Crearea de IVR-uri (răspunsuri vocale interactive) și de mesaje SMS personalizate nu a fost niciodată mai ușoară, datorită progreselor tehnologice în aplicațiile vocale. Astăzi aruncăm o privire asupra Twilio, una dintre cele mai bune soluții pentru rutarea apelurilor telefonice și conferințe, dar și asupra câtorva dintre cele mai bune alternative pe care le poți încerca.
Despre Twilio
Twilio este o platformă de comunicații în cloud care își propune să ofere utilizatorilor toate instrumentele necesare pentru a-și crea propriile SMS-uri, aplicații de voce și video și să creeze o experiență unică, personalizată pentru clienții lor. În plus, funcționează și ca un instrument de conversie text-la-vorbire (TTS) care îți permite să transformi mesajele text și fișierele de transcriere în conținut audio.
Datorită sintezei vocale flexibile și setărilor detaliate oferite de Twilio, poți utiliza platforma pentru a personaliza vocile generate, obținând un nivel ridicat de implicare din partea clienților. Poți alege nu doar limba și vocea, ci și parametri precum viteza de citire.
Ce servicii oferă Twilio?
Punctul forte al Twilio este faptul că este o singură platformă, cu API-uri flexibile pe care le poți folosi pentru orice canal. Are inteligență încorporată și infrastructură globală care se poate adapta oricărui proiect la care lucrezi.
Twilio oferă servicii de mesagerie, API-uri de voce și video, disponibile într-o gamă largă de limbaje de programare și de marcare, precum Java, PHP, SSML și Python. Poți folosi platforma pentru a crea soluții IVR pentru apelurile vocale primite, pentru a construi aplicații de comunicare în timp real etc. În plus, platforma oferă o mulțime de funcții și instrumente de analiză care te ajută să întreții aplicația, să colectezi date legate de numerele de telefon și să depanezi orice problemă.
Prețuri
Poți încerca Twilio gratuit pentru primii 2.000 de contacte, însă va trebui să îți faci un cont Twilio dacă vrei să folosești toate API-urile vocale. Există mai multe planuri premium de preț, așa că prețul exact va depinde de ceea ce dorești să obții din platforma ta text-to-speech/speech-to-text.
Îmbunătățirea experienței clientului
După cum am menționat deja, Twilio se concentrează pe îmbunătățirea comunicării cu clientul. Reușește acest lucru mai ales prin mesaje îmbunătățite, IVR, media video și notificări interactive, însă potențialul său este practic nelimitat, deoarece depinde de creativitatea utilizatorului și de ceea ce poate realiza cu SDK-ul oferit.
Cu Twilio poți construi soluții extrem de convenabile pentru aplicațiile tale. Permite comunicarea multicanal, te poate ajuta să automatizezi multe dintre sarcinile considerate dificile de către centrele de contact, este adaptabilă și scalabilă pentru a se plia pe modul tău de lucru, iar funcționalitățile de integrare și sincronizare sunt excelente, oferindu-ți posibilitatea să o integrezi, de exemplu, în sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru o experiență și mai bună a clientului.
Cu cine colaborează Twilio?
Twilio are o mulțime de cazuri de utilizare. Se poate integra în aproape orice sistem, indiferent de dimensiunea companiei sau de industrie. Este ideal pentru companii de tehnologie, retail online, tot felul de organizații non-profit și de voluntariat etc. Pe scurt, este excelent pentru toți cei a căror afacere se bazează pe relații solide cu clienții.
Sisteme rapide de autentificare la cumpărare? Ridesharing cu Uber? Linii telefonice automate pentru criză? Tutoriale preînregistrate? Mesaje personalizate în masă pe WhatsApp? Toate acestea și multe altele sunt posibile cu Twilio.
Alternative la Twilio
Există mai multe alternative la Twilio, fiecare cu propriile caracteristici, puncte forte și puncte slabe. În funcție de ceea ce cauți exact, poți arunca o privire asupra opțiunilor de top prezentate mai jos.
Vonage
Prima noastră opțiune este Vonage, o altă platformă de comunicații în cloud cu voci programabile și o mulțime de API-uri de mesagerie și video. Ceea ce face Vonage deosebită este acoperirea: rețeaua sa cuprinde zeci de țări. Bineînțeles, este și foarte flexibilă, respectă toate standardele de securitate și comunicații, ceea ce o face perfectă pentru proiecte de mari dimensiuni.
Totuși, în funcție de nevoile tale, Vonage poate fi un pic prea scumpă. Pentru proiectele mai mari, va trebui să contactezi echipa pentru o ofertă exactă de preț.
Podium
Podium este o soluție care duce experiența clienților la un nou nivel. Desigur, le oferă acestora un canal de comunicare (prin text, voce sau video) și ajută centrul de contact al companiei să răspundă rapid și eficient, dar oferă și afacerii posibilitatea de a răspunde la recenziile utilizatorilor și de a colecta analize detaliate și date de la clienți, permițând astfel o creștere rapidă. Așadar, este și un instrument pentru construirea reputației.
Podium are o versiune de testare gratuită, dar planurile de preț premium pot ajunge până la 599 $ pe lună.
Plivo
Plivo este un alt serviciu de comunicații în cloud cu capabilități foarte bune de integrare. Dacă ai nevoie de un sistem simplu de rutare a apelurilor și de trimitere a notificărilor, nu te va dezamăgi. În plus, este una dintre cele mai rentabile soluții din listă, lucru care nu poate fi spus despre celelalte opțiuni.
Din păcate, Plivo poate fi puțin dificil de utilizat, iar instrumentele de analiză oferite nu sunt întotdeauna suficiente, consola fiind destul de limitată.
Prețul? Va depinde de țară, dar îl poți consulta pe site-ul oficial Plivo.
Telnyx
Telnyx este una dintre cele mai flexibile soluții din această listă. Sănătate, retail și comerț, logistică, turism, finanțe — nu contează în ce industrie activezi, Telnyx are instrumentul potrivit pentru tine. Are funcții de analiză vocală și AI, API-uri pentru mesagerie B2C, instrumente pentru escaladarea apelurilor și multe altele. Pe scurt, platforma își propune să integreze comunicarea vocală, text, fax și video, oferindu-ți control facil asupra unei game largi de aplicații diferite.
Câteva dezavantaje ale Telnyx includ lipsa subconturilor, prețuri mai mari în unele țări și unele mici probleme la SMS-uri. În ceea ce privește prețurile, acestea vor varia, deoarece platforma include nenumărate API-uri.
Tehnologie text to speech
Tehnologia TTS poate fi un instrument valoros pentru platforma ta de comunicații. Uneltele TTS permit dispozitivului utilizatorului să convertească textul scris în audio, ceea ce poate fi util pentru clienții care au dificultăți de citire sau pentru cei care trebuie să citească mesaje urgent, dar nu o pot face în mod practic, de exemplu când sunt la job și fac multitasking sau când conduc.
Speechify
Dacă îl poți integra în platforma ta, Speechify este, fără îndoială, cea mai bună soluție TTS pentru a citi practic orice tip de conținut scris, inclusiv mesaje și notificări automate, e-mailuri, documente de tot felul etc.
Speechify suportă zeci de limbi ale lumii și are unele dintre cele mai expresive voci de pe piață, pe care le poți personaliza suplimentar datorită tuturor setărilor disponibile. Acest lucru îl face perfect pentru piețele internaționale și companiile care își doresc relații mai apropiate și personalizate cu clienții.
Speechify este disponibil pentru dispozitive mobile (iOS și Android) și desktop (Mac și Windows). Îl poți încerca gratuit chiar astăzi.
