Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ve SMS mesajlarını kişiselleştirerek oluşturmak, sesli uygulama teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde artık her zamankinden daha kolay. Bugün, en iyi telefon görüşmesi yönlendirme ve konferans çözümlerinden biri olan Twilio’ya ve inceleyebileceğiniz en iyi alternatiflere yakından bakıyoruz.
Twilio hakkında
Twilio, kullanıcılarına kendi SMS, sesli ve görüntülü uygulamalarını geliştirmek ve müşterilerine benzersiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için ihtiyaç duydukları tüm araçları sağlayan bir bulut iletişim platformudur. Ayrıca, metni sese (TTS) dönüştürebilen bir araç olarak da kullanılabilir; böylece hem metin mesajları hem de transkript dosyaları sesli hale getirilebilir.
Twilio’nun esnek konuşma sentezi ve kapsamlı ayarları sayesinde üretilen sesleri, ideal müşteri etkileşimi için dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. Platform size sadece dili ve sesi seçme imkanı sunmakla kalmaz, aynı zamanda okuma hızı gibi parametreleri de ayarlamanıza olanak tanır.
Twilio hangi hizmetleri sunuyor?
Twilio’nun asıl gücü, her kanal için kullanabileceğiniz esnek API’lerle tüm hizmetleri tek bir platformda toplamasında yatıyor. İçerisinde yerleşik bir zeka ve küresel bir altyapı bulunuyor; bu da üzerinde çalıştığınız neredeyse her projeyi destekleyebileceği anlamına gelir.
Twilio’nun mesajlaşma hizmetleri ile sesli ve görüntülü API’leri; Java, PHP, SSML ve Python gibi birçok programlama ve işaretleme dilinde kullanılabilir. Gelen aramalar için IVR çözümleri oluşturabilir, gerçek zamanlı iletişim uygulamaları geliştirebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Ayrıca platform, uygulamanızın bakımını yapmanıza, telefon numarası verilerini toplamanıza ve olası sorunları tespit edip çözmenize yardımcı olacak kapsamlı bir analiz araçları ve özellikler listesine sahiptir.
Fiyatlandırma
Twilio’yu ilk 2.000 kişi için ücretsiz olarak deneyebilirsiniz, ancak platformun tüm sesli API’lerinden faydalanmak için bir Twilio hesabı oluşturmanız gerekir. Birkaç farklı premium fiyatlandırma planı bulunuyor; bu nedenle tam fiyat bilgisini almak için ihtiyaç duyduğunuz hizmete göre detaylara bakmanız gerekiyor.
Müşteri deneyimini geliştirmek
Daha önce de değindiğimiz gibi Twilio’nun temel odağı, müşteriyle iletişimi güçlendirmektir. Bunu gelişmiş mesajlaşma, IVR, video medya ve etkileşimli bildirimler gibi kanallarla sağlar; ancak asıl potansiyeli kullanıcıların yaratıcılığıyla sınırlıdır. Sunduğu SDK sayesinde çok daha fazlasını yapmak mümkündür.
Twilio ile uygulamalarınız için son derece pratik ve esnek çözümler geliştirebilirsiniz. Çoklu kanal desteği sunar, çağrı merkezlerinin zaman kaybettirici bulduğu birçok işi otomatikleştirebilir, iş akışınıza göre ölçeklenip uyum sağlayabilir; entegrasyon ve senkronizasyon özellikleri de son derece güçlüdür. Örneğin, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerine kolayca entegre ederek daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
Twilio kimlerle çalışır?
Twilio’nun kullanım alanı oldukça geniştir. İşletmenizin boyutu veya sektörü ne olursa olsun, sisteminize entegre edebilirsiniz. Teknoloji şirketleri, çevrim içi perakende firmaları, her türlü sivil toplum kuruluşu ve gönüllü organizasyonlar için idealdir. Kısacası, işini sağlam müşteri ilişkileri üzerine inşa eden herkes için harika bir seçenektir.
Hızlı alışveriş doğrulama sistemleri mi? Uber ile yolculuk paylaşımı mı? Otomatik kriz hatları mı? Önceden kaydedilmiş eğitim materyalleri mi? WhatsApp için kişiselleştirilmiş toplu mesajlar mı? Bunların hepsini ve çok daha fazlasını Twilio ile yapabilirsiniz.
Twilio alternatifleri
Twilio’nun çok sayıda alternatifi var; her birinin kendine özgü özellikleri, artıları ve eksileri bulunuyor. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, aşağıda sizin için seçtiğimiz en iyi birkaç seçeneğe göz atabilirsiniz.
