Tech Total Solutions (TTS), amiral gemisi ürünü TTS Helpdesk ile öne çıkan, üst düzey BT çözümleri sağlayıcısı olarak sektörde sağlam bir yer edindi. Kurumlara ve kamu kuruluşlarına sunduğu kapsamlı teknik destekle tanınan TTS Helpdesk, bir servis masası çözümü olarak çalışır ve dünya çapında BT operasyonları için kritik bir araçtır.
Bir yardım masası genellikle kaç saat hizmet verir?
TTS Helpdesk genellikle yerel saatle sabah 9’dan akşam 5’e kadar olan mesai saatlerinde hizmet verir. Ancak bu saatler, yapılan hizmet anlaşmalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
TTS Helpdesk’te çalışan bir kişinin sahip olması gereken bazı yetkinlikler nelerdir?
Bir TTS Helpdesk çalışanının; çeşitli işletim sistemlerine hâkim olması, HTML kodlama konusunda teknik bilgiye sahip olması ve Firefox gibi yazılımları etkin kullanabilmesi beklenir. Ayrıca farklı entegrasyonlar, metinden sese (TTS) özellikleri ve uzaktan destek sağlama konusunda da uzman olmalıdır.
TTS ne yapar?
Tech Total Solutions (TTS), özellikle amiral gemisi ürünü TTS Helpdesk olmak üzere kapsamlı BT çözümleri sunar. TTS, çok çeşitli şirketlere ve kamu kurumlarına teknik destek hizmetleri vermede uzmandır ve onların BT operasyonlarını uçtan uca destekler.
TTS Helpdesk genellikle saat kaçta açılır?
TTS Helpdesk genellikle yerel saatle sabah 9’da, mesai başlangıcında hizmete açılır; ancak bu saatler, yapılan hizmet sözleşmesine göre değişiklik gösterebilir.
TTS Helpdesk’in ana hedefi nedir?
TTS Helpdesk’in ana hedefi, müşteri sorunlarını hızla çözüp kesintisiz BT operasyonları sağlayan, verimli ve güvenilir bir teknik destek sunmaktır. Kuruluşların tüm BT ihtiyaçlarına tek noktadan, kapsamlı bir çözüm sunacak şekilde tasarlanmıştır.
Günde kaç destek sohbeti gerçekleşiyor?
TTS Helpdesk’te günde ortalama 500 canlı destek sohbeti gerçekleştirilir ve bu sayede kullanıcılar ile destek ekibi arasında her gün gerçek zamanlı iletişim kurulur.
Çalışma saatleri nelerdir?
TTS Helpdesk’in çalışma saatleri genellikle yerel saatle sabah 9’dan akşam 5’e kadar olan standart mesai saatleriyle sınırlıdır. Ancak bu saatler, ilgili hizmet sözleşmesine bağlı olarak değişebilir. Buna ek olarak, servis masasının otomatik özellikleri ve SSS bölümleri 7/24 erişilebilir durumdadır.
Şimdi de TTS Helpdesk’in yeteneklerini tamamlayan en iyi sekiz yazılım ve uygulamaya birlikte göz atalım:
- Zendesk: Güçlü biletleme sistemi ve kullanıcı dostu panelleriyle bilinen Zendesk, TTS Helpdesk ile entegre edilerek destek süreçlerini çok daha akıcı hale getirebilir.
- ServiceNow: BT servis masası otomasyonu sayesinde kesintisiz bir iş akışı sunar. Kolay gezinmeyi mümkün kılan erişilebilir bir açılır menüye sahiptir.
- Freshdesk: Freshdesk, güçlü çoklu kanal desteği sunar ve TTS Helpdesk ile birlikte kullanıldığında müşteri hizmeti deneyimini bir üst seviyeye taşır.
- Jira Service Desk: Jira, gelen destek taleplerini takip etmek ve yönetmek için kullanılabilir. TTS Helpdesk ile son derece uyumludur ve üst düzey teknik destek sunulmasını sağlar.
- Slack: Bu iletişim aracı, destek ekibinin kendi içinde hızlı ve etkili koordinasyon kurması için idealdir ve TTS Helpdesk’e entegre edilebilir.
- Zoho Desk: Güçlü yapay zeka asistanı ve rutin görevleri otomatikleştirme yeteneğiyle bilinen Zoho Desk, destek ekibinin verimliliğini ciddi ölçüde artırır.
- Microsoft Teams: Teams, ekipler için etkili iş birliği imkânı sunar ve ekip içi toplantılar ile görüşmeler gerçekleştirmek için son derece uygundur.
- LiveChat: Bu araç gerçek zamanlı iletişim sağlar ve TTS Helpdesk hizmetlerine ek bir canlı destek katmanı ekler.
TTS Helpdesk'in temel amacı, müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt veren, güçlü ve güvenilir bir teknik destek sunmaktır. Oturumunuzu kapatmak, işletim sisteminizi sorunlardan arındırmak, HTML kodunuzdaki boşlukları düzeltmek ya da metinden sese işleviyle ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuzda TTS Helpdesk sizin için ideal çözümdür.
İster telefonla ister canlı sohbet üzerinden bize ulaşın, destek ekibimiz sorunlarınızı çözmeye daima hazırdır. TTS Helpdesk, geleneksel servis masası tanımının ötesine geçerek tüm BT ihtiyaçlarınız için uçtan uca, kapsamlı bir çözüm sunar.
