تحويل النص إلى كلام في Twilio
تفاعل العملاء عامل حاسم في التسويق. جمع رقم هاتف العميل وحده لا يكفي. تحتاج إلى إجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية قصيرة لتحافظ على تفاعله.
وهنا يأتي دور Twilio.
باستخدام Twilio، يمكنك الاستفادة من تحويل الكلام إلى نص لإنشاء مكالمات صوتية تلقائية وإعداد نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR). ولكن بالإضافة إلى وظائف تحويل الكلام إلى نص، تقدم Twilio أيضًا تحويل النص إلى كلام (TTS). فلنوضّح الصورة.
ما هي Twilio؟
Twilio منصة اتصالات سحابية مصممة لمساعدتك على التواصل مع العملاء عبر أي قناة تناسبك.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد إبلاغ عميل بحالة طلبه. قد تختار القيام بذلك عبر مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. وبغض النظر عن الخيار الذي تفضله، لدى Twilio الإمكانات اللازمة لذلك.
الفكرة أن منصة Twilio تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لميزاتها. يستخدم المطورون واجهات برمجة التطبيقات لتمكين برنامجين من التواصل فيما بينهما.
في حالة Twilio، يسمح ذلك للمنصة بالاندماج مع أي برنامج تقريبًا. افترض أن لديك نظام هاتف قائمًا يوفّر مزايا كبيرة لسير العمل. يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات كجزء من مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) لدمج ذلك النظام مع Twilio.
وينطبق الأمر ذاته على منصات التجارة الإلكترونية التي تستخدم البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. باستخدام لغة توصيف نطق الكلام (SSML)، يمكن للمنصة أن تمنح صوتًا لأي نص تقريبًا. ويمكن لـ Twilio الاندماج مع كل تلك الأنظمة لتسهيل التواصل مع العملاء.
كيفية تفعيل تحويل النص إلى كلام على Twilio
تأتي Twilio بوظائف أساسية لتحويل النص إلى كلام يمكنك الوصول إليها عبر سطر كود بسيط:
<Say>verb</Say>
قد تلاحظ أن هذا الكود يشبه HTML إلى حد كبير. ذلك لأن الكثير من برمجة Twilio تستخدم أساليب الترميز نفسها لمنصات الويب، ما يعني أن من يعرفون HTML وXML وPHP سيجدون استخدامها سهلًا.
إليك مثالًا يمكنك تجربته اليوم:
<Response>
<Say>Hello World!</Say>
</Response>
يجعل هذا الكود البسيط تطبيقات الصوت في Twilio تنطق "Hello World" في الوقت الفعلي. ومع واجهة برمجة التطبيقات Programmable Voice من Twilio، ستحصل على تحكّم كامل بكيفية استخدام هذا الصوت.
تفعيل Amazon Polly على Twilio
إذا كان لديك حساب Twilio، فلست مقيدًا بوظائف التعرف على الكلام الأساسية وتحويل النص إلى كلام في Twilio. من خلال لوحة التحكم في Twilio، يمكنك الوصول إلى مجموعة من أصوات Amazon Polly بفضل تكامل Twilio مع Polly.
يعني هذا التكامل أنك لست مضطرًا لاستخدام الصوت الافتراضي في Twilio. يمكنك تجربة أصوات مختلفة حتى تعثر على الصوت الأنسب لمشروعك. فيما يلي خطوات تغيير صوت تحويل النص إلى كلام في Twilio:
- انتقل إلى Twilio.com وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اختر "Programmable Voice" من شريط التنقل على اليسار. يُمثّلها رمز هاتف.
- انقر على "TwiML" واختر "Text to Speech."
- انتقل إلى قسم "Current Language Mapping" واختر اللغة التي ترغب بها.
ستصل إلى شاشة بعنوان "Test & Configure Voices By Language."
تحتوي الشاشة على ثلاث قوائم منسدلة:
- اللغة
- المزوّد
- الصوت
اختر لغتك، مثل en-gb (الإنجليزية البريطانية). تأكّد من اختيار لغة مفهومة لعملائك في السوق المستهدفة.
تتيح لك القائمة المنسدلة لمزوّد الخدمة الاختيار بين محرك تحويل النص إلى كلام المدمج في Twilio وخدمة Amazon Polly. وأخيرًا، يتيح لك خيار الصوت انتقاء الصوت الذي تفضّله.
