Dialpad, o platformă inovatoare de comunicații, a simplificat considerabil telefonia de afaceri prin introducerea unui sistem IVR (Interactive Voice Response). Da, Dialpad dispune de IVR, o funcționalitate esențială pentru call center-ele moderne, care îmbunătățește semnificativ modul de gestionare a apelurilor primite.
Meniul telefonic IVR, adesea denumit vocea automată de la telefon, este un sistem de rutare prestabilit care direcționează apelanții către departamentul sau agentul potrivit. Aceste meniuri sunt, de obicei, acționate prin introducerea de tonuri DTMF (semnalizare multifrecvență cu ton dublu) de pe tastatura apelantului sau prin tehnologii de recunoaștere vocală.
Această voce automată este, practic, sistemul de răspuns vocal interactiv, sau IVR. Ea se deosebește de sistemul Auto-Attendant (AA) prin funcționalitate și grad de complexitate. Deși ambele oferă rutare automată a apelurilor, IVR furnizează o experiență pentru clienți mai sofisticată și mai interactivă. Poate gestiona fluxuri complexe de apeluri și oferi opțiuni de autoservire, precum verificarea soldului contului sau chiar integrare cu SMS. Pe de altă parte, un AA funcționează mai degrabă ca un recepționer digital, folosit în principal pentru redirecționarea simplă a apelurilor în funcție de programul de lucru.
Diferența dintre o voce automată și una umană constă în nivelul de personalizare și complexitatea interacțiunii. În timp ce un agent live poate oferi o experiență personalizată și poate gestiona probleme complicate, o voce IVR automată simplifică gestionarea unui volum mare de apeluri prin automatizarea răspunsurilor și a sarcinilor de bază. IVR-ul Dialpad este util în ambele scenarii, prin rutarea corectă a apelurilor fie către meniul IVR, fie către un agent live, în funcție de inputul clientului.
Durata minimă pentru o voce IVR sau un mesaj preînregistrat poate fi de doar câteva secunde. Totuși, este esențial ca aceste mesaje să fie cât mai concise, pentru a crește satisfacția clienților și a reduce timpul de așteptare.
Cea mai bună modalitate de utilizare a IVR este prin crearea unui meniu intuitiv, cu opțiuni clare, implementarea înregistrării apelurilor în timp real pentru controlul calității și asigurarea integrării sistemului IVR cu CRM-ul companiei, pentru o experiență de suport cursivă. De asemenea, folosirea unor soluții IVR bazate pe cloud, precum cel al Dialpad, poate eficientiza operațiunile din call center, în special pentru afacerile mici.
Să vedem acum cele mai bune 8 software-uri sau aplicații IVR, cu funcționalitățile, prețurile și integrările lor detaliate:
1. IVR-ul Dialpad: Acest furnizor VoIP bazat pe cloud oferă un sistem IVR versatil, cu rutare avansată a apelurilor, conferințe, înregistrare a apelurilor și integrare cu CRM. Prețul se calculează per utilizator și variază în funcție de scenariile de utilizare.
2. Five9: Cunoscut pentru software-ul său performant pentru centre de contact, Five9 oferă funcționalități IVR complete și integrări solide cu CRM. Prețul este disponibil la cerere.
3. RingCentral: Oferă un sistem IVR robust, cu opțiuni avansate de rutare a apelurilor și integrări cu cele mai populare programe CRM. Prețul variază în funcție de plan.
4. Twilio: O platformă de comunicații cloud ce pune la dispoziție API-uri pentru crearea de sisteme IVR personalizate, integrare SMS și multe altele. Prețul se calculează în funcție de utilizare.
5. NICE inContact: Acest furnizor IVR este recunoscut pentru funcționalitățile sale puternice și suportul pentru apeluri outbound și inbound. Informațiile despre preț sunt disponibile la cerere.
6. Avaya: Oferă tehnologie IVR avansată, cu funcții de recunoaștere vocală performante. Prețurile sunt personalizate în funcție de necesități.
7. Aspect: Pune la dispoziție software IVR avansat, cu capabilități multicanal, inclusiv voce, SMS și chat. Prețul este disponibil la cerere.
8. Genesys: Oferă o soluție IVR robustă, cu capabilități cloud. Este recunoscut pentru caracteristicile de îmbunătățire a experienței clienților și integrare avansată. Detalii despre preț sunt disponibile la cerere.
Acești furnizori oferă soluții de automatizare a procesului de gestionare a apelurilor primite, îmbunătățind semnificativ performanța call center-ului și scorurile CSAT (Satisfacția Clienților). Alegerea unui anumit software sau a unei anumite aplicații trebuie să fie aliniată cu cerințele sistemului telefonic al afacerii tale și cu tipul de suport pe care îl oferi clienților.
Utilizarea tehnologiei IVR este acum mai importantă ca niciodată, pe măsură ce companiile gestionează complexitatea oferirii de suport clienților în timp real și a volumelor mari de apeluri. Cu capabilități avansate, IVR-ul Dialpad face progrese semnificative pentru creșterea eficienței și funcționalității centrelor de contact.
Cheia implementării cu succes a IVR-ului este recunoașterea și prioritizarea nevoilor clienților. Este vorba despre găsirea unui echilibru între automatizare și personalizare. Folosește IVR-ul pentru a răspunde la solicitări simple și redirecționează problemele complexe către agenți live. De asemenea, asigură-te că sistemul tău IVR este flexibil și poate fi rapid actualizat pentru a răspunde cerințelor în continuă schimbare ale clienților.
Tehnologia IVR a revoluționat, fără îndoială, domeniul telefoniei, oferind companiilor posibilitatea de a automatiza, eficientiza și îmbunătăți comunicarea. Prin integrarea cu procesele de business, aceste sisteme ajută la livrarea unei experiențe excelente pentru clienți și permit eliberarea resurselor, pentru a se concentra pe interacțiunile complexe cu aceștia.
IVR-ul Dialpad, cu rutare avansată a apelurilor, funcționalități VoIP și integrări fără cusur cu CRM, oferă o soluție completă pentru afacerile moderne care doresc să automatizeze și să optimizeze fluxurile de lucru de comunicare. Deschide calea pentru un serviciu mai bun pentru clienți, un grad mai ridicat de satisfacție și o utilizare mai eficientă a resurselor, asigurând astfel livrarea unui suport superior, în timp real.
Avertisment: Contactați întotdeauna furnizorii de software direct, pentru cele mai corecte, actualizate și complete informații. Prețurile pot depinde de diverși factori, cum ar fi numărul de utilizatori, nivelul de funcționalitate necesar, tipul de integrare dorit și condițiile contractuale.
