Yenilikçi bir iletişim platformu olan Dialpad, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemini devreye alarak iş telefonculuğunu büyük ölçüde kolaylaştırdı. Evet, Dialpad’da IVR mevcut; bu, modern çağrı merkezleri için kritik öneme sahip bir özellik olup gelen çağrıların yönetimini ciddi ölçüde iyileştirir.
IVR telefon menüsü, çoğunlukla telefondaki otomatik ses olarak bilinir ve arayanları doğru departmana ya da temsilciye yönlendiren, önceden tanımlanmış bir yönlendirme sistemidir. Bu menüler genellikle arayan kişinin tuş takımından gelen DTMF (Çift Tonlu Çoklu Frekans sinyali) girişleri veya konuşma tanıma teknolojileriyle çalışır.
Bu otomatik ses aslında etkileşimli sesli yanıt sistemi, yani IVR’dır. Fonksiyonları ve karmaşıklık seviyesi bakımından Otomatik Operatör (AA) sisteminden ayrılır. İkisi de otomatik çağrı yönlendirme sunarken, IVR çok daha gelişmiş ve etkileşimli bir müşteri deneyimi sağlar. Karmaşık çağrı akışlarını yönetebilir ve hesap bakiyesi sorgulama veya SMS entegrasyonları gibi self-servis seçenekler sunabilir. Öte yandan AA, dijital bir resepsiyonist gibi çalışır ve çoğunlukla mesai saatlerine göre basit çağrı yönlendirmelerinde kullanılır.
Otomatik ses ile gerçek bir temsilci arasındaki temel fark, etkileşimin kişiselleşme ve karmaşıklık düzeyinde ortaya çıkar. Gerçek bir temsilci kişiye özel deneyim sunabilir ve karmaşık sorunlarla ilgilenebilirken, otomatik IVR sesleri yüksek çağrı hacmini, basit yanıt ve görevleri otomatikleştirerek yönetmeyi kolaylaştırır. Dialpad’in IVR’ı, çağrıları müşterinin girdisine göre IVR menüsüne veya canlı bir temsilciye doğru şekilde aktararak her iki senaryoda da pratik bir çözüm sunar.
Bir IVR sesi veya önceden kaydedilmiş mesajın süresi yalnızca birkaç saniye kadar kısa olabilir. Ancak müşteri memnuniyetini artırmak ve bekleme sürelerini kısaltmak için bu mesajların olabildiğince kısa tutulması önemlidir.
IVR’ı en verimli şekilde kullanmanın yolu; net menü seçeneklerine sahip, sezgisel bir IVR menüsü tasarlamak, kalite kontrol için çağrı kaydını gerçek zamanlı uygulamak ve IVR sisteminizin CRM’inizle entegre çalıştığından emin olmaktır. Ayrıca Dialpad’in bulut tabanlı IVR çözümleri gibi teknolojilerden yararlanmak, özellikle küçük işletmeler için çağrı merkezi operasyonlarını ciddi ölçüde kolaylaştırabilir.
Şimdi en iyi 8 IVR yazılımını veya uygulamasını; temel işlevleri, fiyatlandırmaları ve entegrasyonlarıyla birlikte inceleyelim:
1. Dialpad'in IVR'ı: Bu bulut tabanlı VoIP sağlayıcısı, güçlü çağrı yönlendirme, konferans, çağrı kaydı ve CRM entegrasyon özelliklerine sahip esnek bir IVR sistemi sunar. Fiyatlandırma kullanıcı başına olup kullanım şekline göre değişir.
2. Five9: Güçlü çağrı merkezi yazılımıyla bilinen Five9, kapsamlı IVR özellikleri ve güçlü CRM entegrasyonları sunar. Fiyatlandırma talep üzerine paylaşılmaktadır.
3. RingCentral: Gelişmiş çağrı yönlendirme seçenekleri ve popüler CRM yazılımlarıyla entegrasyon sunan, sağlam bir IVR sistemine sahiptir. Fiyatlandırma seçilen plana göre değişiklik gösterir.
