고객 서비스 및 콜센터에서 AI 음성을 활용하는 방법

AI 음성 기술로 고객 서비스를 향상시키는 방법을 알아보세요.

고객 서비스와 콜센터에 AI 기술을 통합하는 것은 고객과의 상호작용을 향상시키고 운영을 간소화하려는 기업에게 게임 체인저가 되었습니다.

대화형 AI 시스템과 AI 도구의 도움으로 기업은 반복적인 작업을 자동화하고 대기 시간을 줄이며 전반적인 발신자와 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이 글에서는 AI 기반 음성 솔루션이 어떻게 고객 지원을 혁신하고 연락 센터의 기능을 최적화할 수 있는지 탐구합니다.

AI 음성 기술 이해하기

AI 음성 기술은 AI 음성 에이전트, 가상 비서, 음성 봇을 포함하여 고급 인공지능 알고리즘, 기계 학습, 자연어 처리(NLP), 텍스트 음성 변환 API를 활용하여 고객과 실시간 대화를 가능하게 합니다. 이러한 AI 기반 도구는 자연스럽고 인간적인 음성으로 고객과 상호작용하며, 피로 없이 24시간 내내 효율적으로 문의를 처리하고 문제를 해결합니다. 대화형 AI는 자연어 입력을 처리하고 사용자의 요청의 맥락과 의도를 이해하며, 정확하고 맥락에 맞는 응답을 생성합니다. 대화형 AI 에이전트는 주로 음성 기반 상호작용이 이루어지는 콜센터 및 전화 고객 지원 환경에서 필수적입니다.

고객 서비스를 위한 AI 음성 에이전트의 차별점

대화형 AI 음성 기술은 상호작용에서 학습하고 매우 개인화되고 맥락에 맞는 응답을 제공하는 고급 기능으로 고객 서비스에서 두드러집니다. 전통적인 메뉴 기반 옵션에 의존하는 IVR 시스템이나 정적 지식 기반과 언어 모델에 기반한 단순한 응답을 생성하는 AI 챗봇과 달리, AI 음성 에이전트는 동적 학습과 생성 AI를 사용하여 자연어 응답을 이해하고 생성합니다. 이러한 기능은 인간 상호작용을 모방하는 유연하고 미묘한 대화를 처리할 수 있게 하며, 새로운 정보와 고객 피드백에 따라 지속적으로 적응하고 응답을 업데이트하여 고객의 의도, 필요, 과거 상호작용을 깊이 이해하는 더 매력적이고 만족스러운 고객 여정을 제공합니다.

대화형 AI의 핵심 기술: 텍스트 음성 변환

텍스트 음성 변환 (TTS) 기술은 대화형 AI 음성 에이전트의 핵심 요소로, 이 시스템들이 텍스트를 자연스럽게 음성으로 변환할 수 있도록 합니다. 고급 TTS API를 활용하여, 이러한 음성 에이전트는 전화 통화 및 기타 커뮤니케이션을 인간의 개입 없이 자동으로 처리할 수 있습니다. 이 기술은 딥러닝 알고리즘을 사용하여 자연스럽고 매력적인 음성을 생성하며, 인간 화자처럼 억양과 속도를 조절할 수 있습니다. 결과적으로, 대화형 AI는 고객 서비스 문의를 효과적으로 처리하고, 정보를 제공하며, 실제 인간 대화와 유사한 방식으로 사용자와 상호작용할 수 있어, 인간 에이전트의 업무 부담을 줄이고 사용자 경험을 향상시키는 데 매우 유용합니다.

고객 서비스 및 콜센터를 위한 AI 음성의 주요 활용 사례

오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서, 고객 서비스와 콜센터는 점점 더 인공지능 (AI) 음성 기술을 활용하여 고객 상호작용을 혁신하고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 주요 활용 사례를 살펴보겠습니다:

자동화된 고객 지원

AI 음성 에이전트는 콜센터가 고객 지원 상호작용을 자동화하여, 인간의 개입 없이 일상적인 문의와 기본적인 문제 해결을 처리할 수 있도록 합니다. 이러한 AI 에이전트는 고객과의 대화를 통해 지속적으로 학습하여, 시간이 지남에 따라 점점 더 복잡한 질문을 처리할 수 있는 정확성과 능력을 향상시킵니다. 이를 통해 대기 시간을 줄이고, 인간 에이전트가 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.

