تُعد RingCentral حلاً رائداً قائماً على السحابة لاتصالات الأعمال، وتوفّر مجموعة واسعة من الميزات التي تساعد المؤسسات على تبسيط سير العمل، وتعزيز تجربة العملاء، ودعم التواصل الآني. يغطي هذا الدليل أساسيات RingCentral، ويستعرض أبرز وظائفه وكيف توظّفه لتعزيز اتصالات عملك.
كيف أستخدم RingCentral؟
لبدء استخدام RingCentral، أنشئ حساباً، واختر خطة التسعير المناسبة، وأعدد قنوات الاتصال المفضلة لديك — المكالمات الهاتفية، الرسائل القصيرة، الدردشة، أو مؤتمرات الفيديو. بعد ذلك، يمكنك تخصيص رقم مجاني أو محلي لحسابك. ويمكنك استخدام RingCentral على سطح المكتب أو على جهازك المحمول بنظام Android أو iOS عبر التطبيق.
يتيح لك هاتف RingCentral إدارة ومعالجة المكالمات، وإعادة توجيهها، والبريد الصوتي، وتسجيل المكالمات. كما يتيح لك الاطلاع على سجلات المكالمات ومعرّف المتصل، لضمان سير عمل اتصالي أكثر كفاءة وتنظيماً.
بالنسبة للرسائل والتعاون بين الفرق، يوفّر RingCentral رسائل الفريق حيث يتبادل الأعضاء محادثات آنية. ويدعم تطبيق RingCentral أيضاً مشاركة الملفات والقوالب والإشعارات ليبقى فريقك متزامناً وعلى اطّلاع دائم.
للاستضافة السهلة للاجتماعات المرئية والمكالمات الجماعية، يأتي RingCentral Video ليوفّر لك ذلك. يتيح لك استضافة الاجتماعات المرئية والانضمام إليها، مقدّماً حلاً بديهياً وموثوقاً للتواصل عن بُعد.
ما أفضل استخدامات RingCentral؟
تتألق RingCentral كمنصّة اتصالات سحابية شاملة تناسب الشركات الصغيرة والناشئة والكبيرة على حد سواء. وهي مفيدة خصوصاً للمؤسسات التي تبحث عن نظام هاتف أعمال يعتمد VoIP مع قدرات اتصالات قوية ومتعددة القنوات.
تُعد RingCentral أيضاً مثالية للفرق الموزَّعة بفضل ميزات مؤتمرات الفيديو ورسائل الفريق القوية. كما أن تكاملاتها السلسة مع منصّات إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce ومنتجات Microsoft تعزّز فاعليتها في إدارة علاقات العملاء.
ما الذي يجعل RingCentral مميّزة؟
ينبع تفرّد RingCentral من قدرتها على توحيد قنوات اتصال متعددة في منصّة واحدة. فهي تتجاوز مجرد الهاتف عبر VoIP، وتقدّم المراسلة ومؤتمرات الفيديو والرسائل القصيرة وحتى قنوات التواصل الاجتماعي، وكل ذلك آنياً.
تبرز RingCentral أيضاً بفضل قدرات التكامل القوية لديها. وإلى جانب تكاملات إدارة علاقات العملاء الشائعة، تتكامل كذلك مع منصّات التواصل الاجتماعي وأدوات الإنتاجية الأخرى، ما يجعلها إضافة سلسة إلى سير عملك القائم.
يوفّر نموذج RingCentral MVP (الرسائل، الفيديو، الهاتف) مزيجاً فريداً من خدمات الاتصالات، ما يجعله حل اتصالات متكاملاً للشركات الحديثة.
ما الفرق بين Zoom و RingCentral؟
بينما يوفّر كل من RingCentral وZoom مؤتمرات الفيديو والمراسلة، تقدّم RingCentral طيفاً أوسع من خدمات الاتصالات السحابية. وعلى عكس Zoom، تدمج RingCentral نظام هاتف أعمال متكاملاً مع توجيه المكالمات، والرسائل القصيرة، والبريد الصوتي، والأرقام المجانية. كما تميّز RingCentral نفسها بتكاملاتها مع أدوات إدارة علاقات العملاء وحلول مراكز الاتصال القوية.