4. Twilio: Kendi özel IVR sistemlerinizi, SMS entegrasyonlarını ve daha fazlasını oluşturmanız için API’ler sağlayan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Fiyatlandırma kullanıma bağlıdır.
5. NICE inContact: Bu IVR sağlayıcısı, güçlü IVR özellikleri ve hem gelen hem de giden çağrılara verdiği destekle öne çıkar. Fiyat ayrıntıları talep üzerine sunulmaktadır.
6. Avaya: Gelişmiş sesli yanıt tanıma özelliklerine sahip, güçlü bir IVR teknolojisi sunar. Fiyatlandırma gereksinimlere göre özelleştirilir.
7. Aspect: Ses, SMS ve sohbet gibi çok kanallı desteğe sahip gelişmiş IVR yazılımı sağlar. Fiyatlandırma talep üzerine iletilmektedir.
8. Genesys: Bulut tabanlı yetenekleriyle güçlü bir IVR çözümü sunar. Müşteri deneyimini iyileştiren özellikleri ve sağlam entegrasyonlarıyla tanınır. Fiyatlandırma bilgisi talep üzerine paylaşılmaktadır.
Bu sağlayıcılar, gelen çağrıların yönetimini otomatikleştirerek çağrı merkezi performansını ve müşteri memnuniyeti (CSAT) puanlarını önemli ölçüde artıran çözümler sunar. Hangi yazılımın veya uygulamanın seçileceği, işletme telefon sisteminizin ihtiyaçlarına ve sunduğunuz müşteri desteğinin niteliğine göre belirlenmelidir.
IVR teknolojisi, işletmelerin yüksek çağrı hacmini yönetirken aynı anda gerçek zamanlı müşteri desteği sunmanın getirdiği zorluklarla başa çıkması nedeniyle artık her zamankinden daha kritik. Gelişmiş özellikleriyle Dialpad’in IVR’ı, çağrı merkezlerinin verimliliğini ve işlevselliğini artırmada önemli rol oynuyor.
Başarılı bir IVR uygulamasının anahtarı, müşteri ihtiyaçlarını doğru okumak ve bunlara öncelik vermektir. Burada esas olan, otomasyon ile kişiselleştirme arasında doğru dengeyi kurmaktır. Basit sorguları IVR’ın, daha karmaşık problemleri ise canlı temsilcilerin çözmesini sağlayın. Ayrıca IVR sisteminizin esnek olduğundan ve değişen müşteri ihtiyaçlarına hızla uyarlanabildiğinden emin olun.
IVR teknolojisi, telefonculuk alanında adeta devrim yarattı; işletmelere iletişim süreçlerini otomatikleştirme, sadeleştirme ve iyileştirme imkanı sağladı. İş süreçlerinizle entegre edildiğinde bu sistemler, bir yandan olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olurken, diğer yandan kaynakların daha karmaşık müşteri etkileşimlerine odaklanmasını mümkün kılar.
Dialpad’in IVR’ı; gelişmiş çağrı yönlendirme, VoIP yetenekleri ve sorunsuz CRM entegrasyonlarıyla, modern işletmeler için iletişim iş akışlarını otomatikleştiren ve optimize eden kapsamlı bir çözüm sunar. Böylece daha iyi müşteri hizmeti, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve kaynakların daha verimli kullanımı sağlanır; sonuçta gerçek zamanlı, üstün müşteri desteği vermeniz güvence altına alınır.
Feragatname: En doğru, güncel ve kapsamlı bilgiye ulaşmak için her zaman yazılım sağlayıcılarıyla doğrudan iletişime geçin. Fiyatlandırma; kullanıcı sayısı, gereken işlevsellik seviyesi, ihtiyaç duyulan entegrasyonların niteliği ve sözleşme şartları gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir.
