Interaktívne hlasové systémy (IVR) zásadne zmenili call centrá, PBX a kontaktné centrá. Výrazne zlepšujú zákaznícku skúsenosť vďaka efektívnym službám a zjednodušujú ovládanie telefónnych systémov. Kľúčovou súčasťou IVR sú hlasové hlášky, ktoré vedú volajúceho systémom a zabezpečujú rýchle a kvalitné vybavenie hovorov.
Čo sú IVR hlášky?
IVR hlášky sú hlasové správy, ktoré volajúci počuje pri komunikácii s automatizovaným telefónnym systémom. Môžu to byť čakacie správy, privítania, menu a inštrukcie, ktoré volajúceho prevádzajú systémom. Vyrábajú ich profesionálni hlasoví dabéri alebo pomocou softvéru na prevod textu na reč.
Ako nahrať IVR správu?
Najprv si pripravte jednoduchý a jasný IVR scenár so všetkými potrebnými informáciami pre volajúcich.
Potom môžete osloviť profesionálneho hlasového herca alebo dabingového umelca. Pre širší dosah zvažujte aj bilingválny hlas (napr. španielsky hovoriaceho). Prípadne použite softvér na prevod textu na reč.
Po nahratí sa audio súbory upravia pre jasnosť a jednotnosť, aby bol výsledok čo najkvalitnejší.
Rozdiel medzi IVR a hláškou
IVR je celý interaktívny systém so svojím dizajnom, funkciami a správou. Hláška je len jeho súčasť – konkrétna správa, ktorú volajúci počuje pri prechádzaní IVR systémom.
Aký formát hlasu využíva IVR?
Štandardný hlasový formát pre IVR je WAV alebo MP3. Sú bežne podporované a ponúkajú kvalitný zvuk. Konkrétny typ závisí od vášho systému.
Kľúčový rozdiel medzi hláškou a IVR správou
Hláška je konkrétny typ IVR správy, ktorá vyzýva volajúceho k akcii. IVR správa je akákoľvek nahrávka počas hovoru, napríklad privítanie, čakacia správa alebo info o otváracích hodinách.
Ako nahrať IVR hlasovú správu?
Nahratie hlasovej správy závisí od vášho IVR systému alebo poskytovateľa. Väčšinou ide o prihlásenie do administrácie, prechod do sekcie hlášok a nahratie zvukového súboru. Podrobné inštrukcie vám poskytne váš dodávateľ.
Čo povedať vo vysielanej správe?
Obsah IVR správy závisí od jej účelu. Hlavne udržujte hlášky jasné, krátke a slušné. Pozdravte volajúceho, dajte mu podstatné informácie a nasmerujte ho na ďalší krok.
Top 8 softvérov a aplikácií na IVR nahrávky
- Twilio: Veľká flexibilita a silné API, podporuje vlastné IVR, hlášky a nahrávky.
- Genesys: Popredný poskytovateľ, ponúka pokročilé IVR, dynamické smerovanie a nahrávky hlášok.
- Avaya: Riešenia kontaktného centra s moderným IVR a profesionálnymi nahrávacími službami.
- Nuance: IVR a auto-attendant s prevodom textu na reč a rozpoznávaním hlasu. Podpora mnohých jazykov.
- 8x8: Komplexné IVR riešenia, jednoduchá správa hlášok a kvalitný dabing.
- Five9: Cloudové call centrum s IVR a výkonnými samoobslužnými funkciami.
- Aspect: Samoobslužné IVR aj asistované služby – pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
- NICE inContact: IVR a ACD funkcie na smerovanie hovorov a samoobsluhu, vhodné pre firmy rôznych veľkostí.
Výber softvéru závisí od vašich potrieb, cieľov zákazníckej skúsenosti a rozpočtu.
IVR hlasové hlášky sú kľúčom každého moderného call alebo PBX centra. Výrazne ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť a zabezpečujú plynulú komunikáciu. Investícia do kvalitných IVR hlášok a profesionálneho dabingu posilní váš imidž a zlepší zákaznícke služby.
Pre lepšie pochopenie IVR využite e-learning, demá, referencie a podcasty. Vždy zvažujte služby profesionálnych dabérov, aby IVR nahrávky zneli prirodzene.
Nech už nahrávate hlasovo interne alebo externe, dbajte na zrozumiteľnosť, profesionalitu a kvalitu. Dobré plánovanie a realizácia spravia z vášho IVR silný nástroj na zlepšenie zákazníckych interakcií a služieb.
