随着技术的不断创新和进步，企业和组织正在寻找新的改进方法来提升客户体验。其中一个解决方案是整合互动语音应答（IVR）和文本转语音（TTS）技术。这两项突破性技术协同工作，提供无缝且个性化的用户体验，为企业和客户带来诸多好处。
了解互动语音应答和文本转语音技术
什么是互动语音应答（IVR）？
互动语音应答（IVR）是一种语音识别技术，提供用户通过语音或按键输入与计算机系统互动的自助服务解决方案。在IVR系统中，文本转语音或预录消息与双音多频（DTMF）接口结合，为来电者提供无需人工服务的信息。
IVR系统可用于多种用途，包括客户服务、销售和支持，同时提供更高效和可扩展的方法。通过IVR技术，联络中心和企业可以自动化许多客户互动，减少等待时间，提高客户满意度，并降低运营成本。
IVR系统通过结合电话和计算机技术工作。它们向用户提供一系列预录语音提示和菜单选项，用户可以通过语音或按键导航。这些提示和菜单旨在引导用户完成特定流程，如支付、查询账户余额或预约。IVR系统还可以编程识别和响应某些关键词或短语，提供更自然和直观的互动。尽管有些人不喜欢自动电话系统，IVR解决方案已被证明是成功的。
什么是文本转语音（TTS）技术？
文本转语音（TTS）技术是机器将书面文本转换为口语的能力。这项技术能够合成类似人类的语音和语调，这对于提供更个性化和自然的用户体验至关重要。TTS技术被广泛应用于虚拟助手、有声读物和导航系统等领域。
TTS技术的一个关键优势是可以在IVR系统中提供音频提示和指令。通过合成类似人类的语音，TTS技术可以为用户创造更自然和吸引人的互动。TTS还可以用于提供个性化消息，如用名字问候用户或提供特定账户信息。
IVR和TTS如何协同工作
当IVR和TTS技术集成时，用户可以通过语音和书面输入与计算机系统互动。系统使用TTS传达指令、选项和其他相关信息，而IVR则通过识别和响应用户输入来促进互动。
简单来说，IVR技术作为主要界面，而TTS提供必要的音频提示，引导用户完成流程，创造更自然和用户友好的体验。
IVR和TTS协同工作的一个例子是在客户服务场景中。用户拨打公司客服热线，IVR系统会问候用户。IVR系统提示用户使用按键输入他们的账户号码。
输入账户号码后，系统使用TTS用名字问候用户，并提供账户的具体信息，如当前余额或最近交易。用户可以通过语音或按键导航IVR系统，执行各种任务，如支付或查询订单状态。
总体而言，IVR和TTS技术的集成可以为客户互动提供更高效、可扩展和用户友好的方法。通过自动化许多这些互动，企业可以提高客户服务，同时降低运营成本。
整合IVR和TTS提升用户体验的好处
IVR、TTS和人工智能结合提供了许多功能、自动化和无与伦比的功能。以下是整合它们的一些好处：
提升用户的可访问性
IVR（交互式语音应答）和TTS（文本转语音）技术对听力或语言障碍用户以及非母语使用者非常有益。通过提供语音界面，IVR系统使那些可能难以与传统计算机系统互动或难以浏览计算机菜单的人更容易使用。这项技术在紧急情况下尤为重要，因为人们可能无法获得书面信息或无法快速阅读以作出适当反应。
例如，想象一个有听力障碍的人试图联系他们银行的客户服务。有了IVR和TTS技术，这个人可以通过语音与系统互动，无需人工客服。系统可以识别他们的语音并以预录消息或自然的TTS响应进行回复。这使得用户的互动更加便捷，减少了挫败感。
高效的客户服务
IVR和TTS可以同时处理大量来电并促进呼叫分流，减少客户等待时间。该技术还可以处理常规查询，释放客户服务代表以处理更复杂的问题，同时减少客户流失并提高客户满意度。这意味着客户可以快速高效地获得所需信息，而无需等待人工客服。
例如，想象一个客户打电话给公用事业公司报告停电情况。通过IVR和TTS技术，客户可以快速用语音报告停电，无需人工客服。系统可以提供预计恢复供电时间和其他相关更新信息。这意味着客户可以获得所需信息，继续他们的日常生活，而无需等待或与人工客服交谈。
个性化用户互动
TTS技术允许与用户进行更个性化和自然的互动，因为它不依赖于预录音频文件。该技术可以模仿人类的语音和语调，使用户更容易与系统互动并理解指令。IVR系统还可以记录和存储用户偏好，使未来的互动更加个性化和自然。
