تحسين تجربة العملاء يعتمد بدرجة كبيرة على تقديم دعمٍ جيد. فهو أساسي لتزويد العملاء بالحلول والمعلومات. لذا من المهم استمراره. ويمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي الطريقة المثلى لتحقيق ذلك.
لنكن صريحين، في كثير من الأحيان قد يكون وجود فريق دعم عملاء متكامل مكلفًا للشركة. لذا، في السنوات الأخيرة اختارت العديد من الشركات استخدام أنظمة الرد الآلي (IVR) بدلًا من ذلك. لكن كيف يعمل كل ذلك؟ هذا ما سنخوض فيه اليوم.
ما هو مولد الصوت بالذكاء الاصطناعي؟
إذًا، ما هو مولد الصوت بالذكاء الاصطناعي؟ باختصار، يمكن لهذه المولدات تحويل النص إلى صوت باستخدام توليد الصوت بالذكاء الاصطناعي. هناك العديد من المزوّدين الذين يقدمون تحويل النص إلى كلام هذه الأيام، ومعظمهم يقدّم أصواتًا عالية الجودة تكاد تطابق الصوت البشري. تُستخدم أساسًا لإنشاء تعليق صوتي لمقاطع يوتيوب أو بودكاست أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو لإعداد فيديو توضيحي متحرك، أو ببساطة لصناعة كتب صوتية للاستخدام الشخصي، كما أن لبرامج تحويل النص إلى كلام استخدامات عديدة، مثل أغراض خدمة العملاء والدعم.
هذه برامج تحويل نص إلى كلام تمثل قفزة نوعية مقارنة بالأنظمة الآلية التقليدية أحادية النبرة والروبوتية، وهي تغيير حقيقي في قواعد اللعبة. فلا عجب أنها تزداد شعبية حين يتعلق الأمر بإنشاء تعليق صوتي لأغراض دعم العملاء وغيرها.
لماذا استخدام مولّد صوت
كما ذكرنا، تمنحك مولدات الصوت بالذكاء الاصطناعي أصواتًا طبيعية إلى حد كبير، ولها مزايا واضحة؛ فهي مريحة للأذن. وتتحسن قدرتها على محاكاة الكلام البشري بسرعة بفضل تعلّم الآلة.
قد يبدو هذا تفصيلًا ثانويًا، لكن التعليق الصوتي شديد الروبوتية يزعج العملاء غالبًا. يميل الناس إلى إيجاد هذه الأصوات غير مريحة. لهذا فالصوت الأقرب للبشر يحسّن تجربة العميل في كثير من الأحيان، وهو أقل كلفة بكثير من توظيف ممثلين صوتيين محترفين، وبالأحرى من تشغيل فريق دعم كامل. بالإضافة إلى ذلك، كما ذكرنا، بفضل تعلّم الآلة تتحسن الأصوات مع مرور الوقت.
وهناك أيضًا جانب التسعير. العديد من مولدات النص إلى كلام مناسبة السعر جدًا، وباشتراك بسيط ستحصل على باقة من الميزات الفريدة والمفيدة. وإن التبست عليك الأمور، فلا تقلق، لأن كثيرًا من هذه الخدمات يقدّم أيضًا دروسًا إرشادية على مواقعها، ما يجعل البداية سهلة جدًا للمبتدئين.
بالإضافة إلى ذلك، توفّر العديد من خدمات توليف النص إلى كلام طيفًا واسعًا من اللغات، ما يجعلها مثالية للشركات حول العالم.
كيفية استخدام Speechify لتلبية احتياجاتك في التعليق الصوتي
يتوفر في السوق العديد من برامج تحويل النص إلى كلام، وSpeechify واحد منها. باستخدام Speechify، يمكنك تحويل أي نص إلى كلام طبيعي. مستندات جوجل وملفات PDF والمقالات والبريد الإلكتروني كلها يمكن أن تصبح ملفات صوتية خلال دقائق معدودة.
يتوفر Speechify لإصدارات iOS وAndroid حتى تتمكن من الوصول إليه من أي مكان. كما أنه يحتوي على امتداد لكروم، ما يعزّز الإمكانات ويجعل استخدامه في غاية السهولة.
يقدّم Speechify أيضًا مجموعة واسعة من الأصوات للاختيار من بينها. هناك أصوات رجالية ونسائية، إلى جانب أصوات لمختلف الفئات العمرية ولهجات متعددة، ما يضمن أنك ستجد الصوت المثالي لاحتياجات التعليق الصوتي الخاصة بك.
