Vytvárať vlastné IVR (interaktívne hlasové odpovede) a SMS správy je vďaka pokrokom v hlasových technológiách jednoduchšie než kedykoľvek predtým. Dnes sa pozrieme na Twilio, jedno z najlepších riešení na presmerovanie hovorov a konferenčné hovory, aj na jeho top alternatívy.
O Twilio
Twilio je cloudová komunikačná platforma, ktorá poskytuje všetky nástroje potrebné na tvorbu vlastných SMS, hlasových a video aplikácií pre jedinečný, personalizovaný zážitok klientov. Zároveň slúži ako TTS nástroj, ktorý dokáže meniť správy a prepisy na audio.
Vďaka flexibilnej syntéze reči a pokročilým nastaveniam Twilio umožňuje prispôsobiť generované hlasy pre optimálnu zákaznícku komunikáciu. Vyberáte si jazyk, hlas aj rýchlosť čítania.
Aké služby Twilio ponúka?
Twilio je univerzálna platforma s flexibilnými API pre všetky kanály. Má zabudovanú inteligenciu a globálnu infraštruktúru, ktorá utiahne takmer akýkoľvek projekt.
Twilio ponúka správy, hlasové aj video API v rôznych jazykoch (Java, PHP, SSML, Python). Vytvoríte s ním IVR riešenia pre hovory, aplikácie na komunikáciu v reálnom čase a ďalšie funkcie. Nechýbajú ani analytické nástroje na správu aplikácií, zber údajov a riešenie chýb.
Cenník
Twilio môžete vyskúšať zadarmo pre prvých 2 000 kontaktov, no na všetky API funkcie potrebujete účet. Ceny sa líšia podľa zvolených možností a funkcií TTS/Speech-to-text.
Zlepšovanie zákazníckych skúseností
Twilio je zamerané na lepšiu komunikáciu so zákazníkom – vďaka pokročilým správam, IVR, videu a notifikáciám. Potenciál platformy závisí iba od kreativity používateľa a možností SDK.
S Twilio vytvoríte pohodlné riešenia pre svoje aplikácie. Podporuje komunikáciu cez viacero kanálov, automatizuje časovo náročné úlohy, je prispôsobiteľné a škálovateľné a ľahko ho prepojíte s CRM systémami pre lepší zákaznícky servis.
Pre koho je Twilio určené?
Twilio má široké využitie a hodí sa do akéhokoľvek systému bez ohľadu na veľkosť firmy či odvetvie. Využijú ho technologické firmy, online predajcovia, neziskové a dobrovoľnícke organizácie a všetci, ktorí stavajú na vzťahoch so zákazníkmi.
Rýchle overenie nákupu? Zdieľanie jázd cez Uber? Automatické krízové linky? Prednahrané návody? Personalizované správy na WhatsApp? Toto a mnoho ďalšieho dokážete s Twilio.
Alternatívy k Twilio
Na trhu je viacero alternatív Twilio s vlastnými funkciami, výhodami a nevýhodami. Vyberte si podľa svojich potrieb z našich top tipov nižšie.
Vonage
Prvým tipom je Vonage, ďalšia cloudová platforma s programovateľnými hlasmi a množstvom API na správy aj video. Vyniká dostupnosťou v desiatkach krajín, je flexibilná, spĺňa všetky bezpečnostné štandardy a hodí sa na veľké projekty.
Podľa potrieb však môže Vonage vyjsť drahšie. Pre väčšie projekty kontaktujte tím kvôli cene.
Podium
Podium posúva zákaznícku skúsenosť na vyšší level. Okrem komunikačného kanála (text, hlas, video) pomáha rýchlo reagovať, odpovedať na recenzie a zbierať analýzy o klientoch – je to tiež nástroj na budovanie reputácie.
Podium ponúka skúšobnú verziu zdarma, prémiové plány však stoja až 599 $ mesačne.
Plivo
Plivo je ďalšia cloudová služba s výbornou integráciou. Ak hľadáte jednoduché presmerovanie hovorov či notifikácie, nesklame vás. Je aj jednou z najdostupnejších možností na trhu.
Navigácia v Plivo je však zložitejšia a jeho analytické nástroje môžu byť obmedzené kvôli skromnej konzole.
Cena? Závisí od krajiny, presné informácie nájdete na webe Plivo.
Telnyx
Telnyx je jedna z najflexibilnejších možností v zozname. Zdravotníctvo, retail, logistika, cestovanie, financie – v každom odvetví má Telnyx vhodný nástroj. Obsahuje AI, hlasovú analytiku, B2C API, eskaláciu hovorov a mnoho iného. Integruje hlas, text, fax aj video a ponúka ovládanie rôznych aplikácií.
Nevýhody Telnyx: chýbajú podúčty, vyššie ceny v niektorých krajinách a občasné výpadky SMS. Presné ceny sa líšia podľa API.
Technológia prevodu textu na reč
TTS technológia je pre vašu komunikačnú platformu skvelý pomocník. TTS umožňuje zariadeniu previesť písaný text na audio, čo ocenia klienti s ťažkosťami s čítaním alebo tí, ktorí potrebujú rýchlo počúvať správy (napr. počas šoférovania či pri multitaskingu).
Speechify
Ak sa dá integrovať, Speechify je najlepšie TTS riešenie na čítanie akéhokoľvek písaného obsahu – od automatizovaných správ cez notifikácie až po e-maily a dokumenty.
Speechify podporuje desiatky svetových jazykov a ponúka prirodzené hlasy, ktoré možno upraviť v rozsiahlych nastaveniach. Je tak ideálne pre firmy so zahraničnými klientmi, ktoré chcú autenticitu a personalizovaný prístup.
Speechify je dostupné na mobiloch (iOS, Android) aj na počítači (Mac, Windows). Vyskúšajte ho zadarmo.