例如，想象一个人打电话给他们最喜欢的披萨店下订单。通过IVR和TTS技术，系统可以识别用户的电话号码并根据他们之前的订单提供个性化选项。系统还可以使用TTS提供自然的语音，引导用户完成订购过程，使互动更像是对话而不是计算机化交流。
降低运营成本
IVR和TTS技术可以通过自动化常规流程和释放资源来承担更复杂的任务，从而显著降低运营成本。这项技术可以帮助减少人员需求、呼叫处理时间和管理费用，从而改善使用它的企业的盈利能力。
例如，想象一个呼叫中心接到大量常规电话，如密码重置或账户余额查询。通过IVR和TTS技术，系统可以自动处理这些常规电话，无需人工客服。这意味着呼叫中心可以更有效地分配资源，专注于需要人工关注的更复杂问题。
总之，整合IVR和TTS技术可以为用户和企业带来诸多好处。通过增强可访问性、改善客户服务、提供个性化互动和降低运营成本，这项技术可以帮助企业在当今快节奏的市场中保持竞争力。
有效IVR和TTS系统的关键组成部分
尽管并非所有对话式AI的应用都完美无缺，但随着技术的进步，它们在不断改进。以下是成功的IVR和TTS系统的一些基本组成部分：
高质量语音合成
IVR和TTS系统的语音质量对于提供更好的用户体验至关重要。系统需要尽可能地模仿人类语音，具有适当的语调和语气，以最大限度地减少用户的困惑和误解。
自然语言处理（NLP）
NLP是有效IVR和TTS系统的重要组成部分。NLP技术使计算机系统能够分析、理解和响应人类语言，使用户更自然地与系统互动。
用户友好界面
IVR和TTS系统的界面需要简单、直观且用户友好，即使是第一次使用的用户也能轻松操作。系统应提供相关提示，减少菜单选项数量，使用户能够以最少的步骤实现目标。
可扩展性和灵活性
一个有效的IVR和TTS系统应具有可扩展性和灵活性，以满足企业不断变化的需求。它应能够动态扩展或缩减容量，同时管理多个客户队列，并分析数据以提高系统的整体性能。
真实世界的TTS和IVR应用
IVR和TTS自动化系统的众多应用案例包括：
客户支持和呼叫中心
IVR和TTS技术非常适合管理客户支持请求。该技术可以处理大量来电，改善通话流程，解决常规问题，并提供个性化服务，同时释放资源以处理更复杂的客户问题。一些IVR系统甚至具备语音识别功能，允许客户验证身份。这种IVR语音技术可以帮助提高解决问题的速度，减少等待时间，并提高客户满意度。
银行和金融服务
金融行业高度依赖客户互动。IVR和TTS技术可以用于改善银行和金融服务领域的用户体验，提供高效的支持，如账户余额查询、资金转账和欺诈检测警报。
医疗保健和预约管理
IVR和TTS技术可以通过自动化预约安排、处方续药和实验室结果查询等流程，减轻医务人员的负担。该技术还可以为患者提供用药提醒和健康提示，同时提供个性化和用户友好的体验。
旅游和酒店业
IVR和TTS技术可以用于管理预订和订票，提供定制化的旅游信息，并为旅游和酒店业的客户提供个性化推荐。该技术还可以轻松获取航班状态和延误信息，使旅行更加便捷，减少客户的烦恼。
使用Speechify的人性化高质量语音合成保持客户参与
在当今世界，客户参与至关重要。企业努力让客户满意，利用所有可用工具提升客户体验至关重要。其中一个工具就是精心设计的互动语音应答（IVR）系统，它可以成就或破坏公司的声誉。
通过Speechify的语音合成API，您可以从一开始就用自然的口音和语音模式吸引客户。这款AI工具允许您实时开发完美的自定义语音。最棒的是？它可以用客户的母语提供，输出语言代码为EN-US。那么，为什么要满足于次优选择呢？Speechify可以帮助您将客户参与提升到一个全新的水平。
常见问题
问题1：使用互动语音应答语音合成的好处是什么？
好处包括全天候客户服务、更快的响应时间、降低运营成本，以及能够同时处理大量来电。
问题2：互动语音应答语音合成能理解口头命令吗？
是的，许多传统IVR系统设计为能够理解口头命令和响应，为来电者提供更互动和便捷的体验。
问题3：如何在我的业务中实施互动语音应答语音合成？
您需要与互动语音应答系统的提供商合作。他们可以帮助您设置系统，包括定制响应和菜单选项以满足您的业务需求。
