Dialpad, o platformă inovatoare de comunicații, a simplificat considerabil telefonia de afaceri prin introducerea unui sistem Interactiv de Răspuns Vocal (IVR). Da, Dialpad are IVR, o funcționalitate esențială pentru centrele de apel moderne, care îmbunătățește semnificativ gestionarea apelurilor primite.
Meniul telefonic IVR, cunoscut adesea drept vocea automată de la telefon, este un sistem de rutare predefinit care direcționează apelanții către departamentul sau agentul potrivit. Aceste meniuri sunt, de regulă, activate prin DTMF (semnalizare multifrecvență duală) de la tastatura apelantului sau prin tehnologii de recunoaștere vocală.
Această voce automată este, de fapt, sistemul interactiv de răspuns vocal sau IVR. El diferă de sistemul Auto-Attendant (AA) prin funcționalitate și nivel de complexitate. Deși ambele oferă rutare automată a apelurilor, IVR asigură o experiență mai interactivă și mai sofisticată pentru clienți. Poate gestiona fluxuri de apeluri complexe și oferi opțiuni de autoservire, precum interogarea soldului contului sau chiar integrare cu SMS. Pe de altă parte, un AA este ca un recepționer digital, folosit în principal pentru redirecționări simple, în funcție de programul companiei.
Diferența dintre o voce automată și o voce umană constă în nivelul de personalizare și complexitatea interacțiunii. În timp ce un agent uman poate oferi o experiență personalizată și poate soluționa probleme complexe, o voce automată IVR simplifică gestionarea unui volum mare de apeluri prin automatizarea răspunsurilor și sarcinilor de bază. IVR-ul Dialpad este util în ambele scenarii, direcționând corect apelurile fie către meniul IVR, fie către un agent uman, în funcție de inputul clientului.
Cel mai scurt mesaj pentru o voce IVR sau un mesaj preînregistrat poate dura doar câteva secunde. Totuși, este esențial ca aceste mesaje să fie concise, pentru a crește satisfacția clienților și a reduce timpul de așteptare.
Cea mai eficientă utilizare a IVR presupune crearea unui meniu IVR intuitiv, cu opțiuni clare, implementarea înregistrării apelurilor în timp real pentru controlul calității și asigurarea integrării sistemului IVR cu CRM-ul, pentru o experiență cursivă în suportul clienților. În plus, folosirea soluțiilor IVR în cloud, cum ar fi IVR-ul Dialpad, poate eficientiza activitatea centrelor de apel, mai ales pentru afacerile mici.
Acum, să vedem cele mai bune 8 softuri sau aplicații IVR, cu funcționalitățile, prețurile și integrările lor detaliate:
1. IVR-ul Dialpad: Acest furnizor VoIP bazat pe cloud oferă un sistem IVR versatil, cu rutare avansată a apelurilor, conferințe, înregistrare apeluri și integrare CRM. Prețurile sunt calculate per utilizator și variază în funcție de cazurile de utilizare.
2. Five9: Cunoscut pentru software-ul său robust pentru centrele de contact, Five9 oferă funcționalități IVR complete și integrări solide cu CRM. Prețul este disponibil la cerere.
3. RingCentral: Oferă un sistem IVR solid, cu opțiuni avansate de rutare a apelurilor și integrări cu cele mai populare softuri CRM. Prețul variază în funcție de abonament.
4. Twilio: O platformă de comunicații în cloud ce oferă API-uri pentru crearea unor sisteme IVR personalizate, integrate cu SMS și nu numai. Prețul este calculat în funcție de utilizare.
5. NICE inContact: Acest furnizor IVR este cunoscut pentru funcțiile sale avansate IVR și suportul pentru apeluri outbound și inbound. Detaliile despre preț sunt disponibile la cerere.
6. Avaya: Oferă tehnologie IVR robustă, cu funcții avansate de recunoaștere vocală. Prețul este personalizat în funcție de cerințe.
7. Aspect: Furnizează software IVR avansat, cu capabilități multi-canal, inclusiv voce, SMS și chat. Prețul este disponibil la cerere.
8. Genesys: Oferă o soluție IVR puternică, cu capabilități cloud. Este recunoscută pentru funcțiile ce îmbunătățesc experiența clienților și pentru integrările solide. Detalii despre prețuri, la cerere.
Acești furnizori oferă soluții pentru automatizarea gestionării apelurilor primite, îmbunătățind semnificativ performanța centrelor de apel și scorurile CSAT (Satisfacția Clienților). Alegerea unui anumit software sau a unei aplicații trebuie să fie în concordanță cu cerințele sistemului telefonic al afacerii și cu tipul de suport pentru clienți pe care îl oferiți.
Utilizarea tehnologiei IVR este acum mai importantă ca niciodată, pe măsură ce companiile gestionează complexitatea suportului pentru clienți în timp real și volume mari de apeluri. Cu funcționalitățile sale avansate, IVR-ul Dialpad face progrese semnificative în creșterea eficienței și a funcționalității centrelor de contact.
Cheia unei implementări de succes a IVR constă în recunoașterea și prioritizarea nevoilor clienților. Este vorba despre găsirea unui echilibru între automatizare și personalizare. Folosiți IVR pentru a gestiona solicitările simple și redirecționați problemele complexe către agenți umani. De asemenea, asigurați-vă că sistemul IVR este flexibil și poate fi actualizat rapid pentru a răspunde schimbărilor în cerințele clienților.
Tehnologia IVR a schimbat radical peisajul telefoniei, oferind companiilor posibilitatea de a automatiza, eficientiza și îmbunătăți comunicațiile. Prin integrarea cu procesele de afaceri, aceste sisteme ajută la furnizarea unei experiențe excelente clienților, eliberând resurse pentru interacțiuni complexe cu aceștia.
IVR-ul Dialpad, cu rutare avansată a apelurilor, capabilități VoIP și integrare perfectă cu CRM, oferă o soluție completă pentru afacerile moderne care doresc să automatizeze și să optimizeze fluxurile de comunicare. Acesta deschide calea către servicii mai bune pentru clienți, satisfacție mai ridicată și utilizarea eficientă a resurselor – asigurând astfel suport superior în timp real.
Disclaimer: Contactați întotdeauna direct furnizorii de software pentru cele mai exacte, actualizate și complete informații. Prețurile pot depinde de mai mulți factori, inclusiv numărul de utilizatori, nivelul de funcționalitate dorit, tipul de integrare necesar și condițiile contractuale.
