인터랙티브 음성 응답(IVR) 시스템은 콜센터, PBX 시스템, 그리고 컨택 센터를 혁신하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 이 시스템은 고객 경험을 크게 향상시켜 효율적인 서비스를 제공하고 전화 응용 프로그램을 더 사용자 친화적으로 만듭니다. IVR 시스템의 중요한 부분은 음성 안내입니다. 이러한 IVR 안내는 발신자가 전화 시스템을 통해 안내를 받도록 하여 원활하고 고품질의 통화 처리 과정을 돕습니다.
IVR 안내란 무엇인가요?
IVR 안내는 발신자가 자동 전화 시스템과 상호작용할 때 듣는 음성 메시지입니다. 이러한 안내는 대기 메시지, 인사말, 메뉴, 지침 등을 포함할 수 있으며, 발신자가 시스템을 통해 안내를 받도록 설계되었습니다. 이들은 전문 성우의 녹음이나 텍스트 음성 변환 소프트웨어를 사용하여 생성됩니다.
IVR 메시지를 어떻게 녹음하나요?
먼저, IVR 메시지를 녹음하기 위해 스크립트를 준비하세요. 스크립트는 간단하고 명확하며, 발신자가 필요로 할 수 있는 모든 정보를 포함해야 합니다.
그런 다음, 전문 성우를 고용하거나 성우 아티스트를 사용하여 녹음을 진행할 수 있습니다. 더 넓은 범위를 위해 스페인어를 구사하는 아티스트와 같은 이중 언어 성우를 고려할 가치가 있습니다. 대안으로, 텍스트 음성 변환 소프트웨어를 사용하여 음성 안내를 생성할 수 있습니다.
음성 녹음이 완료되면, 오디오 파일은 명확성과 일관성을 위해 편집되어 고품질의 최종 제품을 보장합니다.
IVR와 안내의 차이점
IVR은 설계, 기능, 관리 등을 포함한 전체 인터랙티브 음성 응답 시스템을 의미하는 반면, 안내는 IVR의 구성 요소입니다. 안내, 즉 IVR 음성은 발신자가 IVR 시스템을 탐색할 때 듣고 응답하는 메시지입니다.
IVR에서 사용하는 음성 형식은 무엇인가요?
IVR 시스템의 표준 음성 형식은 WAV 또는 MP3입니다. 이러한 형식은 다양한 플랫폼에서 널리 지원되며 고품질의 오디오 출력을 보장합니다. 특정 형식은 귀하의 전화 시스템 요구 사항에 따라 다를 수 있습니다.
안내와 IVR 메시지의 주요 차이점
안내는 발신자에게 행동을 취하도록 지시하는 특정 유형의 IVR 메시지입니다. 반면, IVR 메시지는 인사말, 대기 메시지, 영업 시간 정보 등 통화 중에 재생되는 모든 녹음된 메시지를 포함할 수 있습니다.
IVR 음성 녹음을 어떻게 업로드하나요?
IVR 음성 녹음을 업로드하는 방법은 특정 IVR 시스템이나 서비스 제공업체에 따라 다릅니다. 그러나 일반적으로 시스템의 관리자 포털에 접속하여 안내 또는 음성 녹음 섹션으로 이동한 후 적절한 오디오 파일을 업로드하는 과정을 포함합니다. 항상 제공업체의 지침이나 도움말 데스크를 참조하여 구체적인 지침을 확인하세요.
메시지에서 무엇을 말해야 하나요?
IVR 메시지에서 무엇을 말할지는 그 목적에 따라 다릅니다. 좋은 규칙은 메시지를 명확하고 간결하며 존중 있게 유지하는 것입니다. 항상 발신자를 인정하고 필요한 정보를 제공하며 다음 단계로 안내하세요.
상위 8개 IVR 녹음 소프트웨어 및 앱
- Twilio: 유연성과 강력한 API로 유명한 Twilio는 음성 안내 및 녹음을 포함한 맞춤형 IVR 시스템을 지원합니다.
- Genesys: 고객 경험의 선두주자인 Genesys는 동적 라우팅 및 안내 녹음을 포함한 고급 IVR 기능을 제공합니다.
- Avaya: Avaya의 컨택 센터 솔루션은 고급 IVR 기능과 전문 음성 녹음 서비스를 포함합니다.
- Nuance: Nuance는 고급 텍스트 음성 변환 및 음성 인식 기능을 갖춘 IVR 및 자동 응답 솔루션을 제공합니다. 이들의 소프트웨어는 다양한 언어를 지원합니다.
- 8x8: 8x8은 쉬운 음성 안내 관리와 고품질 음성 녹음을 자랑하는 포괄적인 IVR 솔루션을 제공합니다.
- Five9: 클라우드 컨택 센터 소프트웨어로 유명한 Five9은 강력한 셀프 서비스 기능을 갖춘 IVR 기능도 제공합니다.
- Aspect: Aspect는 셀프 서비스 IVR과 에이전트 지원 서비스를 모두 제공하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.
- NICE inContact: 이 솔루션은 라우팅 및 셀프 서비스 옵션을 위한 IVR 및 ACD 기능을 제공하여 모든 규모의 컨택 센터에 적합합니다.
소프트웨어 선택은 특정 요구 사항, 고객 경험 목표, 가격 고려 사항에 따라 달라집니다.
IVR 음성 안내는 현대 콜센터나 PBX 시스템의 필수 요소입니다. 이는 고객 경험을 형성하고 원활한 상호작용을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 고품질의 IVR 음성 안내와 전문 성우 서비스를 투자하면 조직이 더 전문적인 이미지를 제시하고 고객에게 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.
IVR 시스템에 대한 이해를 높이기 위해 e-러닝 자료, 데모, 고객 후기, 팟캐스트 리소스와 같은 도구를 활용하세요. 자연스럽고 매력적인 IVR 음성 녹음을 위해 항상 전문 성우와 성우 아티스트의 서비스를 고려하세요.
내부에서 녹음하든 외부에 의뢰하든, 항상 명확성, 전문성, 음성 메시지의 품질에 중점을 두어야 합니다. 적절한 계획과 실행을 통해 IVR 시스템은 고객 상호작용을 향상시키고 전반적인 서비스 제공을 개선하는 데 귀중한 도구가 될 수 있습니다.
