Pe măsură ce lumea afacerilor devine tot mai digitalizată, alegerea unui sistem de telefonie potrivit este esențială pentru o afacere mică. Cel mai bun sistem de telefonie pentru afaceri mici ar trebui să ofere mesagerie fluidă, mesagerie vocală, videoconferințe, înregistrare a apelurilor, direcționare și redirecționare a apelurilor și multe altele. Fie că preferi un serviciu telefonic bazat pe cloud sau un telefon de birou tradițional, acesta trebuie să se integreze perfect cu infrastructura ta de comunicații de la birou și să asigure funcționalitate robustă pe dispozitive mobile.
Ce trebuie să cauți la un sistem de telefonie pentru afaceri mici
Când alegi un sistem de telefonie pentru afaceri mici, intră în joc mai multe aspecte. Caută un sistem care poate gestiona volumul de apeluri al afacerii tale, care include un robot pentru gestionarea eficientă a apelurilor și oferă suport tehnic excelent. Sistemul de telefonie ar trebui să aibă integrări simple cu instrumente populare de business precum Salesforce, Microsoft și Google Workspace și să poată susține apeluri video, SMS și o aplicație mobilă pentru dispozitive iOS și Android, oferind comunicații unificate indiferent de numărul de utilizatori.
Numărul de linii telefonice de care are nevoie o afacere mică poate varia. Ideal ar fi să ai suficiente linii pentru a susține numărul de apeluri simultane efectuate de membrii echipei. Asta include atât apelurile externe, cât și pe cele interne, pentru mesagerie și coordonare în echipă.
Înțelegerea sistemelor PBX și VoIP
Un sistem PBX (Private Branch Exchange) este o rețea telefonică privată în cadrul companiei tale, care permite direcționarea apelurilor, transferul și crearea de grupuri de apeluri. Acesta poate fi găzduit local sau ca un sistem telefonic bazat pe cloud. Beneficiile unui sistem PBX pentru afacerile mici includ scalabilitatea, funcționalități avansate și posibilitatea de a utiliza o combinație de telefoane IP, telefoane analogice tradiționale și softphone-uri.
Pe de altă parte, un sistem de telefonie VoIP (Voice Over Internet Protocol) folosește conexiunea ta la internet pentru a efectua apeluri. Acesta suportă apeluri vocale în timp real, apeluri nelimitate, întâlniri video și mesaje text și, de obicei, include funcții precum mesagerie vocală în email și transcriere a mesajelor vocale.
PBX vs VoIP: care este mai bun?
Alegerea între un sistem de telefonie PBX și unul VoIP depinde de nevoile afacerii tale. Sistemele PBX oferă un control mai mare asupra comunicațiilor de business și a calității apelurilor. De obicei, sunt mai potrivite pentru companiile mai mari cu un spațiu de birouri stabil.
Sistemele VoIP, însă, oferă mai multă flexibilitate și, de regulă, costuri inițiale mai mici. Aceste sisteme sunt mai potrivite pentru afacerile cu echipe remote, deoarece angajații pot efectua apeluri dintr-o aplicație de desktop sau de pe telefonul mobil. Serviciile VoIP includ și upgrade-uri, module suplimentare și pot fi scalate foarte ușor.
Top 8 sisteme de telefonie pentru afaceri mici
1. RingCentral: Un sistem all-in-one pentru telefonie, videoconferințe și mesagerie de echipă, cu integrări puternice cu CRM și capabilități de apel internațional.
2. Nextiva: Un sistem telefonic bazat pe cloud, cu servicii pentru clienți excelente, funcții avansate de gestionare a apelurilor și servicii fiabile în Statele Unite și Canada.
3. Ooma: Renumit pentru calitatea excepțională a apelurilor, oferă o gamă variată de servicii, inclusiv sistem telefonic virtual, număr gratuit și servicii de număr local.
4. Dialpad: Oferă servicii de voce și mesagerie bazate pe AI, cu integrare în Google Workspace și Salesforce.
5. Vonage: Cunoscut pentru aplicațiile sale puternice pentru mobil și desktop, Vonage oferă un serviciu VoIP robust, cu calitate superioară a apelurilor și numeroase funcționalități de apelare.
6. Grasshopper: Ideal pentru proprietarii de afaceri mici și antreprenori, oferă un număr de business direct pe telefonul mobil.
7. GoTo Connect: Oferă un serviciu de telefonie VoIP de business, combinat cu soluții de videoconferință.
8. Microsoft Teams: Deși este, în principal, un instrument de colaborare, Teams a adăugat capabilități de apelare integrate în sistemul său general de comunicații.
Alegerea celui mai potrivit sistem de telefonie pentru afaceri mici ține de înțelegerea nevoilor afacerii tale și a modului în care un serviciu telefonic le poate acoperi pe viitor. Proprietarii de afaceri mici ar trebui să ia în calcul cu atenție numărul de linii telefonice necesare, capacitatea sistemului de a se integra cu software-ul și fluxurile de lucru existente, precum și nivelul de suport tehnic oferit de furnizor. Fie că alegi un sistem PBX sau VoIP, potrivirea perfectă depinde în mare măsură de natura afacerii și de modul în care va fi folosit sistemul.
Nu este vorba doar despre a putea da telefoane. Un sistem telefonic poate îmbunătăți comunicarea de business, oferind funcționalități precum mesagerie de echipă, videoconferințe, trimiterea mesajelor vocale pe email și integrări CRM. Cele mai bune sisteme de telefonie pentru afaceri mici sunt cele care oferă o gamă largă de funcții și servicii adaptate nevoilor afacerii tale. Așadar, acordă-ți timp pentru documentare și, cu siguranță, vei găsi soluția potrivită.
