Yenilikçi bir iletişim platformu olan Dialpad, İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) sistemini kullanıma sunarak iş telefonculuğunu son derece sadeleştirdi. Evet, Dialpad’da IVR bulunuyor; bu, modern çağrı merkezleri için kritik bir özellik olup, gelen çağrıların yönetimini ciddi ölçüde iyileştiriyor.
IVR telefon menüsü, genellikle telefondaki otomatik ses olarak bilinir; arayanları doğru departmana veya temsilciye yönlendiren, önceden tanımlanmış bir yönlendirme sistemidir. Bu menüler genellikle arayan kişinin tuş takımından yaptığı DTMF (Çift tonlu çoklu frekans sinyalleşme) girişleri ya da sesli yanıt teknolojileri ile çalışır.
Bu otomatik ses, temelde İnteraktif Sesli Yanıt sistemi, yani IVR’dır. Fonksiyonelliği ve karmaşıklık seviyesiyle Otomatik Operatör (AA) sisteminden ayrılır. Her ikisi de otomatik çağrı yönlendirmesi sunsa da, IVR daha gelişmiş ve etkileşimli bir müşteri deneyimi sağlar. Karmaşık çağrı akışlarını yönetebilir, hesap bakiyesi gibi self-servis seçenekler sunabilir veya SMS entegrasyonlarıyla çalışabilir. Buna karşın AA, daha çok dijital bir resepsiyonist gibi işlev görür ve çoğunlukla mesai saatlerine göre basit çağrı yönlendirme için kullanılır.
Otomatik bir ses ile gerçek bir ses arasındaki fark, etkileşimin kişiselleştirilme düzeyinde ve karmaşıklığında ortaya çıkar. Canlı bir temsilci kişiselleştirilmiş bir deneyim sunup karmaşık sorunları ele alabilirken, otomatik IVR sesi yüksek çağrı hacmini, temel yanıtları ve görevleri otomatikleştirerek yönetmeyi kolaylaştırır. Dialpad’ın IVR’ı, müşterinin girişine göre çağrıları doğru şekilde IVR menüsüne ya da canlı bir temsilciye aktararak her iki senaryoda da son derece işlevseldir.
Bir IVR sesi veya önceden kaydedilmiş bir mesajın süresi birkaç saniye kadar kısa olabilir. Ancak müşteri memnuniyetini artırmak ve bekleme sürelerini azaltmak için bu mesajların olabildiğince kısa ve öz tutulması önemlidir.
IVR’ı en verimli şekilde kullanmanın yolu, anlaşılır menü seçeneklerine sahip sezgisel bir IVR menüsü oluşturmak, kalite kontrol için gerçek zamanlı çağrı kaydı almak ve IVR sisteminin CRM’inizle entegre olduğundan emin olmaktır. Ayrıca, Dialpad’ın IVR’ı gibi bulut tabanlı IVR çözümlerinden yararlanmak, özellikle küçük işletmeler için çağrı merkezi operasyonlarını oldukça kolaylaştırabilir.
Şimdi, işlevsellikleri, fiyatlandırma modelleri ve entegrasyon detaylarıyla birlikte en iyi 8 IVR yazılımı ya da uygulamasına göz atalım:
1. Dialpad IVR'ı: Bu bulut tabanlı VoIP sağlayıcı, güçlü çağrı yönlendirme, konferans, çağrı kaydı ve CRM entegrasyonu özelliklerine sahip, çok yönlü bir IVR sistemi sunar. Fiyatlandırma kullanıcı başınadır ve kullanım senaryolarına göre değişir.
2. Five9: Güçlü iletişim merkezi yazılımıyla tanınan Five9, kapsamlı IVR özellikleri ve sağlam CRM entegrasyonları sunar. Fiyat teklifi talep üzerine paylaşılmaktadır.
3. RingCentral: Gelişmiş çağrı yönlendirme seçenekleri ve popüler CRM yazılımlarıyla entegrasyonlar sunan güçlü bir IVR sistemine sahiptir. Fiyatlandırma seçilen plana göre değişir.
4. Twilio: Özel IVR sistemleri, SMS entegrasyonları ve daha fazlasını oluşturmayı sağlayan API’ler sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Fiyatlandırma kullanıma göredir.
5. NICE inContact: Bu IVR sağlayıcısı, güçlü IVR özellikleri ve hem gelen hem de giden çağrıları desteklemesiyle bilinir. Fiyat detayları talep üzerine sunulmaktadır.
6. Avaya: Gelişmiş sesli yanıt tanıma özellikleriyle güçlü bir IVR teknolojisi sunar. Fiyatlandırma, ihtiyaca göre özelleştirilmektedir.
7. Aspect: Ses, SMS ve sohbet dahil çok kanallı, gelişmiş IVR yazılımı sunar. Fiyat teklifi talep üzerine alınır.
8. Genesys: Bulut tabanlı, güçlü bir IVR çözümü sunar. Müşteri deneyimini iyileştiren özellikleri ve kuvvetli entegrasyonlarıyla tanınır. Fiyat bilgisi talep üzerine verilmektedir.
Bu sağlayıcılar, gelen çağrıların yönetim sürecini otomatikleştirmeye yönelik çözümler sunarak çağrı merkezi performansını ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanlarını kayda değer ölçüde yükseltir. Belirli bir yazılım veya uygulamanın seçimi, işletmenizin telefon sistemi ihtiyaçları ve sunduğunuz müşteri desteğinin niteliğiyle uyumlu olmalıdır.
Gerçek zamanlı müşteri desteği sunarken yüksek çağrı hacmini yönetmek zorunda olan şirketler için IVR teknolojisinin kullanımı artık her zamankinden daha kritik. Gelişmiş yetenekleriyle Dialpad’ın IVR’ı, çağrı merkezlerinin verimliliği ve işlevselliğini artırmada önemli bir rol oynuyor.
Başarılı bir IVR uygulamasının anahtarı, müşteri ihtiyaçlarını doğru okuyup önceliklendirmektir. Buradaki kritik nokta, otomasyon ile kişiselleştirme arasındaki dengeyi yakalamaktır. Basit sorguları IVR ile çözüp daha karmaşık sorunları canlı temsilcilere yönlendirin. Ayrıca IVR sisteminizin esnek olup değişen müşteri ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabildiğinden emin olun.
IVR teknolojisi, telefonculuk dünyasında kuşkusuz bir dönüşüm yarattı; işletmelere süreçlerini otomatikleştirme, sadeleştirme ve iletişimlerini geliştirme imkânı sunuyor. Bu sistemler, iş süreçlerine entegre olarak olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlarken, kaynakların daha karmaşık müşteri etkileşimlerine ayrılmasına olanak tanıyor.
Dialpad’ın IVR’ı; gelişmiş çağrı yönlendirmesi, VoIP yetenekleri ve sorunsuz CRM entegrasyonlarıyla, modern işletmelerin iletişim iş akışlarını otomatikleştirip optimize etmeleri için uçtan uca bir çözüm sunar. Böylece daha iyi müşteri hizmeti, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve kaynakların daha verimli kullanımı sağlanır; gerçek zamanlı, üstün müşteri desteği sunmak güvence altına alınır.
Uyarı: En güncel, doğru ve kapsamlı bilgiler için lütfen yazılım sağlayıcılarla doğrudan iletişime geçin. Fiyatlandırma; kullanıcı sayısı, gereken işlevsellik seviyesi, ihtiyaç duyulan entegrasyon türleri ve sözleşme koşulları gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir.
