Chatboty, virtuálni asistenti a ďalšie konverzačné AI riešenia sú v posledných rokoch čoraz populárnejšie. Každý podnik má počas dňa viacero príležitostí na online servis zákazníkov a konverzačná AI technológia zaisťuje konzistentné a rýchle naplnenie ich potrieb.
Keďže technológia konverzačnej AI môže na začiatku pôsobiť zložito, tento článok vám pomôže pochopiť, čo je konverzačná AI a na čo slúži.
Čo je konverzačná AI?
Konverzačná AI je oblasť umelej inteligencie, ktorá dokáže v reálnom čase napodobniť ľudskú konverzáciu a zlepšiť používateľskú skúsenosť.
Fungovanie konverzačnej AI umožňujú dve hlavné zložky.
Strojové učenie (ML)
Strojové učenie je pododbor AI, ktorý používa algoritmy trénované na dátach, aby vytváral predpovede a vzory bez priameho programovania konkrétnych úloh. AI sa neustále zlepšuje zbieraním nových vstupov a vďaka tomu poskytuje presnejšie odpovede.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP)
NLP je ďalšia oblasť AI, ktorá spracúva a analyzuje jazyk, aby pri interakcii človeka so strojom generovala vhodné odpovede. Zahŕňa generovanie vstupov, analýzu vstupov, správu dialógu a učenie posilňovaním.
Natural Language Understanding (NLU) je pododbor NLP zameraný na pochopenie významu slov. Umožňuje systému rozpoznať kontext, syntax, idiómy, sarkazmus a ďalšie jazykové nuansy.
Príklady konverzačnej AI
Pri príkladoch konverzačnej AI si väčšina ľudí predstaví chatboty a virtuálnych asistentov, keďže sú dnes bežne dostupní.
AI Chatboty
Chatboty sú programy určené na napodobňovanie ľudských rozhovorov. Na rozdiel od pravidlových chatbotov, ktoré používajú vopred dané reakcie, AI chatboty využívajú algoritmy strojového učenia, učia sa z minulých interakcií a pri komunikácii neustále zlepšujú svoje odpovede.
Chatboty nájdete na e-shopoch, sociálnych sieťach alebo v chatovacích aplikáciách ako WhatsApp či Messenger.
AI Virtuálni asistenti
Rovnako aj virtuálni asistenti využívajú strojové učenie a NLP na pochopenie príkazov a odpovedajú používateľom, alebo ich požiadavky presmerujú na iné kanály.
Používajú sa v telefónoch, hodinkách, inteligentných reproduktoroch a môžu fungovať aj ako chatboty v rôznych odvetviach. Sú však komplexnejší a osobnejší než chatboty a zvládajú viac úloh.
Možné využitia konverzačnej AI
V ére digitálnej transformácie majú konverzačné AI nástroje množstvo využití.
Online zákaznícka podpora
Pri použití v online podpore zjednodušuje konverzačná AI odpovede zákazníkom, zvyšuje ich angažovanosť aj celkovú zákaznícku skúsenosť.
Je dostupná nonstop a sprístupňuje kontaktné centrá aj v neprítomnosti ľudí. Automatizáciou AI znižuje náklady a zvyšuje produktivitu, pretože zvláda viac úloh naraz.
Zdravotníctvo
V zdravotníctve môžu AI chatboty zvýšiť spokojnosť pacientov. Sú dostupné nonstop a znižujú stres pacienta tým, že poskytujú informácie o zdravotných témach, ktoré ich trápia.
Okrem toho pomôžu pacientom nájsť vhodného lekára podľa ich symptómov či rezervovať termíny.
Zariadenia Internetu vecí (IoT)
Konverzačnú AI nájdete v hlasových asistentoch ako Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana a pod. Tieto zariadenia využívajú rozpoznávanie hlasu a kontext na vykonanie úloh.
Pri tomto spôsobe učenia (bez dozoru) sa občas vyskytnú chybné odpovede, no funkcie sa priebežne zlepšujú podľa spätnej väzby od používateľa.
Využitie v maloobchode a e-commerce
Konverzačná AI je v maloobchode cenná, pretože umožňuje personalizované zážitky podľa dát a vstupov zákazníka. Dokáže si zapamätať preferencie a odporúčať vhodné riešenia alebo lepšie rozumieť potrebám zákazníka.
HR procesy
V HR slúžia AI platformy na nábor, onboarding a administratívu. Rýchlo prefiltrujú stovky CV, nováčikom dajú potrebné informácie pred nástupom a priebežne aktualizujú údaje všetkých členov.
Financie a bankovníctvo
Podobne ako v online službách, konverzačné AI boty zvyšujú spokojnosť a angažovanosť zákazníka aj vo finančníctve a bankovníctve.
Okrem toho dokážu boty skontrolovať zostatky na účtoch, predchádzať podvodom rozpoznaním rizikovej aktivity a pomocou analýzy dát priamo odporučiť rozpočty či možnosti využitia financií.
Vyskúšajte Speechify a vypočujte si výkon AI naživo
Speechify je najlepšia AI služba prevodu textu na reč na trhu. Ponúka viac než 130 realistických AI hlasov mužov a žien v 30 jazykoch. Môžete si vyskúšať aj hlasy celebrít alebo požiadať o vlastný hlas pre dokonalú autentickosť obsahu.
Speechify umožňuje vytvárať voice-overy na čokoľvek – od videí na sociálne siete po podcasty. Služba funguje na PC, Mac, Android aj iOS zariadeniach. Vyskúšajte ju hneď – stiahnite si aplikáciu v App Store alebo Play Store.
FAQ
Aký je rozdiel medzi chatbotmi a konverzačnou AI?
Chatboty sú programy na simuláciu zákazníckych interakcií, väčšinou v správach. Konverzačná AI je širší pojem označujúci technológiu na prirodzený rozhovor človeka a stroja – zahŕňa chatboty, hlasových asistentov či virtuálnych agentov.
Aké sú výhody konverzačnej AI?
Konverzačná AI šetrí čas, znižuje náklady, zlepšuje spokojnosť, odľahčuje zamestnancov, personalizuje služby, pomáha jednotlivcom a oveľa viac.
Ako zistím, že AI funguje dobre?
Najprv určte, aký algoritmus AI používa. Potom ju trénujte zadávaním dát pre neustále učenie. Sledujte jej výkon počas spracovania dát. Po dokončení ju dôkladne otestujte.
Aký je prvý krok pri vytváraní konverzačnej AI pre biznis?
Najprv si ujasnite, prečo vaša firma AI potrebuje. Hodí sa, ak chcete znížiť objem hovorov pre tím podpory, zvýšiť spokojnosť a angažovanosť zákazníka, no nemá úplne nahradiť podporu.
