Verbesserung der Kundenerfahrung mit IVR-Sprachaufnahmen

In diesem Artikel erfahren Sie, was IVR ist, wie es funktioniert, Beispiele für Sprachansagen und Begrüßungen sowie den Prozess zur Erstellung von IVR-Sprachaufnahmen in fünf einfachen Schritten. Erfahren Sie mehr.

IVR, oder Interactive Voice Response, ist eine Technologie, die in Callcentern und Kontaktzentren weit verbreitet ist, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und den Anrufablauf zu optimieren. Ein wesentlicher Bestandteil von IVR-Systemen sind die Sprachansagen, die Anrufer durch Menüoptionen führen und wichtige Informationen bereitstellen. In diesem Artikel erfahren Sie, was IVR ist, wie es funktioniert, Beispiele für Sprachansagen und Begrüßungen, den Prozess zur Erstellung von IVR-Sprachaufnahmen in fünf einfachen Schritten, die Rolle von Speechify als Top-Lösung für IVR-Sprachaufnahmen, häufig gestellte Fragen und die Verfügbarkeit von Voice-Over für IVR in mehreren Sprachen.

Was ist ein IVR?

IVR, oder Interactive Voice Response, ist ein automatisiertes Telefonsystem, das es Anrufern ermöglicht, mit einem computergestützten Menü über Sprach- oder Tastatureingaben zu interagieren. Es wird häufig verwendet, um hohe Anrufvolumina zu bewältigen, Selbstbedienungsoptionen bereitzustellen und Anrufer effizient an die entsprechenden Abteilungen oder Informationen weiterzuleiten.

Wie funktioniert ein IVR?

Wenn Anrufer eine Telefonnummer wählen, werden sie mit vorab aufgezeichneten Sprachansagen begrüßt, die sie durch Menüoptionen führen. Anrufer können ihre gewünschte Option über die Telefontastatur auswählen oder Sprachbefehle verwenden. Basierend auf der Auswahl verwendet das IVR-System Anrufweiterleitungsregeln, um Anrufer an das relevante Ziel zu leiten, sei es die Verbindung zu einem Live-Agenten, der Zugriff auf Informationen oder das Hinterlassen einer Voicemail.

Beispiele für Sprachansagen und Begrüßungen:

Sprachansagen und Begrüßungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer professionellen und kohärenten IVR-Erfahrung. Beispiele für Sprachansagen sind:

1. Begrüßung: "Vielen Dank für Ihren Anruf! Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte hören Sie sich die folgenden Optionen an."
2. Menüoptionen: "Für Verkaufsanfragen drücken Sie die 1. Für Kundensupport drücken Sie die 2. Für Rechnungsanfragen drücken Sie die 3."
3. Warteschleifen-Nachricht: "Bitte bleiben Sie in der Leitung, während wir Sie mit dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter verbinden. Ihr Anruf ist uns wichtig."

So erstellen Sie eine IVR-Stimme in 5 einfachen Schritten:

1. Entwickeln Sie ein IVR-Skript: Definieren Sie die Menüoptionen und die entsprechenden Sprachansagen, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden übereinstimmen.
2. Wählen Sie eine professionelle Stimme: Wählen Sie einen professionellen Voice-Over-Künstler oder nutzen Sie Voice-Over-Dienste, um die richtige Stimme zu finden, die zu Ihrem Markenimage passt und eine positive Anruferfahrung schafft.
3. Nehmen Sie die Sprachansagen auf: Nutzen Sie Aufnahmestudios oder Remote-Aufnahmedienste, um hochwertige Sprachaufnahmen zu erstellen, die natürlich und ansprechend klingen.
4. Bearbeiten und formatieren Sie die Audiodateien: Stellen Sie sicher, dass die Sprachansagen ordnungsgemäß bearbeitet, optimiert und im erforderlichen Audioformat gespeichert werden, um eine nahtlose Integration in Ihr IVR-System zu gewährleisten.
5. Testen und implementieren: Testen Sie die IVR-Sprachaufnahmen gründlich in Ihren Telefonieanwendungen oder Ihrem IVR-System, um sicherzustellen, dass die Ansagen klar sind, die Audioqualität hervorragend ist und die Weiterleitung korrekt erfolgt.

Speechify: Eine Top-Lösung für IVR-Sprachaufnahmen

Speechify bietet fortschrittliche Text-to-Speech-Technologie, die geschriebenen Text in natürlich klingende Sprachaufnahmen verwandelt. Mit einer großen Auswahl an KI-Stimmen und Sprachen bietet Speechify eine nahtlose und kostengünstige Lösung zur Erstellung hochwertiger IVR-Sprachaufnahmen und IVR-Voice-Over. Es eliminiert die Notwendigkeit, Sprecher für die Erstellung von IVR-Inhalten zu engagieren, bietet schnelle Bearbeitungszeiten und sorgt für Konsistenz bei IVR-Ansagen. Für Preise und Informationen zum Einstieg besuchen Sie speechify.com.

FAQ

Wie kann TTS bei der Automatisierung von IVR helfen?

Text-to-Speech (TTS)-Technologie wandelt geschriebenen Text in gesprochene Worte um, sodass IVR-Systeme Sprachansagen automatisieren können, ohne menschliche Sprachaufnahmen zu benötigen. TTS ermöglicht flexible und dynamische IVR-Antworten in Echtzeit.

In wie vielen Sprachen ist Voice-Over für IVR verfügbar?

Sprachaufnahmen für IVR sind in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Arabisch und viele mehr. Die Verfügbarkeit der Sprachen kann je nach Sprecher und TTS-Angeboten variieren. Zusammenfassend spielen IVR-Sprachaufnahmen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines professionellen und effizienten Kundenerlebnisses. Mit hochwertigen Sprachansagen führen IVR-Systeme Anrufer durch Menüoptionen und liefern wichtige Informationen. Der Prozess der Erstellung von IVR-Sprachaufnahmen umfasst die Entwicklung eines IVR-Skripts, die Auswahl professioneller Sprecher, die Aufnahme und Formatierung der Audiodateien sowie das Testen der Implementierung. Speechify bietet eine erstklassige Lösung für IVR-Sprachaufnahmen, indem es fortschrittliche Text-to-Speech-Technologie nutzt, um natürlich klingende Sprachansagen in verschiedenen Sprachen zu erzeugen. Mit Speechify können Unternehmen ihre IVR-Systeme verbessern, Kundeninteraktionen optimieren und ein positives Anruferlebnis schaffen.