كما أسلفنا، تتضمن المجموعة أصواتًا تبدو طبيعية، وهناك أيضًا تنوّع كبير في اللغات المتاحة.
أسعاره في Speechify ميسورة أيضًا، ومع الاشتراك ستحصل على العديد من الميزات المفيدة. ويمكنك تجربته مجانًا لتتأكد مما إذا كان يناسبك.
مولدات صوت أخرى
إلى جانب Speechify، هناك مولدات صوت بالذكاء الاصطناعي أخرى قد تكون مفيدة كبدائل لحالات استخدام مختلفة، بما في ذلك التعليقات الصوتية لأغراض خدمة العملاء. Murf.ai وResemble.ai وPlay. ht كلها خيارات جيدة إذا كنت تبحث عن مولدات صوت بالذكاء الاصطناعي. وسنخوض أدناه في تفاصيل كل خدمة من هذه الخدمات.
Murf.ai
يُعد Murf.ai من أدوات تحويل النص إلى كلام المفيدة إذا كنت تتطلع إلى إنشاء تعليقات صوتية لدعم العملاء. لدى Murf.ai مجموعة من الأصوات المختلفة، بما في ذلك لهجات ولغات متنوعة. Murf.ai يقدّم أيضًا خطة مجانية، لتتمكن من الوصول إلى ميزات محددة وتقرّر ما إذا كانت الخدمة تعجبك بما يكفي للاشتراك.
Resemble.ai
Resemble.ai يتيح لك إنشاء أصوات مولدة بالذكاء الاصطناعي، ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد. كما يتيح تركيب صوت من كلام إلى كلام. يتيح لك ذلك إنشاء أصوات اصطناعية، ما يمكّنك عمليًا من استنساخ الصوت. مع Resemble.ai يمكنك أيضًا حجز عرض توضيحي، لضمان الحصول على جولة إرشادية عبر الجوانب المختلفة للخدمة. يعد Resemble.ai مكلفًا بعض الشيء مقارنة بمعظم مولدات الصوت بالذكاء الاصطناعي، لكن الخطة الأساسية ميسورة نسبيًا، ويمكنك أيضًا تجربته مجانًا.
Play.ht
توفر Play.ht أيضًا خدمات تحويل النص إلى كلام، وتساعدك على إنشاء أصوات اصطناعية بلهجات ولغات متعددة. عملية التحويل سريعة إلى حدٍ كبير، ويمكنك تنزيل الصوت بصيغة MP3 وWAV. بالإضافة إلى ذلك، تستخدمها العديد من الشركات البارزة، مثل Samsung وVerizon.
الأسئلة الشائعة
كيف أختار مولد الصوت المناسب؟
لاختيار مولد الصوت بالذكاء الاصطناعي الأنسب لاحتياجاتك، ضع في الحسبان عدة عوامل، أهمها السعر وتفضيلاتك. تأتي خدمات مولدات الصوت بأسعار وميزات متباينة، كما تختلف مكتبات الأصوات بين مزود وآخر، وكذلك خيارات اللغات. باختصار، اختر ما يلبّي احتياجات التعليق الصوتي لديك وما تفضله.
ما هي إيجابيات وسلبيات استخدام مولد الصوت؟
ستجد الإيجابيات مذكورة في أحد الأقسام أعلاه، أما هنا فسنتناول السلبيات، لأنها من أكثر الأسئلة تكرارًا عندما يتعلق الأمر بمولدات الصوت عمومًا.
أما سلبيات مولدات الصوت بالذكاء الاصطناعي فليست كثيرة. صحيح أن الأصوات شبيهة بالبشر وعالية الجودة، لكنها ليست بديلًا مثاليًا للأصوات البشرية الحقيقية. لذا، إذا كنت تبحث عن صوت واقعي بنسبة 100% وتملك الميزانية لذلك، فاستقدام ممثل صوت محترف، أو حتى التسجيل بصوتك، قد يكون الخيار الأنسب.
كم تبلغ تكلفة مولدات الصوت؟
تختلف تكاليف خدمات تحويل النص إلى كلام من مزود لآخر. يوفّر بعضها تجارب مجانية، وبعضها خططًا مجانية بالكامل. تبدأ أسعار بعض خدمات مولدات الصوت بالذكاء الاصطناعي من بضعة دولارات، بينما قد تصل خدمات أخرى إلى مئات الدولارات لخططها المتقدمة.