Vonage
İlk önerimiz Vonage; programlanabilir sesler ile çok sayıda mesajlaşma ve video API’sine sahip bir diğer bulut iletişim platformu. Vonage’ı öne çıkaran en önemli özelliklerden biri kapsama alanının genişliğidir: ağı onlarca ülkeyi kapsar. Doğal olarak oldukça esnektir ve güvenlik/iletişim standartlarıyla tamamen uyumludur; bu da onu büyük çaplı projeler için mükemmel kılar.
Ancak ihtiyaçlarınıza göre Vonage maliyetli bir seçenek hâline gelebilir. Daha büyük projeler için net fiyat alabilmek adına ekiple iletişime geçmeniz gerekir.
Podium
Podium, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımaya odaklanan bir çözümdür. Elbette metin, ses veya video üzerinden bir iletişim kanalı sunar ve işletmenin çağrı merkezi aracılığıyla hızlı, etkili yanıtlar vermesine yardımcı olur. Ayrıca kullanıcı yorumlarına yanıt verme, müşterilerden detaylı analiz ve veri toplama gibi imkanlar da sunarak hızlı büyümeye katkı sağlar. Yani, aynı zamanda güçlü bir itibar yönetimi aracıdır.
Podium ücretsiz deneme imkanı sunuyor, ancak daha üst seviye paketlerin aylık ücretleri 599 $’a kadar çıkabiliyor.
Plivo
Plivo ise güçlü entegrasyon yeteneklerine sahip bir başka bulut iletişim servisidir. Basit bir çağrı yönlendirme ve bildirim gönderme sistemi arıyorsanız sizi yarı yolda bırakmaz. Ayrıca listedeki diğer çözümlere kıyasla daha uygun maliyetli olması Plivo’yu ayrıcalıklı kılar.
Ne yazık ki Plivo’yu kullanmak zaman zaman biraz karmaşık olabilir ve sunduğu analiz araçları kimi durumlarda yetersiz kalabilir; çünkü konsol bazı açılardan sınırlıdır.
Fiyatlar mı? Ülkeye göre değişiklik gösterir, ancak resmi Plivo web sitesinden güncel ücretlendirmeye bakabilirsiniz.
Telnyx
Telnyx, listemizdeki en esnek çözümlerden biridir. Sağlık, perakende, ticaret, lojistik, seyahat, finans — hangi sektörde faaliyet gösteriyor olursanız olun, Telnyx’te size uygun bir araç bulabilirsiniz. AI ve sesli analiz özellikleri, B2C mesajlaşma API’leri, çağrı yükseltme araçları ve çok daha fazlası mevcuttur. Kısacası, platform sesli, metin, faks ve video iletişimini tek çatı altında toplayarak çok çeşitli uygulamaları kolaylıkla yönetmenizi hedefler.
Telnyx’in bazı dezavantajları ise alt hesap desteği sunmaması, bazı ülkelerde fiyatların görece yüksek olması ve zaman zaman SMS ile ilgili ufak aksaklıklar yaşanabilmesidir. Fiyatlandırma ise platformda yüzlerce farklı API bulunduğu için değişiklik gösterebilir.
Metin okuma teknolojisi
TTS teknolojisi, iletişim platformunuz için son derece değerli bir araç olabilir. TTS araçları, kullanıcının cihazındaki yazılı metnin seslendirilmesini sağlar; bu da özellikle okuma güçlüğü çeken müşteriler veya mesajlarını acil olarak dinlemek isteyen fakat pratikte bunu yapamayanlar için oldukça faydalıdır. Örneğin işteyken aynı anda birden fazla işle uğraşırken ya da araba kullanırken.
Speechify
Platformunuzla entegre edebiliyorsanız, Speechify kesinlikle neredeyse her türlü yazılı içeriği — otomatik mesajlar, bildirimler, e-postalar, belgeler ve daha fazlası dahil — yüksek sesle okutmak için kullanabileceğiniz en iyi TTS çözümlerinden biridir.
Speechify, onlarca dünya dilini destekler ve piyasadaki en etkileyici seslerden bazılarını sunar. Programın sunduğu özelleştirilebilir ayarlar sayesinde sesleri daha da kişiselleştirebilirsiniz. Bu da onu uluslararası pazarlara açılmak ve müşteri ilişkilerini daha samimi, daha kişisel kılmak isteyen işletmeler için ideal hâle getirir.
Speechify, mobil (iOS ve Android) ve masaüstü (Mac ve Windows) cihazlarda kullanılabilir. Hemen bugün ücretsiz deneyebilirsiniz.
