Die besten Telefonsysteme für kleine Unternehmen: Ein umfassender Leitfaden für 2024

Da die Geschäftswelt zunehmend digitalisiert wird, ist die Wahl des richtigen Telefonsystems für ein kleines Unternehmen entscheidend. Das beste Telefonsystem für kleine Unternehmen...

Da die Geschäftswelt zunehmend digitalisiert wird, ist die Wahl des richtigen Telefonsystems für ein kleines Unternehmen entscheidend. Das beste Telefonsystem für kleine Unternehmen sollte nahtlose Nachrichtenübermittlung, Voicemail, Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und mehr bieten. Egal, ob Sie einen cloudbasierten Telefondienst oder ein traditionelles Tischtelefon bevorzugen, es sollte sich gut in Ihr Bürotelefonsystem integrieren und auf einem mobilen Gerät umfassende Funktionen bieten.

Worauf Sie bei einem Telefonsystem für kleine Unternehmen achten sollten

Bei der Entscheidung für ein Telefonsystem für kleine Unternehmen spielen mehrere Aspekte eine Rolle. Suchen Sie nach einem System, das das Anrufvolumen Ihres Unternehmens bewältigen kann, einen automatischen Assistenten für effizientes Anrufmanagement beinhaltet und exzellenten Kundensupport bietet. Das Telefonsystem sollte einfache Integrationen mit beliebten Geschäftstools wie Salesforce, Microsoft und Google Workspace ermöglichen und auch Videoanrufe, SMS und eine mobile App für iOS- und Android-Geräte unterstützen, um eine einheitliche Kommunikation unabhängig von der Anzahl der Nutzer zu gewährleisten.

Die Anzahl der Telefonleitungen, die ein kleines Unternehmen benötigt, kann variieren. Idealerweise sollten Sie genügend Leitungen haben, um die gleichzeitigen Anrufe Ihrer Teammitglieder zu unterstützen. Dies umfasst nicht nur externe Anrufe, sondern auch interne für Teamnachrichten und Koordination.

Verständnis von PBX- und VoIP-Systemen

Ein PBX (Private Branch Exchange) System ist ein privates Telefonnetzwerk innerhalb Ihres Unternehmens, das Anrufweiterleitung, Anrufübertragung und die Erstellung von Klingelgruppen ermöglicht. Es kann vor Ort oder als cloudbasiertes Telefonsystem gehostet werden. Vorteile eines PBX-Telefonsystems für kleine Unternehmen sind Skalierbarkeit, erweiterte Funktionen und die Möglichkeit, eine Kombination aus IP-Telefonen, analogen oder traditionellen Telefonhörern und Softphones zu verwenden.

Ein VoIP (Voice Over Internet Protocol) Telefonsystem hingegen nutzt Ihre Internetverbindung, um Anrufe zu tätigen. Es unterstützt Echtzeit-Sprachanrufe, unbegrenzte Anrufe, Videomeetings und Textnachrichten und umfasst in der Regel Funktionen wie Voicemail zu E-Mail und Voicemail-Transkription.

PBX vs VoIP: Was ist besser?

Die Wahl zwischen einem PBX- und einem VoIP-Telefonsystem hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. PBX-Systeme bieten mehr Kontrolle über Ihre Geschäftskommunikation und Anrufqualität. Sie sind in der Regel besser für große Unternehmen mit einem etablierten Büro geeignet.

VoIP-Systeme hingegen bieten mehr Flexibilität und sind in der Regel kostengünstiger. Diese Systeme eignen sich besser für Unternehmen mit Remote-Teams, da sie es den Mitarbeitern ermöglichen, Anrufe über eine Desktop-App oder ein Mobiltelefon zu tätigen. VoIP-Dienste bieten auch Upgrades, Add-ons und sind leicht skalierbar.

Top 8 Telefonsysteme für kleine Unternehmen

1. RingCentral: Ein All-in-One-System für Telefon, Video und Teamnachrichten mit robusten CRM-Integrationen und internationalen Anruffunktionen.

2. Nextiva: Ein cloudbasiertes Telefonsystem mit exzellentem Kundenservice, erweiterten Anrufmanagement-Funktionen und zuverlässigem Service in den USA und Kanada.

3. Ooma: Bekannt für seine außergewöhnliche Anrufqualität, bietet es eine Reihe von Geschäftstelefondiensten, einschließlich eines virtuellen Telefonsystems, gebührenfreier Nummern und lokaler Nummerndienste.

4. Dialpad: Bietet KI-gesteuerte Sprach- und Nachrichtendienste mit Google Workspace und Salesforce-Integration.

5. Vonage: Bekannt für seine starken mobilen und Desktop-Apps, bietet Vonage einen robusten VoIP-Dienst mit hervorragender Anrufqualität und vielen Anruffunktionen.

6. Grasshopper: Ideal für Kleinunternehmer und Unternehmer, bietet es eine Geschäftsnummer über ein Mobiltelefon.

7. GoTo Connect: Bietet einen kombinierten Business-VoIP-Telefondienst und eine Videokonferenzlösung.

8. Microsoft Teams: Obwohl es in erster Linie ein Tool für die Teamzusammenarbeit ist, hat Teams Anruffunktionen hinzugefügt, die sich in sein gesamtes Kommunikationssystem integrieren.

Die Wahl des richtigen Telefonsystems für kleine Unternehmen hängt davon ab, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu verstehen und wie ein potenzieller Telefondienst diese erfüllen kann. Kleinunternehmer sollten sorgfältig die Anzahl der benötigten Telefonleitungen, die Fähigkeit des Systems zur Integration mit vorhandener Software und Arbeitsabläufen sowie das Niveau des Kundensupports des Dienstanbieters berücksichtigen. Ob ein PBX- oder VoIP-System am besten geeignet ist, hängt weitgehend von der Art des Unternehmens und der beabsichtigten Nutzung des Systems ab.

Denken Sie daran, es geht nicht nur darum, Anrufe zu tätigen. Ein Telefonsystem kann die Geschäftskommunikation verbessern und bietet Funktionen wie Team-Messaging, Videokonferenzen, Voicemail zu E-Mail und CRM-Integrationen. Die besten Telefonsysteme für kleine Unternehmen sind diejenigen, die eine Vielzahl von Funktionen und Dienstleistungen bieten, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Nehmen Sie sich also die Zeit, um gründlich zu recherchieren, und Sie werden sicher die passende Lösung finden.