Dialpad, inovatívna komunikačná platforma, zásadne uľahčila firemnú telefonickú komunikáciu zavedením systému IVR. Áno, Dialpad ponúka IVR – kľúčovú funkciu moderných call centier, ktorá výrazne zlepšuje správu prichádzajúcich hovorov.
IVR telefónne menu, často nazývané aj automatickým hlasom, je vopred nastavený systém presmerovania, ktorý dovedie volajúcich na správne oddelenie alebo k agentovi. Tieto menu väčšinou fungujú cez DTMF vstupy z klávesnice alebo rozpoznávanie reči.
Tento automatizovaný hlas je v podstate interaktívny hlasový systém IVR. Od systému Auto-Attendant (AA) sa líši funkciami a mierou pokročilosti. Kým oba umožňujú automatické presmerovanie hovorov, IVR ponúka viac možností a vyššiu interaktivitu. Zvládne zložité scenáre hovorov a umožní samoobslužné funkcie, napríklad zobraziť zostatok účtu či posielať SMS. Oproti tomu AA slúži hlavne na jednoduché presmerovanie podľa otváracích hodín.
Rozdiel medzi automatickým a živým hlasom spočíva v úrovni personalizácie a zložitosti interakcie. Kým živý agent vie riešiť špecifické požiadavky, automatizovaný IVR hlas zjednodušuje zvládanie veľkého objemu hovorov automatizovaním základných odpovedí a úloh. Dialpad IVR umožňuje hovory správne nasmerovať na menu alebo živého agenta podľa vstupu zákazníka.
Dĺžka IVR hlasu či prednahratej správy môže byť len niekoľko sekúnd. Je však dôležité držať správy stručné, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov a skrátili čakanie.
Najviac z IVR vyťažíte pomocou intuitívneho menu s jasnými možnosťami, nahrávaním hovorov na kontrolu kvality a prepojením IVR s CRM pre plynulý zákaznícky servis. Cloudové IVR riešenia ako Dialpad IVR zefektívnia chod aj menším firmám.
Pozrime sa teraz na 8 najlepších IVR softvérov či aplikácií spolu s ich funkciami, cenami a integráciami:
1. Dialpad IVR: Tento cloudový VoIP poskytovateľ ponúka flexibilný IVR systém so silným presmerovaním hovorov, konferenciami, nahrávaním a integráciou s CRM. Cena je podľa používateľov a závisí od využívania.
2. Five9: Známy robustným softvérom pre kontaktné centrá, Five9 obsahuje komplexné IVR funkcie a silné CRM integrácie. Cena na vyžiadanie.
3. RingCentral: Ponúka robustný IVR so sofistikovaným smerovaním a integráciami s populárnymi CRM. Cena závisí od zvoleného plánu.
4. Twilio: Cloudová platforma poskytuje API na tvorbu vlastných IVR systémov, SMS integrácie a ďalšie. Cena podľa spotreby.
5. NICE inContact: Tento IVR poskytovateľ je známy silnými IVR funkciami a podporou pre odchádzajúce aj prichádzajúce hovory. Cena na vyžiadanie.
6. Avaya: Poskytuje pokročilú IVR technológiu s rozpoznávaním reči. Cena sa určuje individuálne podľa potrieb.
7. Aspect: Ponúka pokročilý IVR softvér s multikanálovou podporou vrátane hlasu, SMS a chatu. Cena na vyžiadanie.
8. Genesys: Ponúka robustné IVR riešenie v cloude. Vyniká zlepšovaním zákazníckej skúsenosti a silnými integráciami. Cena na vyžiadanie.
Títo poskytovatelia umožňujú automatizovať správu prichádzajúcich hovorov a citeľne zlepšiť výkon call centra aj CSAT skóre. Voľba softvéru či aplikácie by mala vychádzať z potrieb vašej firemnej telefónie a typu podpory, ktorú ponúkate.
Používanie IVR je dnes dôležitejšie než kedykoľvek predtým, keďže firmy musia zvládať komplexnú podporu v reálnom čase pri vysokom objeme hovorov. Dialpad IVR vďaka svojim pokročilým funkciám výrazne zvyšuje efektivitu kontaktných centier.
K úspešnej implementácii IVR vedie pochopenie a uprednostnenie potrieb zákazníkov. Kľúčom je nájsť rovnováhu medzi automatizáciou a personalizáciou. Jednoduché požiadavky riešte cez IVR a zložitejšie presmerujte k živým agentom. IVR systém musí byť flexibilný a ľahko aktualizovateľný.
IVR technológia zásadne zmenila firemnú telefonickú komunikáciu a umožnila firmám automatizovať, zefektívniť a skvalitniť ich služby. Integrácia týchto systémov pomáha prinášať skvelú zákaznícku skúsenosť a šetrí zdroje pri poskytovaní komplexnej podpory.
IVR od Dialpad s pokročilým smerovaním hovorov, VoIP funkciami a prepojením na CRM ponúka komplexné riešenie pre moderné firmy na automatizáciu a zefektívnenie komunikácie. Zabezpečuje lepšiu zákaznícku podporu, vyššiu spokojnosť a efektívne využitie zdrojov v reálnom čase.
Upozornenie: Pre najaktuálnejšie informácie kontaktujte vždy priamo poskytovateľov softvéru. Cena závisí od počtu používateľov, požadovaných funkcií, typu integrácie a podmienok zmluvy.