24/7 고객 지원

AI 음성 비서를 통해, 콜센터는 24시간 고객 지원과 전화 통화를 인력 없이 제공할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 주문 접수부터 예약 일정까지 다양한 문제를 시간에 구애받지 않고 처리할 수 있습니다. 이러한 지속적인 가용성은 고객 서비스 접근성을 향상시킬 뿐만 아니라, 다른 시간대에 있는 고객에게도 서비스를 제공하여 언제든지 지원을 받을 수 있도록 합니다.

운영 효율화

AI 음성 에이전트는 고객 서비스의 다양한 측면에서 운영을 효율화할 수 있습니다. 이들은 CRM 시스템과 통합하여 에이전트가 실시간으로 고객 데이터를 액세스할 수 있게 하여, 보다 정보에 기반한 효과적인 상호작용을 가능하게 합니다. 또한, AI는 일정 관리, 후속 조치, 복잡한 문제와 고객 요구에 대한 인간 에이전트로의 전화 연결을 관리할 수 있습니다.

실시간 언어 번역

AI 음성 에이전트는 실시간 언어 번역을 가능하게 하여, 콜센터가 여러 언어로 고객을 원활하게 지원할 수 있도록 합니다. 이 기능은 언어 장벽을 허물어 고객 기반을 넓히고 서비스 포용성을 향상시킵니다.

응답 시간 개선

AI 음성 시스템은 많은 고객 전화를 효율적으로 처리하여 빠른 응답 시간을 보장하고, 인간 상담원의 부담을 줄여줍니다. 일반적인 고객 문의를 해결하고 일관된 정보를 제공함으로써, 이러한 시스템은 높은 수준의 고객 만족을 유지하는 데 도움을 줍니다.

반복 작업 자동화

AI 음성 에이전트는 콜센터 내에서 반복적이고 일상적인 작업을 자동화하는 데 뛰어납니다. 자주 묻는 질문에 답변하고, 계정 상태를 확인하며, 결제를 처리하고, 고객 정보를 업데이트하는 등의 작업을 처리합니다. 이러한 단순 작업을 처리함으로써 AI는 인간 상담원이 더 복잡하고 감정적으로 미묘한 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이는 상담원의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 반복 작업으로 인한 번아웃을 줄여 직원의 직업 만족도를 높입니다.

고객 서비스에서 AI 음성의 이점

AI 음성 기술은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 자원 할당을 최적화하고 운영 비용을 절감합니다. 고객 서비스에 음성 AI 솔루션을 통합함으로써 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다:

1. 효율성 증가: AI 음성 에이전트는 여러 고객 문의를 동시에 처리하여 대기 시간을 줄입니다.
2. 24/7 가용성: 인간 상담원과 달리, AI 음성 시스템은 피로나 다운타임 없이 24시간 내내 지원을 제공합니다.
3. 비용 절감: 일상적인 상호작용을 자동화함으로써, AI 음성 기술은 인건비를 크게 절감하고 인적 자원의 할당을 최적화할 수 있습니다.
4. 고객 만족도 향상: 즉각적인 응답을 제공하고 과거 상호작용을 기억하는 능력으로, AI 음성 에이전트는 고객 경험을 개인화하여 만족도와 충성도를 높입니다.
5. 확장성: AI 음성 시스템은 추가 인력이 필요 없이 피크 볼륨을 쉽게 처리할 수 있어 변동하는 수요를 관리하는 데 이상적입니다.
6. 접근성 향상: AI 음성 기술은 여러 언어와 방언을 지원하여 더 넓은 범위의 고객에게 서비스를 제공합니다.
7. 인간 오류 감소: AI 음성 에이전트는 프로그래밍된 프로토콜을 정확히 따르므로 인간 상담원에게 발생할 수 있는 오류의 위험을 최소화합니다.
8. 다국어 지원: AI 음성 기술은 여러 언어로 소통할 수 있어 언어 장벽을 허물고 비즈니스의 범위를 확장합니다.

고객 서비스에 적합한 AI 음성 솔루션 선택

AI 음성 플랫폼을 선택할 때 다음 요소를 고려하세요:

• 기능 및 통합: 모든 고객 상호작용이 기록되고 접근 가능하도록 기존 CRM 및 데이터베이스 시스템과 쉽게 통합되는 솔루션을 선택하세요.
• 음성의 품질과 자연스러움: TTS 엔진은 고품질의 자연스러운 음성을 제공하여 명확하고 쾌적한 고객 커뮤니케이션을 보장해야 합니다.
• 맞춤화 및 유연성: AI 플랫폼은 특정 비즈니스 요구에 맞게 맞춤화할 수 있어야 하며 다양한 시나리오에 적응할 수 있는 유연성을 가져야 합니다.
• 음성 출력의 품질: 음성 출력의 자연스러움과 명확성은 고객 참여를 유지하는 데 중요합니다.
• 언어 및 방언 다양성: API는 다양한 언어와 방언을 지원하여 글로벌 고객 기반을 수용해야 합니다.
• 통합 용이성 및 확장성: API는 기존 시스템과 원활하게 통합되고 사용자 수요에 따라 성능 저하 없이 확장할 수 있어야 합니다.
• 가격: 솔루션의 비용 효율성을 고려하여 구독 모델, 사용량 기반 요금, 장기적인 가치를 평가하여 예산 및 성장 계획에 맞추세요.

