Chatbotlar, sanal asistanlar ve diğer konuşma yapay zekası çözümleri son yıllarda giderek daha popüler hale geldi. Artık her işletmenin günün her saati çevrimiçi müşterilere hizmet verme imkanı var ve konuşma yapay zekası teknolojisi, müşterilerin ihtiyaçlarının tutarlı ve hızlı bir şekilde karşılanmasını sağlıyor.
Konuşma yapay zekası teknolojisi ilk bakışta karmaşık görünebileceğinden, bu makale konuşma yapay zekasının ne olduğunu ve hangi alanlarda kullanıldığını adım adım anlamanıza yardımcı olacak.
Konuşma yapay zekası nedir?
Konuşma yapay zekası, insanlarla gerçek zamanlı sohbetleri taklit edebilen ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilen bir yapay zeka alanıdır.
Konuşma yapay zekasını mümkün kılan iki temel bileşen vardır.
Makine öğrenimi (ML)
Makine öğrenimi, belirli görevler için açıkça programlanmadan, veri setleri üzerinde eğitilmiş algoritmalar kullanarak tahminler üreten ve kalıpları ortaya çıkaran bir yapay zeka alt dalıdır. Yapay zeka, daha fazla veri toplayarak kendini sürekli geliştirir ve zamanla çok daha isabetli yanıtlar verir.
Doğal Dil İşleme (NLP)
NLP, insan-bilgisayar etkileşiminde uygun yanıtlar üretebilmek için dili analiz eden ve işleyen bir diğer yapay zeka alt dalıdır. Girdi üretimi, girdi analizi, diyalog yönetimi ve pekiştirmeli öğrenme aşamalarından oluşur.
Doğal Dil Anlama (NLU), kelimelerin arkasındaki anlamı kavramaya odaklanan NLP'nin bir alt dalıdır. Bağlamı, sözdizimini, deyimleri, alaycılığı ve insan dilinin diğer tüm inceliklerini tanımak için tasarlanmıştır.
Konuşma yapay zekası örnekleri
İnsanlar konuşma yapay zekası örneklerinden bahsettiklerinde genellikle, tüm kanallarda kullanılabildikleri için yapay zeka sohbet botlarını ve sanal asistanları kast ederler.
Yapay zeka chatbot'lar
Chatbot'lar, insanlarla sohbeti taklit edecek şekilde tasarlanmış bilgisayar programlarıdır. Önceden tanımlı kurallarla yanıt oluşturan kural tabanlı chatbot'ların aksine, yapay zeka destekli chatbot'lar geçmiş etkileşimlerden öğrenir ve kullanıcılarla sohbet ettikçe kendilerini sürekli geliştirir.
Chatbot'lar; e-ticaret sitelerinde, sosyal medyada ve WhatsApp ile Messenger gibi mesajlaşma platformlarında karşınıza çıkabilir.
Yapay Zeka Sanal Asistanlar
Benzer şekilde, sanal asistanlar da makine öğrenimi ve NLP teknolojilerini kullanarak komutları anlar, kullanıcılara uygun yanıtlar verir veya talepleri diğer kanallara yönlendirir.
Telefonlarda, akıllı saatlerde, akıllı hoparlörlerde ve benzeri cihazlarda kullanılmalarının yanı sıra, farklı sektörlerde müşterilerle etkileşime geçen chatbot'lar olarak da görev yapabilirler. Ancak chatbot'lardan daha kapsamlı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunar, çok daha çeşitli görevler için eğitilirler.
Konuşma yapay zekasının olası kullanım alanları
Dijital dönüşüm çağında konuşma yapay zekası araçlarının sayısız kullanım alanı bulunuyor.
Online müşteri desteği
Online müşteri desteğinde kullanıldığında konuşma yapay zekası, yanıt sürelerini kısaltır, müşteri etkileşimini artırır ve uçtan uca müşteri deneyimini iyileştirir.
7/24 hizmet sunar ve insan temsilciler çevrimdışı olsa bile çağrı merkezine erişimi mümkün kılar. Otomasyon sayesinde konuşma yapay zekası maliyetleri azaltır, daha fazla görevi üstlenerek verimliliği ciddi ölçüde artırır.
Sağlık sektörü
Sağlık alanında konuşma yapay zekası botları, hasta memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir. 24 saat erişilebilir olmaları ve hastaların merak ettiği tıbbi konular hakkında daha fazla bilgi sunmaları sayesinde stres ve kaygıyı azaltmaya yardımcı olurlar.
Ayrıca, hastaların semptomlarına göre uygun sağlık hizmeti sağlayıcılarını bulmalarına destek olabilir veya randevu alma süreçlerini kolaylaştırabilirler.
Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazları
Konuşma yapay zekası, Amazon Alexa, Apple Siri ve Microsoft Cortana gibi günlük hayatta kullandığımız etkileşimli sesli asistanlarda karşımıza çıkar. Bu cihazlar, konuşmayı tanıyarak bağlama ve konuşma kalıplarına göre görevleri yerine getirir.
Bu süreç gözetimsiz makine öğrenimi içerdiğinden zaman zaman hatalar olabilir; ancak kullanıcı sisteme daha fazla veri girdikçe işlevsellikleri ve doğruluk oranları artar.
Perakende ve e-ticaret kullanımları
Konuşma yapay zekası, müşteri verileri ve girdilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunabildiği için perakende sektöründe oldukça değerlidir. Yapay zeka; müşteri tercihlerini hatırlayabilir, önerilerde bulunabilir veya müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ve ne istediğini çok daha iyi anlayabilir.
İK süreçleri
İK süreçlerinde konuşma yapay zekası platformları; işe alım, işe başlatma (onboarding) ve belgelendirme gibi işlemlerde kullanılır. Yüzlerce CV'yi saniyeler içinde filtreleyebilir, yeni başlayanlara ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sunabilir ve tüm çalışan dosyalarını düzenli şekilde güncel tutabilir.
Finans ve bankacılık
Online müşteri hizmetlerinde olduğu gibi konuşma yapay zekası botları, finans ve bankacılıkta da müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri etkileşimini güçlendirebilir.
Ayrıca botlar, müşterilerin tüm hesaplarındaki bakiyeleri kontrol edebilir, dolandırıcılık faaliyetlerini tespit edip ses tanıma yazılımı sayesinde dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olabilir. Ek olarak kullanıcı verilerini analiz ederek harcama alışkanlıklarına dair öneriler sunabilir ve bütçe planları hazırlayabilirler.
Bir yapay zeka ses motorunun gücünü tam anlamıyla duymak için Speechify’ı deneyin
Speechify piyasada bulabileceğiniz en iyi yapay zeka destekli yazıdan sese servisidir. Deneyebileceğiniz 130’dan fazla gerçekçi yapay zeka kadın ve erkek sesi bulunur ve 30'dan fazla dil desteği sunar. Hatta bazı ünlülerin seslerini deneyebilir veya içeriğinizin otantikliğini artırmak için özel bir ses talep edebilirsiniz.
Speechify ile dilediğiniz her türlü içerik için seslendirmeler oluşturabilirsiniz; sosyal medya videolarından podcast'lere kadar. Hizmet, PC, Mac, Android ve iOS cihazlarınızda desteklenir. Bugün hemen App Store veya Play Store’a giderek uygulamayı indirip deneyin.
SSS
Chatbot'lar ile konuşma yapay zekası arasındaki fark nedir?
Chatbot'lar, genellikle mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşteri etkileşimlerini taklit etmek için tasarlanmış bilgisayar programlarıdır. Konuşma yapay zekası ise insanlarla makineler arasında doğal diyalogları mümkün kılan teknolojileri kapsayan daha geniş bir şemsiye terimdir ve bunun içine chatbot'lar, sesli asistanlar, sanal ajanlar vb. dahildir.
Konuşma yapay zekasının faydaları nelerdir?
Konuşma yapay zekası zamandan tasarruf sağlar, maliyetleri düşürür, müşteri memnuniyetini artırır, hızlı tempolu ortamlarda çalışan başına düşen iş yükünü azaltır, müşteri deneyimlerini kişiselleştirir, bireysel kullanıcılara değerli destek sunar ve çok daha fazlasını sağlar.
Yapay zekanın iyi çalışıp çalışmadığını nasıl anlarsınız?
Yapay zekanızı test etmek için önce hangi algoritmayı kullandığını belirleyin. Ardından verileri girerek ve sürekli öğrenmeye imkan tanıyarak AI'nızı eğitin. Veri girişi aşamasında performansı takip edin. Eğitim tamamlandığında yapay zekayı gerçek senaryolarla test edin.
İşletmeniz için konuşma yapay zekası geliştirmede ilk adım nedir?
İlk adım, işletmenizin neden konuşma yapay zekasına ihtiyaç duyduğunu netleştirmektir. Konuşma yapay zekası çözümleri; destek ekibinizin çağrı hacmini azaltmanız, müşteri memnuniyetini yükseltmeniz veya müşteri etkileşimini artırmanız gerektiğinde devreye girmelidir. Ancak, insan destek ekiplerinin yerini tamamen almamalıdır.
