İnovatif bir iletişim platformu olan Dialpad, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemiyle iş telefonlarını büyük ölçüde kolaylaştırdı. Evet, Dialpad'de IVR bulunuyor ve bu, çağrı merkezleri için modern bir özellik olup, gelen çağrıların yönetimini ciddi şekilde iyileştiriyor.
IVR telefon menüsü, genellikle telefondaki otomatik ses olarak bilinir ve arayanları doğru departmana veya temsilciye yönlendiren, önceden tanımlanmış bir yönlendirme sistemidir. Bu menüler genellikle arayanın tuş takımından gelen DTMF (Çift Tonlu Çoklu Frekans sinyali) girdileri veya sesli yanıt teknolojileriyle çalışır.
Bu otomatik ses aslında etkileşimli sesli yanıt sistemi, yani IVR'dir. Fonksiyonellik ve karmaşıklık seviyesi bakımından Otomatik Karşılama (AA) sisteminden ayrılır. Her ikisi de otomatik çağrı yönlendirme sunsa da, IVR daha gelişmiş, etkileşimli bir müşteri deneyimi sağlar. Karmaşık çağrı akışlarını yönetebilir, hesap bakiyesi gibi self-servis seçenekler sunabilir ve SMS entegrasyonlarıyla çalışabilir. Buna karşılık AA, daha çok dijital bir resepsiyonist gibi çalışır ve genellikle mesai saatlerine göre basit çağrı yönlendirmeleri için kullanılır.
Otomatik bir ses ile canlı bir ses arasındaki fark, etkileşimin kişiselleştirilmesi ve karmaşıklık düzeyinde ortaya çıkar. Canlı bir temsilci kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir ve karmaşık sorunlarla ilgilenebilirken, otomatik IVR sesi yüksek çağrı hacmini yönetmeyi, basit yanıtları ve görevleri otomatikleştirerek kolaylaştırır. Dialpad’in IVR’ı, müşteri girdisine bağlı olarak çağrıları ya IVR menüsüne ya da canlı bir temsilciye doğru şekilde yönlendirerek her iki senaryoda da devreye girer.
Bir IVR sesi veya önceden kaydedilmiş mesaj için en kısa süre yalnızca birkaç saniye olabilir. Ancak, müşteri memnuniyetini artırmak ve bekleme sürelerini kısaltmak için bu mesajların kısa ve öz tutulması önemlidir.
IVR’ı kullanmanın en iyi yolu, net menü seçeneklerine sahip sezgisel bir IVR menüsü oluşturmak, kalite kontrol için gerçek zamanlı çağrı kaydını kullanmak ve IVR sisteminizin CRM'inizle entegre olduğundan emin olarak kesintisiz bir müşteri destek deneyimi sunmaktır. Buna ek olarak, Dialpad’in IVR’ı gibi bulut tabanlı IVR çözümlerinden yararlanmak, özellikle küçük işletmeler için çağrı merkezi operasyonlarını büyük ölçüde kolaylaştırabilir.
Şimdi ilk 8 IVR yazılımı veya uygulamasına, ayrıntılı işlevsellikleri, fiyatlandırmaları ve entegrasyonlarıyla birlikte göz atalım:
1. Dialpad’in IVR’ı: Bu bulut tabanlı VoIP sağlayıcısı, gelişmiş çağrı yönlendirme, konferans, çağrı kaydı ve CRM entegrasyonu özelliklerine sahip, çok yönlü bir IVR sistemi sunar. Fiyatlandırma kullanıcı bazlıdır ve kullanım senaryolarına göre değişir.
2. Five9: Sağlam çağrı merkezi yazılımıyla tanınan Five9, kapsamlı IVR özellikleri ve güçlü CRM entegrasyonları sağlar. Fiyatlandırma, talep üzerine paylaşılmaktadır.
