Dialpad, o platformă de comunicații inovatoare, a simplificat considerabil telefonia de afaceri prin introducerea unui sistem de Răspuns Vocal Interactiv (IVR). Da, Dialpad dispune de IVR, o funcție esențială pentru centrele de apel moderne, care îmbunătățește semnificativ gestionarea apelurilor primite.
Meniul telefonic IVR, adesea numit vocea automată din apel, este un sistem de rutare prestabilit care direcționează apelanții către departamentul sau agentul potrivit. Aceste meniuri sunt, de obicei, acționate fie prin introducerea de tonuri DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling) de la tastatura apelantului, fie prin tehnologii de recunoaștere vocală.
Această voce automată este, în esență, sistemul interactiv de răspuns vocal sau IVR. Se deosebește de sistemul Auto-Attendant (AA) prin funcționalitate și complexitate. Deși ambele asigură rutare automată a apelurilor, IVR oferă o experiență pentru client mai sofisticată și mai interactivă. Poate gestiona fluxuri complexe de apeluri și poate oferi opțiuni de autoservire, precum consultarea soldului contului sau chiar integrarea cu SMS. În schimb, un AA seamănă mai degrabă cu o recepție digitală, folosită în principal pentru redirecționarea simplă a apelurilor în funcție de programul de lucru.
Diferența dintre o voce automată și o voce umană constă în nivelul de personalizare și în complexitatea interacțiunii. Un agent în direct poate oferi o experiență personalizată și poate gestiona solicitări complexe, în timp ce o voce automată IVR ușurează gestionarea unui volum mare de apeluri prin automatizarea răspunsurilor și a sarcinilor de bază. IVR-ul Dialpad este util în ambele situații, direcționând corect apelurile fie către meniul IVR, fie către un agent live, în funcție de inputul clientului.
Durata minimă pentru o voce IVR sau un mesaj preînregistrat poate fi de doar câteva secunde. Totuși, este esențial ca aceste mesaje să fie clare și la obiect, pentru a spori satisfacția clientului și a reduce timpii de așteptare.
Cel mai bun mod de a folosi IVR este să creezi un meniu intuitiv cu opțiuni clare, să implementezi înregistrarea apelurilor în timp real pentru controlul calității și să te asiguri că IVR-ul este integrat cu CRM-ul tău pentru o experiență de suport fără sincope. În plus, utilizarea soluțiilor IVR bazate pe cloud, precum IVR-ul Dialpad, poate eficientiza operațiunile centrelor de apel, mai ales pentru afacerile mici.
Haide să analizăm acum primele 8 programe software sau aplicații IVR, împreună cu funcționalitatea, prețurile și integrările acestora:
1. IVR-ul Dialpad: Acest furnizor VoIP bazat pe cloud oferă un sistem IVR versatil, cu rutare avansată a apelurilor, conferințe, înregistrare de apeluri și capabilități de integrare CRM. Prețurile sunt calculate pe utilizator și variază în funcție de necesități.
2. Five9: Cunoscut pentru software-ul său robust pentru centre de contact, Five9 oferă funcții IVR complete și integrări solide cu diverse CRM-uri. Prețurile sunt disponibile la cerere.
3. RingCentral: Oferă un sistem IVR puternic, cu opțiuni avansate de rutare a apelurilor și integrări cu cele mai populare software-uri CRM. Prețurile variază în funcție de pachet.
4. Twilio: O platformă de comunicații cloud care oferă API-uri pentru crearea de sisteme IVR personalizate, integrare SMS și multe altele. Prețurile sunt bazate pe utilizare.
5. NICE inContact: Acest furnizor IVR este cunoscut pentru funcțiile sale solide și pentru suportul atât pentru apeluri outbound, cât și inbound. Detalii despre prețuri sunt disponibile la cerere.
6. Avaya: Oferă tehnologie IVR robustă, cu funcții avansate de recunoaștere vocală. Prețurile sunt personalizate în funcție de cerințe.
7. Aspect: Oferă software IVR avansat, cu capabilități multi-canal, inclusiv voce, SMS și chat. Prețurile sunt disponibile la cerere.
8. Genesys: Oferă o soluție IVR robustă, cu funcționalități bazate în cloud. Este recunoscut pentru modul în care îmbunătățește experiența clientului și pentru integrările solide. Detalii despre prețuri sunt disponibile la cerere.
Acești furnizori oferă soluții care automatizează procesul de gestionare a apelurilor primite, îmbunătățind semnificativ performanța centrelor de apel și scorurile CSAT (satisfacția clienților). Alegerea unui anumit software sau a unei aplicații trebuie să fie în linie cu cerințele sistemului de telefonie al afacerii și cu tipul de suport pentru clienți pe care îl oferiți.
Utilizarea tehnologiei IVR este acum mai importantă ca niciodată, pe măsură ce companiile navighează complexitatea oferirii de suport clienților în timp real și gestionează volume ridicate de apeluri. Cu funcționalități avansate, IVR-ul Dialpad face pași importanți în creșterea eficienței și a funcționalității centrelor de contact.
Cheia implementării cu succes a IVR-ului constă în recunoașterea și prioritizarea nevoilor clienților. Este vorba despre a găsi un echilibru între automatizare și personalizare. Folosește IVR-ul pentru întrebări simple și direcționează solicitările mai complexe către agenți umani. De asemenea, asigură-te că sistemul tău IVR este flexibil și poate fi actualizat rapid pentru a răspunde cerințelor clienților în continuă schimbare.
Tehnologia IVR a schimbat radical, fără îndoială, peisajul telefoniei, oferind companiilor posibilitatea de a automatiza, eficientiza și îmbunătăți comunicarea. Prin integrarea cu procesele de afaceri, aceste sisteme contribuie la oferirea unei experiențe deosebite pentru clienți, eliberând resurse pentru a se concentra pe interacțiuni mai complexe.
IVR-ul Dialpad, cu rutarea avansată a apelurilor, capabilitățile VoIP și integrările CRM fără întreruperi, oferă o soluție completă pentru afacerile moderne care doresc să automatizeze și să optimizeze fluxurile de lucru de comunicare. Acesta deschide drumul către un serviciu clienți mai bun, o satisfacție mai mare a clienților și o utilizare mai eficientă a resurselor, asigurând astfel livrarea unui suport superior în timp real.
Disclaimer: Contactați întotdeauna direct furnizorii de software pentru cele mai exacte, actualizate și complete informații. Prețurile pot depinde de diverși factori, inclusiv numărul de utilizatori, nivelul de funcționalitate necesar, tipul de integrări dorite și termenii contractuali.