고객 서비스를 위한 맞춤형 대화형 AI 음성 개발

맞춤형 AI 음성 에이전트를 만들어 고객 서비스 전화를 향상시키는 것을 고려해보세요. 이러한 AI 솔루션을 배포할 때, 고품질의 자연스러운 음성 출력을 위한 적절한 텍스트 음성 변환 (TTS) 및 음성 API를 선택하는 것이 중요합니다. Speechify 텍스트 음성 변환 API는 선도적인 옵션으로 돋보입니다. 고객 서비스용 AI 음성에 있어 최고의 선택인 이유는 다음과 같습니다:

• 자연스러운 음성으로 고객 서비스: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 200개 이상의 AI 음성을 제공하여 명확하고 표현력이 뛰어나며 생생한 음성으로 고객 서비스 상호작용을 향상시킵니다.
• 감정의 다양성 고객 서비스: Speechify 텍스트 음성 변환 API의 AI 음성은 에너제틱, 따뜻함, 차분함, 직설적임 등 다양한 감정 톤을 포함하여 고객 서비스 환경에서의 공감대 형성과 의사소통 효과를 높입니다.
• 맞춤 설정 옵션 고객 서비스: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 개발자가 톤, 피치, 속도를 조정하여 특정 고객 서비스 요구에 맞춘 청각 경험을 최적화할 수 있도록 합니다.
• 글로벌 언어 지원 고객 서비스: Speechify의 AI 음성 API는 50개 이상의 언어와 방언을 지원하며, 카스티야 스페인어와 멕시코 스페인어 같은 지역적 억양도 포함하여 다국적 고객 서비스 운영에 적합합니다.
• 낮은 지연 시간 고객 서비스 애플리케이션: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 실시간 고객 서비스 애플리케이션에서 신속하고 효율적인 음성 응답을 제공하기 위해 낮은 지연 시간을 보장합니다. 예를 들어 가상 고객 지원 및 인터랙티브 음성 응답 시스템에서 사용됩니다.
• 독특한 고객 서비스 정체성을 위한 맞춤 음성: 기업은 Speechify 텍스트 음성 변환 API를 활용하여 맞춤형 또는 복제된 음성을 개발하여 고객 서비스 채널에 독특한 음성 정체성을 부여할 수 있습니다.

훈련 및 최적화

정기적인 훈련과 최적화는 AI 시스템과 인간 에이전트 모두에게 고객 서비스 운영을 효과적으로 관리하는 데 필수적입니다. AI 모델을 최신 데이터와 트렌드로 업데이트하여 변화하는 고객 요구에 적응하고, 인간 에이전트가 AI 시스템에서의 전환 및 문제 해결을 잘 처리할 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다.

다양한 데이터 세트로 AI 모델을 훈련하는 것은 다양한 억양, 방언, 구어체를 이해할 수 있도록 하여 그들의 다재다능함과 효과성을 높이는 데 중요합니다. 또한, AI 음성 시스템의 일관된 성능 모니터링은 정확성을 미세 조정하고 상호작용의 질을 향상시켜 응답이 명확하고 정확하며, 전체적인 고객 경험을 최적화하는 데 필요합니다.

고객 서비스 플랫폼을 위한 AI 음성

대화형 AI 음성 에이전트를 탐색할 때, 또 다른 유효한 옵션은 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다양한 고객 서비스 시나리오에 맞춰 사전 구성된 AI 음성 에이전트를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 맞춤형 AI 에이전트를 구축하는 것보다 커스터마이징이 적지만, 여전히 고객 서비스 환경에 유용한 기능을 제공합니다. 그들의 제공 사항을 살펴보겠습니다:

Cognigy.AI

Cognigy.AI는 AI 기반 음성 에이전트를 배치하여 콜센터 효율성을 높입니다. 연간 600만 건 이상의 대화를 관리할 수 있는 이 에이전트는 고객 여정을 풍부하게 하며, 참여도와 해결률을 향상시킵니다. 인간과 같은 음성, 실시간 번역, 감정 감지 기능을 갖추고 있어 개인화되고 공감적인 고객 상호작용을 제공합니다. Cognigy.AI의 기술은 기존 콜센터 시스템과 쉽게 통합되어 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시킵니다.