3. RingCentral: Gelişmiş çağrı yönlendirme seçenekleri ve popüler CRM yazılımlarıyla entegrasyonlar sunan, güçlü bir IVR sistemine sahiptir. Fiyatlandırma, seçilen plana göre değişir.
4. Twilio: Özelleştirilmiş IVR sistemleri, SMS entegrasyonları ve çok daha fazlasını oluşturmak için API'ler sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Fiyatlandırma, kullanım bazlıdır.
5. NICE inContact: Bu IVR sağlayıcı, gelişmiş IVR özellikleri ve gelen/giden çağrıları desteklemesiyle bilinir. Fiyatlandırma detayları talep üzerine sunulmaktadır.
6. Avaya: Gelişmiş sesli yanıt özelliklerine sahip, güçlü IVR teknolojisi sunar. Fiyatlandırma, ihtiyaçlara göre özelleştirilmektedir.
7. Aspect: Ses, SMS ve sohbet dahil çok kanallı yeteneklere sahip, gelişmiş IVR yazılımı sağlar. Fiyat bilgisi talep üzerine verilmektedir.
8. Genesys: Bulut tabanlı işlevlere sahip, güçlü bir IVR çözümü sunar. Müşteri deneyimini iyileştiren özellikleri ve güçlü entegrasyonlarıyla bilinir. Fiyat detayları talep üzerine paylaşılmaktadır.
Bu sağlayıcılar, gelen çağrıların yönetim sürecini otomatikleştirerek çağrı merkezi performansını ve müşteri memnuniyeti (CSAT) puanlarını önemli ölçüde artıran çözümler sunar. Seçeceğiniz yazılım ya da uygulama, iş telefon sistemi gereksinimlerinizle ve sunduğunuz müşteri desteğinin niteliğiyle uyumlu olmalıdır.
IVR teknolojisinin kullanımı, firmalar bir yandan yüksek çağrı hacmini yönetirken diğer yandan gerçek zamanlı müşteri desteği sunmanın karmaşıklıklarıyla karşılaştıkça, artık her zamankinden daha kritik. Gelişmiş yetenekleriyle Dialpad’in IVR’ı, iletişim merkezlerinin verimliliğini ve işlevselliğini artırmada kilit bir rol oynuyor.
Başarılı bir IVR uygulamasının anahtarı, müşteri ihtiyaçlarını iyi anlamak ve bunlara öncelik vermektir. Burada önemli olan, otomasyon ile kişiselleştirme arasında doğru dengeyi kurmaktır. IVR’ı basit soruları yanıtlamak ve daha karmaşık sorunları canlı temsilcilere aktarmak için kullanın. Ayrıca, IVR sisteminizin esnek olduğundan ve değişen müşteri ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayacak şekilde kolayca güncellenebildiğinden emin olun.
IVR teknolojisi, telekomünikasyon alanını büyük ölçüde dönüştürerek işletmelere iletişimi otomatize etme, sadeleştirme ve geliştirme imkânı sundu. İş süreçleriyle entegre çalışan bu sistemler, hem olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlar hem de kaynakların daha karmaşık müşteri etkileşimlerine ayrılmasına olanak tanır.
Dialpad’in IVR’ı, gelişmiş çağrı yönlendirmesi, VoIP yetenekleri ve kesintisiz CRM entegrasyonları ile modern işletmelerin iletişim akışlarını otomatize edip optimize etmesi için kapsamlı bir çözüm sunar. Daha iyi müşteri hizmeti, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve kaynakların daha verimli kullanılması için zemin hazırlar; böylece gerçek zamanlı olarak üstün müşteri desteği sunulmasını güvence altına alır.
Uyarı: En doğru, güncel ve kapsamlı bilgi için her zaman yazılım sağlayıcılarına doğrudan ulaşın. Fiyatlandırma; kullanıcı sayısı, gereken işlev seviyesi, ihtiyaç duyulan entegrasyon türleri ve sözleşme koşulları gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir.
