De ultieme gids voor conversatie-AI

Op zoek naar de ultieme gids voor conversatie-AI? Dit artikel vertelt je alles wat je moet weten over deze nieuwe technologie.

Chatbots, virtuele assistenten en andere vormen van conversatie-AI-oplossingen zijn de laatste jaren steeds populairder geworden. Elk bedrijf heeft dagelijks meerdere kansen om online klanten te bedienen, en conversatie-AI-technologie zorgt ervoor dat klantbehoeften consistent en tijdig worden vervuld.

Omdat conversatie-AI-technologie in eerste instantie overweldigend kan lijken, helpt dit artikel je te begrijpen wat conversatie-AI is en waar het voor wordt gebruikt.

Wat is conversatie-AI?

Conversatie-AI is een tak van kunstmatige intelligentie die menselijke gesprekken in real-time kan nabootsen en de gebruikerservaring verbetert.

Twee hoofdcomponenten maken conversatie-AI mogelijk.

Machine learning (ML)

Machine learning is een deelgebied van kunstmatige intelligentie dat algoritmen gebruikt die zijn getraind op datasets om voorspellingen en patronen te creëren zonder expliciet te zijn geprogrammeerd voor specifieke taken. De AI verbetert zichzelf continu door steeds meer input te verzamelen, waardoor nauwkeurigere antwoorden mogelijk worden.

Natural Language Processing (NLP)

NLP is een ander deelgebied van AI dat zich bezighoudt met het analyseren en verwerken van taal om passende reacties te genereren in mens-computerinteracties. Het bestaat uit inputgeneratie, inputanalyse, dialoogbeheer en versterkend leren.

Natural Language Understanding (NLU) is een subveld van NLP dat zich richt op het begrijpen van de betekenis achter woorden. Het is ontworpen om context, syntaxis, idiomatische uitdrukkingen, sarcasme en andere aspecten van de menselijke taal te herkennen.

Voorbeelden van conversatie-AI

Wanneer mensen denken aan voorbeelden van conversatie-AI, bedoelen ze meestal conversatie-AI-chatbots en virtuele assistenten vanwege hun omnichannel inzet.

AI Chatbots

Chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke gesprekken te simuleren. In tegenstelling tot regelgebaseerde chatbots die reacties genereren via vooraf gedefinieerde regels, gebruiken AI-aangedreven chatbots machine learning-algoritmen om te leren van eerdere interacties en blijven ze leren door gesprekken met gebruikers aan te gaan.

Chatbots zijn te vinden op verschillende platforms zoals e-commerce websites en sociale media, en zelfs berichtenplatforms zoals WhatsApp en Messenger.

AI Virtuele Assistenten

Op dezelfde manier gebruiken virtuele assistenten machine learning en NLP om commando's te begrijpen en te reageren op gebruikers door passende antwoorden te geven of hun verzoeken naar andere kanalen te leiden.

Ze worden gebruikt op telefoons, smartwatches, slimme luidsprekers, enz., maar ze kunnen ook worden gebruikt als chatbots om klanten in verschillende sectoren te bedienen. Ze bieden echter meer uitgebreide en gepersonaliseerde diensten dan chatbots en zijn getraind voor verschillende taken.

Mogelijke toepassingen van conversatie-AI

In het tijdperk van digitale transformatie hebben conversatie-AI-tools tal van toepassingsmogelijkheden.

Online klantenservice

Wanneer gebruikt in online klantenservices, stroomlijnt conversatie-AI de reacties naar klanten en verhoogt daardoor de klantbetrokkenheid en verbetert de end-to-end klantervaring.

Het is 24/7 beschikbaar en maakt het contactcentrum toegankelijk, zelfs wanneer menselijke agenten niet beschikbaar zijn. Door automatisering verlaagt conversatie-AI de kosten en verhoogt het de productiviteit door een groter aantal taken toe te wijzen.

Gezondheidszorg

In de gezondheidszorg kunnen conversatie-AI-bots de patiënttevredenheid verbeteren. Ze zijn 24 uur per dag beschikbaar en kunnen de stress en angst van patiënten verminderen door meer informatie te geven over medische onderwerpen die hen bezighouden.