ما هي بعض ميزات RingCentral؟
تأتي RingCentral مزوّدة بالعديد من الميزات. من أبرزها ما يلي:
- هاتف VoIP مع توجيه المكالمات، وإعادة التحويل، والتسجيل، وسِجلات المكالمات
- مراسلة الفريق آنياً
- مؤتمرات الفيديو والاجتماعات عبر الإنترنت
- الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة (SMS و MMS)
- تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce)
- تكاملات مع وسائل التواصل الاجتماعي
- حلول مراكز الاتصال
- أرقام مجانية أو محلية أو دولية
- البريد الصوتي وميزة تحويله إلى بريد إلكتروني
- تطبيق جوّال لـ iOS وAndroid
- إشعارات قابلة للتخصيص
ماذا أحتاج لاستخدام RingCentral؟
لاستخدام RingCentral، تحتاج إلى اتصال إنترنت ثابت للاتصالات السحابية. يمكنك الوصول إلى RingCentral من أجهزة متعددة: سطح المكتب، الحاسوب المحمول، أو الهاتف الذكي (Android أو iOS). كما تحتاج إلى خطة اشتراك، والمتاحة بعدة مستويات تسعير لتلبية أحجام واحتياجات أعمال مختلفة.
أفضل 8 بدائل لـ RingCentral
- 8x8: منصة متكاملة للصوت والفيديو والدردشة ومركز الاتصال، تُقدّم حزمة كاملة من أدوات الاتصالات والتعاون الموحّد. كما تشمل مراسلة الفرق واجتماعات الفيديو ومركز اتصال سحابي.
- Zoom Phone: نظام هاتف سحابي للمؤسسات من Zoom، المعروف باجتماعات الفيديو. يوفر Zoom Phone ميزات مثل توجيه مكالمات ذكي، المجيب الآلي، وتسجيل المكالمات.
- Microsoft Teams Phone System: خيار ملائم خصوصًا للشركات التي تستخدم مجموعة Office 365 من مايكروسوفت بالفعل، فهو نظام هاتف سحابي يقدّم قدرات متقدمة.
- Vonage Business Communications: منصة اتصالات سحابية قوية توفّر حلولًا للصوت والرسائل والفيديو والبيانات.
- Nextiva: توفر Nextiva خدمة هاتف VoIP بميزات تشمل مؤتمرات الصوت والفيديو، تكاملات مع CRM، رؤى معززة بالذكاء الاصطناعي وتطبيقًا للجوّال.
- Dialpad: تتفرد هذه المنصة بفضل تقنية VoiceAI الخاصة بها، التي تقدم النسخ الفوري وملخصات ما بعد المكالمة. توفر Dialpad حلولًا للصوت والفيديو والمراسلة والاجتماعات.
- GoToConnect (formerly Jive): تقدّم نظام هاتف سحابي شاملًا يضم أكثر من 80 ميزة VoIP، بما في ذلك المجيب الآلي، ميزات "اعثر عليّ/اتبعني"، ومحررات مرئية لمخططات الاتصال.
- Grasshopper: خيار مناسب للشركات الصغيرة. يوفر مجموعة من الميزات بما في ذلك تحويلات داخلية للأقسام والموظفين، إعادة توجيه المكالمات، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، وإمكانية استخدام الهواتف أو الأجهزة الحالية.
توفر RingCentral عالمًا من الإمكانات لاتصالات الأعمال الحديثة. سيُعينك هذا الدليل على تحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة السحابية القوية. ولا تنسَ الاطلاع على الأسئلة المتكررة لديهم أو التواصل مع دعم العملاء لأي استفسارات لديك حول المنصة.
