivität, indem sie eine größere Anzahl von Aufgaben übernimmt.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen können konversationelle KI-Bots die Patientenzufriedenheit verbessern. Sie sind 24 Stunden verfügbar und können den Stress und die Angst der Patienten reduzieren, indem sie mehr Informationen zu medizinischen Themen bereitstellen, die sie betreffen.

Darüber hinaus können sie Patienten dabei helfen, geeignete Gesundheitsdienstleister basierend auf ihren Symptomen zu finden oder ihre Termine zu vereinbaren.

Internet der Dinge (IoT)-Geräte

Konversationelle KI ist in Ihren alltäglichen interaktiven Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana usw. präsent. Diese Geräte verwenden Spracherkennung und führen Aufgaben basierend auf Kontext und Sprachmustern aus.

Da dies unüberwachtes maschinelles Lernen beinhaltet, gibt es oft einige Fehler, aber ihre Funktionen verbessern sich, je mehr Eingaben der Benutzer liefert.

Einzelhandel und E-Commerce-Anwendungen

Konversationelle KI ist im Einzelhandel wertvoll, da sie personalisierte Erlebnisse basierend auf Kundendaten und Eingaben ermöglicht. Die KI kann sich Kundenpräferenzen merken und Empfehlungen geben oder ein besseres Verständnis dafür entwickeln, was Kunden benötigen und wünschen.

HR-Prozesse

In HR-Prozessen werden konversationelle KI-Plattformen für Rekrutierung, Einarbeitung und Dokumentation eingesetzt. Sie können schnell Hunderte von Lebensläufen filtern, neuen Mitgliedern alle notwendigen Informationen bereitstellen, bevor sie mit der Arbeit beginnen, und die Aufzeichnungen aller Mitglieder kontinuierlich aktualisieren.

Finanzen und Banken

Wie im Online-Kundenservice können konversationelle KI-Bots die Kundenzufriedenheit verbessern und das Kundenengagement im Finanz- und Bankwesen steigern.

Darüber hinaus können Bots die Kontostände der Kunden über alle Konten hinweg überprüfen und Betrug verhindern, indem sie betrügerische Aktivitäten erkennen und Spracherkennungssoftware verwenden. Außerdem können sie durch die Analyse von Benutzerdaten Ausgabenpläne erstellen, um Kunden bei der Entscheidung zu helfen, wie sie ihr Geld verwenden.

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FAQ

Was ist der Unterschied zwischen Chatbots und konversationeller KI?

Chatbots sind Computerprogramme, die entwickelt wurden, um Kundeninteraktionen zu simulieren, meist über Messaging-Apps. Konversationelle KI ist ein umfassenderer Begriff, der sich auf Technologien bezieht, die natürliche Gespräche zwischen Menschen und Maschinen ermöglichen und Chatbots, Sprachassistenten, virtuelle Agenten usw. umfasst.

Welche Vorteile bietet konversationelle KI?

Konversationelle KI spart Zeit, senkt Kosten, verbessert die Kundenzufriedenheit, verringert die Arbeitsbelastung pro Mitarbeiter in schnelllebigen Umgebungen, personalisiert Kundenerlebnisse, bietet wertvolle Unterstützung für einzelne Nutzer und vieles mehr.

Woran erkennt man, ob KI gut funktioniert?

Um Ihre KI zu testen, bestimmen Sie zuerst, welchen Algorithmus sie verwendet. Trainieren Sie dann Ihre KI, indem Sie Daten eingeben und kontinuierliches Lernen ermöglichen. Überwachen Sie die Leistung während der Dateneingabephase. Sobald das Training abgeschlossen ist, testen Sie die KI.

Was ist der erste Schritt, um eine konversationelle KI für Ihr Unternehmen zu entwickeln?

Der erste Schritt besteht darin, zu definieren, warum Ihr Unternehmen konversationelle KI benötigt. Konversationelle KI-Lösungen sollten eingesetzt werden, wenn Sie das Anrufvolumen für Ihr Support-Team reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern oder das Kundenengagement erhöhen müssen. Dennoch sollten sie den Kundensupport nicht vollständig ersetzen.