Hvad er samtale-AI?

Hvad er samtale-AI? Find alle svarene om de nyeste fremskridt inden for denne AI-teknologi, hvordan den fungerer, og populære anvendelsestilfælde i denne artikel.

Samtale-AI er blevet populært i de seneste år på grund af dets brug i chatbots. Denne teknologi kan findes på forskellige hjemmesider for at løse kundespørgsmål i realtid. I denne artikel vil vi give et overblik over, hvad samtale-AI er, og hvordan det fungerer.

Forklaring af samtale-AI

Samtale kunstig intelligens er en teknologi, der gør det muligt for mennesker at kommunikere med maskiner i samtaler, der ligner ægte menneskelige interaktioner.

I stedet for menneskelige agenter og callcentre bruger samtale-AI virtuelle agenter og stemmeassistenter. På mange hjemmesider er kontaktcentre baseret helt på samtale kunstig intelligens.

For at give en bedre kundeoplevelse behandler samtale-AI-værktøjer store mængder information for at efterligne menneskelig tale. For at denne samtaleflow kan være mulig, bruger denne AI maskinlæring, store datamængder og naturlig sprogbehandling.

Naturlig sprogbehandling (NLP) gennemgår en konstant informationsstrøm, som maskinlæringsalgoritmer behandler og bruger til at forbedre kundeoplevelsen. Som et resultat af dyb læring bliver platformen bedre til mønstergenkendelse og forudsigelser, hvilket producerer svar naturligt.

Denne kunstige teknologi bruger to slags værktøjer: chatbots og samtale-AI. Chatbots er i stand til at sende tekstbeskeder baseret på forudprogrammerede scripts. Dette betyder, at chatbots er regelbaserede. En chat-samtale med en chatbot kan ikke bevæge sig ud over de forudprogrammerede opgaver. Enhver opdatering af chatbotens kapaciteter skal gøres manuelt.

Samtale-AI, derimod, er et mere avanceret system. Det er i stand til at behandle enten stemme- eller tekstkommandoer. Som en omnichannel kan samtale-AI findes på hjemmesider, smarte højttalere og stemmeassistenter. AI-grænsefladen er baseret på sprogbehandling og forståelse. Dette betyder, at systemet er meget skalerbart og opdateres automatisk ved at behandle den uploadede information.

Hvordan samtale-AI fungerer

I enkle termer fungerer samtale-AI på grund af to primære funktioner, maskinlæringsalgoritmer og naturlig sprogbehandling (NLP). Yderligere funktioner, som samtale-AI bruger, inkluderer automatisk talegenkendelse (ASR) og tekst til tale (TTS).

Maskinlæring er, hvordan denne AI-teknologi behandler information og forbedres. Samtale-AI-applikationer gemmer væsentlige data for at forbedre kundesamtaler og give passende svar.

Den anden funktion er naturlig sprogbehandling (NLP). Dette er processen, hvorigennem AI-modeller forstår sproget. Når det har lært at forstå sproget gennem talegenkendelse, går det videre til naturlig sprogproduktion (NLG). Dette er, hvordan samtale-AI-applikationer kommunikerer med kunder.

NLP består af fire forskellige stadier:

1. Inputgenerering. Kunder giver en tekst- eller stemmeforespørgsel gennem samtale-AI-platformen. Når det er gennem tekst, kan det sendes til en chatboks eller en virtuel assistent. Kun samtale-AI understøtter stemmekommandoer.
2. Inputanalyse. Hvis prompten er gennem tekst, bruger AI naturlig sprogforståelse (NLU) til at behandle informationen. Når forespørgslen er lavet gennem stemmer, bruger AI automatisk talegenkendelse og naturlig sprogforståelse til at analysere beskeden.
3. Outputgenerering. Naturlig outputgenerering er det svar, der genereres af AI-systemet. I tilfælde af en chatbot vil svaret være et forudprogrammeret svar.
4. Forstærkningslæring. Samtale-AI-løsninger gemmer modtaget information og optimerer ydeevnen over tid automatisk. Chatbot-opdateringer skal gøres manuelt.

I det sidste årti har AI-fremskridt inden for dyb læring gjort det muligt for systemet at analysere og skelne information fra større datamængder. Samtale-AI-chatbots kan nu huske tidligere samtaler og forbedre kundens engagement og samtaleoplevelse.

Hvordan samtale-AI anvendes

Samtale-AI teknologi bruges ofte til kundesupport. Mange virksomheder, såsom finansielle tjenester og sundhedspleje, har inkluderet omnichannel chatbots for at forbedre brugeroplevelsen.

Et af de svage punkter ved menneskelige agenter er, at virksomheder sjældent tilbyder 24-timers service. En fordel ved samtale-AI er, at det er en brugervenlig selvbetjening, der altid er tilgængelig for at imødekomme kundernes behov.

Andre anvendelsestilfælde inkluderer sociale medieapps og e-handel. Denne AI-teknologi ligner en menneskelig samtale, hvor hvert spørgsmål besvares hurtigt for at sikre kundetilfredshed.

Avanceret samtale-AI inkluderer Amazon Alexa og Apples Siri. Samtaleflowet med disse virtuelle assistenter er meget præcist, reagerer på stemmekommandoer og udfører enkle opgaver.

Se banebrydende AI-tale-løsninger i aktion med Speechify Voiceover

Hvis du vil udforske avancerede AI tale-løsninger, så prøv Speechify voiceover med naturligt lydende stemmer. Denne platform bruger tekst-til-tale teknologi til at konvertere digital tekst til lyd.

Med Speechify har du adgang til hundredevis af forskellige forudindspillede stemmer. Derudover understøtter platformen 20 forskellige sprog. Appen har også værktøjer til stemmeændring, der giver dig mulighed for at finjustere stemmens hastighed, lydstyrke og tonehøjde for at skabe tilpassede stemmer. Når du er tilfreds med resultatet, kan du downloade lydfilen til din computer i MP3-format.

Speechify er en brugervenlig platform på din PC og Mac-computer. Hvis du vil bruge Speechify på dine bærbare enheder, er appen kompatibel med dine Android og iOS telefoner og tablets.

Prøv Speechify i dag og skab voiceover-filer med AI-stemmer, der lyder utroligt realistiske.

FAQ

Hvad er nogle eksempler på samtale-AI?

Eksempler på samtale-AI er chatbots, der findes på hjemmesider, der tilbyder tjenester, og virtuelle assistenter som Siri, Alexa, Cortana og Google Assistant.

Hvad er forskellen mellem en chatbot og samtale-AI?

Der er flere forskelle mellem chatbots og samtale-AI. Chatbots understøtter kun tekstkommandoer, mens samtale-AI er kompatibel med både tekst- og talekommandoer.

Samtale-AI er omnichannel, hvilket betyder, at det kan bruges på hjemmesider, callcentre og smarte højttalere. Chatbots kan kun bruges som chat.

Samtale-AI behandler naturlige sprog, mens chatbots kun besvarer spørgsmål med et forudbestemt manuskript.

Hvorfor er samtale-AI vigtigt?

Samtale-AI er et fremragende værktøj for virksomheder, der ønsker at personalisere og forbedre kundernes oplevelse.