Daarnaast kunnen ze patiënten helpen bij het vinden van geschikte zorgverleners op basis van hun symptomen of het plannen van hun afspraken.

Internet of Things (IoT) apparaten

Conversatie-AI is aanwezig in je dagelijkse interactieve spraakassistenten, zoals Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, enz. Deze apparaten gebruiken spraakherkenning en voeren taken uit op basis van context en spraakpatronen.

Omdat dit ongecontroleerd machine learning betreft, zijn er vaak enkele fouten, maar hun functies verbeteren naarmate de gebruiker meer input blijft geven.

Retail en e-commerce toepassingen

Conversational AI is waardevol in de detailhandel omdat het gepersonaliseerde ervaringen mogelijk maakt op basis van klantgegevens en input. De AI kan klantvoorkeuren onthouden en aanbevelingen doen of beter inzicht krijgen in wat klanten nodig hebben en willen.

HR-processen

In HR-processen worden Conversational AI-platforms gebruikt voor werving, onboarding en documentatie. Het kan snel honderden cv's filteren, alle benodigde gegevens aan nieuwe leden verstrekken voordat ze beginnen met werken, en de gegevens van alle leden consistent bijwerken.

Financiën en bankieren

Net als bij online klantenservice kunnen conversational AI-bots de klanttevredenheid verbeteren en de klantbetrokkenheid vergroten in de financiële sector en het bankwezen.

Daarnaast kunnen bots de saldi van klanten op alle rekeningen controleren en fraude voorkomen door frauduleuze activiteiten te detecteren en spraakherkenningssoftware te gebruiken. Bovendien kunnen ze door gebruikersgegevens te analyseren ook uitgavenplannen maken om klanten te helpen beslissen hoe ze hun geld kunnen gebruiken.

Probeer Speechify om een AI-spraakmotor in volle kracht te horen

Speechify is de beste AI-aangedreven tekst-naar-spraak dienst die je op de markt kunt vinden. Het heeft meer dan 130 realistische mannelijke en vrouwelijke AI-stemmen die je kunt uitproberen in meer dan 30 talen. Je kunt zelfs de stemmen van enkele beroemdheden uitproberen of een aangepaste stem aanvragen voor de ultieme authenticiteit van je content.

Met Speechify kun je voice-overs maken voor alle content die je wilt, van sociale mediavideo's tot podcasts. De dienst wordt ondersteund op je pc, Mac, Android en iOS-apparaten. Probeer het vandaag nog door naar de App Store of Play Store te gaan en de app te installeren.

FAQ

Wat is het verschil tussen chatbots en conversational AI?

Chatbots zijn computerprogramma's die zijn gemaakt om klantinteracties te simuleren, meestal via berichtenapps. Conversational AI is een bredere term die verwijst naar technologie die natuurlijke gesprekken tussen mensen en machines mogelijk maakt en omvat chatbots, spraakassistenten, virtuele agenten, enz.

Wat zijn de voordelen van conversational AI?

Conversational AI bespaart tijd, verlaagt kosten, verbetert klanttevredenheid, vermindert de hoeveelheid werk per medewerker in snelle omgevingen, personaliseert klantervaringen, biedt waardevolle assistentie aan individuele gebruikers, en nog veel meer.

Hoe weet je of AI goed werkt?

Om je AI te testen, bepaal eerst welk algoritme het gebruikt. Train vervolgens je AI door gegevens in te voeren en continue leermogelijkheden toe te staan. Monitor de prestaties tijdens de gegevensinvoerfase. Zodra de training is voltooid, test je de AI.

Wat is de eerste stap bij het bouwen van een conversational AI voor je bedrijf?

De eerste stap is het definiëren waarom je bedrijf conversational AI nodig heeft. Conversational AI-oplossingen moeten worden gebruikt wanneer je het aantal oproepen voor je ondersteuningsteam wilt verminderen en de klanttevredenheid wilt verbeteren of de klantbetrokkenheid wilt vergroten. Ze mogen echter niet de klantenservice volledig vervangen.