هناك أيضًا مربع نص لإدخال المحتوى. يمكنك تجربة باقة من الأصوات عبر Amazon Polly قبل أن تحسم اختيارك.
تغيير الأصوات في TwiML لتحويل النص إلى كلام
يمكنك استخدام وسم TwiML <Say> لتعيين صوت مخصص لمشروع معيّن. تشبه الشيفرة تلك المستخدمة مع محرك تحويل النص إلى كلام المدمج في Twilio:
<Response>
<Say voice="Polly.Kimberly" language="en-US">Hello from Kimberly</Say>
</Response>
انتبه إلى استخدام صوت محدّد من Amazon Polly في هذا المثال. قبل كتابة هذه الأوامر، ستحتاج إلى معرفة أسماء الأصوات المتاحة في Polly.
Speechify - بديل لـ Twilio لتحويل النص إلى كلام
رغم أن Twilio مثالي لأنظمة IVR، فهو ليس الحلّ الأكثر ملاءمة للمستخدمين العاديين. كما أنه غير عملي لقراءة النصوص من المستندات والملفات الأخرى. ستحتاج إلى مطالعة عدة دروس لتستخدمه كما ينبغي.
ستحتاج إلى بديل إذا أردت تطبيق تحويل نص إلى كلام يعمل فورًا من دون إعدادات معقّدة. يُعد Speechify واحدًا من أفضل الخيارات المتاحة.
Speechify هو برنامج تحويل نص إلى كلام يمكنك تنزيله على iOS وmacOS، Android، و متصفح Google Chrome. تتوفر نسخة مجانية من التطبيق عبر موقع Speechify. يأتي التطبيق مزوّدًا بباقة من الميزات القيّمة، بما في ذلك:
- الوصول إلى أصوات تحويل النص إلى كلام بأكثر من 14 لغة، منها الإنجليزية والإسبانية والعربية.
- إمكانية ضبط سرعة القراءة لإبطاء النص لتسهيل الوصول أو تسريعه لرفع الإنتاجية.
- تقنية التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) تمكّنك من مسح النصوص إلى التطبيق باستخدام كاميرا جهازك. ويستخدم Speechify تقنيات التعلّم الآلي لقراءة النص داخل الصورة بصوتٍ عالٍ.
- أصوات بشرية طبيعية إلى حدٍّ كبير تم إنشاؤها باستخدام تقنيات ذكاء اصطناعي متقدّمة.
- أدوات مفيدة لتدوين الملاحظات تجعل من Speechify أداةً مثالية للتعلّم.
صحيح أنك لا تستطيع استخدام التطبيق لإنشاء نظام IVR. ومع ذلك، فالمهتمون بتحويل النص إلى كلام لأغراض التعلّم أو تسهيل الوصول أو القراءة سيجدون في Speechify كل ما يحتاجونه.
جرّب Speechify مجانًا
قد تكون جاهزًا لتجربة Speechify. على غرار Twilio، يقدّم Speechify تجربة مجانية لاختبار الميزات الأساسية للتطبيق. جرّبه اليوم لتكتشف ما إذا كان Speechify هو برنامج تحويل النص إلى كلام الأنسب لاحتياجاتك.
الأسئلة الشائعة
كيف أغيّر صوت Twilio؟
يمكنك تغيير الصوت الذي يستخدمه Twilio من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في Twilio. ستجد إرشادات حول كيفية القيام بذلك في المقالة.
كيف أضيف تحويل النص إلى كلام إلى موقعي؟
في العادة ستحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات TTS لإضافة ميزة تحويل النص إلى كلام إلى موقعك.
ما هو Twilio Voice؟
يتيح Twilio Voice للمطوّرين التحكّم في الأصوات المستخدمة للتواصل مع عملائهم. ويُستخدم في التفريغ الصوتي، وأنظمة IVR، وتسجيل المكالمات، وغير ذلك.
ما هي اللغات التي يدعمها صوت Twilio؟
يدعم صوت Twilio الإنجليزية البريطانية، والإنجليزية الأمريكية، والفرنسية، والإسبانية، والإيطالية، والألمانية.
كيف أستخدم Twilio لإلقاء كلمة؟
يمكنك جعل Twilio يلقي كلمة عبر تضمين نص الكلمة داخل المنصّة. ثم استخدم ميزة تحويل النص إلى كلام لقراءتها نيابةً عنك.