Synthflow.AI

Synthflow.AI는 콜센터 운영을 간소화하여 AI 음성 기술을 통해 수신 및 발신 전화를 자동화합니다. 이 플랫폼은 20개 이상의 언어를 지원하고 CRM 및 캘린더와 같은 200개 이상의 시스템과 통합되어 접근성과 유연성을 향상시킵니다. 대량의 통화 관리에 뛰어나 대기 시간을 줄이고 효율성을 높입니다. 감정 분석과 같은 기능은 상호작용을 개인화하며, 코드 없는 인터페이스는 빠른 배포와 간단한 관리를 보장하여 모든 규모의 기업이 정교한 AI 도구를 쉽게 사용할 수 있게 합니다.

CallDesk

Calldesk는 AI 음성 에이전트를 활용하여 콜센터 운영을 혁신합니다. 반복적인 통화 작업을 자동화하여 비용을 절감하고 처리 시간을 최소화합니다. 이러한 에이전트는 기존 인프라와 쉽게 통합되며, 빠르게 배치되어 24/7 서비스를 제공하고 피크 시간대의 통화를 효율적으로 관리합니다. 고급 자연어 처리는 유연한 고객 상호작용을 가능하게 하여, 인간 에이전트가 더 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 하여 전체적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

Voiceflow

Voiceflow는 AI를 구현하여 콜센터의 일상적인 작업을 자동화하고, 상호작용을 맞춤화하며, 운영을 최적화합니다. 이 플랫폼은 실시간 데이터를 통해 고객 참여를 효과적으로 관리하여 맞춤형 응답을 제공함으로써 비용을 절감하고 대기 시간을 줄입니다. Voiceflow의 확장 가능한 AI는 내부 프로세스를 지원할 수 있으며, 기존 시스템과의 원활한 통합을 보장하여 부드러운 운영 전환을 가능하게 합니다.

Tenyx

Tenyx는 최첨단 AI 기술을 활용하여 다양한 산업의 기업을 위한 대화형 음성 에이전트를 개발합니다. 전자상거래 및 헬스케어와 같은 분야에 맞춤화된 이 에이전트는 강력한 대화 플랫폼, 다재다능한 AI 코어, 산업별 설정을 기반으로 하여 효율적인 운영, 동적 확장성, 원활한 통합을 보장합니다. Tenyx의 포괄적인 접근 방식은 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 개인화된 경험을 통해 고객 상호작용을 풍부하게 합니다.

SmartClose.AI

SmartClose.AI는 AI 음성 에이전트를 사용하여 부동산, 보험, 콜센터와 같은 분야에서 서비스 품질을 향상시킵니다. 이 에이전트는 모든 문의에 대해 응답하며, 업무 시간 외에도 반응형 커뮤니케이션을 보장합니다. 일정 자동화, 문의 관리, CRM 통합을 통해 운영 효율성과 응답성을 높입니다. SmartClose.AI는 지속적인 서비스를 제공하여 운영 비용을 줄이고, 모든 리드를 포착하여 포괄적인 고객 참여를 보장합니다.

Vapi.ai

Vapi.ai는 다양한 애플리케이션에 음성 AI를 통합할 수 있는 역동적인 플랫폼을 제공합니다. 포괄적인 개발 도구를 통해 사용자 상호작용을 개선합니다. 저지연 및 다국어 기능을 지원하여 스타트업부터 대기업까지 다양한 비즈니스에 적합합니다. Vapi.ai의 유연성, 확장성, 개발자 친화적인 설계는 광범위한 문서와 지원을 통해 고객 서비스 및 운영 효율성을 향상시키는 필수 도구입니다.

Air.ai

Air AI는 확장된 고객 서비스 및 영업 전화를 자율적으로 관리하며, 최대 40분 동안 현실적인 대화를 진행합니다. 과거 상호작용을 기억하고 수천 개의 애플리케이션을 아우르며, 24/7 운영하여 여러 전화를 동시에 처리합니다. Air AI의 인간 같은 대화는 논리 트리 및 CRM 통합과 같은 고급 기능과 결합되어 인력 확장 없이 운영 효율성과 고객 경험을 향상시킵니다.

Bland.ai

Bland AI는 AI 기반 음성 에이전트를 통해 콜센터 성능을 향상시킵니다. 자연스러운 대화를 제공하고 비즈니스 인프라와 원활하게 통합됩니다. 이 에이전트는 정교한 언어 모델을 처리하고, 맞춤형 음성 옵션을 제공하며, 스마트한 통화 관리를 제공합니다. 빠르게 배포되고 확장 가능한 Bland AI는 일상적인 전화를 자동화하고, 리드를 지속적으로 참여시키며, 인간 에이전트의 업무 부담을 줄이려는 기업에 이상적입니다.

Retell

Retell AI는 기업이 인간 같은 음성 에이전트를 만들어 고객 상호작용을 개선할 수 있도록 지원합니다. 고급 언어 모델을 활용하여 Retell AI는 다양한 서비스에 적합한 반응형, 자연스러운 소통을 제공합니다. 빠른 개발, 원활한 통합, 다국어 기능을 지원하여 다양한 비즈니스 요구를 충족합니다. 플랫폼의 아키텍처는 높은 통화량을 안전하게 처리하여 자동화된 상호작용을 통해 운영 효율성, 고객 만족도, 비용 효율성을 향상시킵니다.

결론

AI 음성 기술을 콜센터에 도입하는 것은 단순히 트렌드를 따라가는 것이 아니라, 고객 서비스를 향상시키고, 운영 비용을 절감하며, 효율성을 높이기 위한 능동적인 조치입니다.

사전 구성된 AI 음성 에이전트 플랫폼은 다양한 시나리오에 대한 준비된 솔루션을 제공하지만, Speechify 텍스트 음성 변환 API와 같은 플랫폼을 사용하여 맞춤형 AI 솔루션을 구축하면 독특한 이점을 제공합니다. 이러한 맞춤형 솔루션은 음성 품질, 감정 범위 및 언어적 다양성에 대한 더 큰 제어를 가능하게 하여 상호작용이 자연스럽고 매력적이며, 비즈니스 요구와 고객 인구 통계에 맞게 특별히 조정됩니다.

자주 묻는 질문

콜센터를 위한 AI 음성 에이전트란 무엇인가요?

콜센터를 위한 AI 음성 에이전트는 인공지능을 사용하여 고객 문의를 처리하고, 전화를 관리하며, 인간의 개입 없이 지원을 제공하는 자동화 시스템으로, 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.

고객 서비스에 AI를 사용할 수 있나요?

네, AI는 고객 서비스에 사용할 수 있습니다. 실제로, Speechify의 텍스트 음성 변환 API는 맞춤형 AI 에이전트를 구축하는 데 이상적이며, 자연스러운 음성과 다국어 지원을 제공하여 다양한 서비스 지향 애플리케이션에서 고객 상호작용 경험을 향상시킵니다.

IVR에서 TTS란 무엇인가요?

인터랙티브 음성 응답 (IVR) 시스템에서, TTS (텍스트 음성 변환)는 작성된 텍스트를 음성 출력으로 변환하는 기술을 의미하며, 자동화 시스템이 사용자와 음성으로 소통할 수 있도록 합니다.

Speechify 고객 서비스 음성 생성기는 텍스트 음성 변환 리더와 다른가요?

네, Speechify 고객 서비스 음성 생성기는 일반적인 텍스트 음성 변환 리더와 다르며, 자연스러운 고객 서비스 지향 대화를 생성하는 데 특화되어 있는 반면, 텍스트 음성 변환 리더는 특정 고객 상호작용 기능 없이 더 넓은 범위의 텍스트 음성 애플리케이션을 위해 설계되었습니다.

대화형 AI란 무엇인가요?

대화형 AI는 자연어 처리를 사용하여 인간과 유사한 대화를 이해하고 참여하는 챗봇 및 가상 비서와 같은 기술을 의미하며, 인간과 기계 간의 상호작용을 자동화합니다.

AI 음성 기술이 고객 서비스 경험을 어떻게 개선하나요?

AI 음성 기술은 고객 서비스를 향상시킵니다. 24/7 지원 제공, 빠른 문의 응답, 사용자 기록에 기반한 맞춤형 상호작용, 대량 요청 동시 처리 능력을 통해 전체적인 효율성과 고객 만족도를 높입니다.

AI 음성 비서의 주요 기능은 무엇인가요?

AI 음성 비서의 주요 기능에는 음성 인식, 자연어 이해, 상호작용을 통해 학습하고 적응하는 머신러닝 기능, 다국어 지원, 다양한 소프트웨어 생태계와의 통합을 통해 알림 설정, 질문 응답, 기기 관리 등의 작업을 수행할 수 있는 능력이 포함됩니다.