Los Mejores Sistemas Telefónicos para Pequeñas Empresas: Una Guía Completa para 2024

A medida que el mundo de los negocios se digitaliza cada vez más, elegir el sistema telefónico adecuado es vital para una pequeña empresa. El mejor sistema telefónico para pequeñas empresas...

A medida que el mundo de los negocios se digitaliza cada vez más, elegir el sistema telefónico adecuado es vital para una pequeña empresa. El mejor sistema telefónico para pequeñas empresas debe ofrecer mensajería fluida, buzón de voz, videoconferencias, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas y más. Ya sea que prefieras un servicio telefónico basado en la nube o un teléfono de escritorio más tradicional, debe integrarse bien con tu sistema telefónico de oficina y ofrecer una funcionalidad robusta en un dispositivo móvil.

Qué Buscar en un Sistema Telefónico para Pequeñas Empresas

Al decidir sobre un sistema telefónico para pequeñas empresas, entran en juego varios aspectos. Busca un sistema que pueda manejar el volumen de llamadas de tu negocio, que incluya un asistente automático para una gestión eficiente de llamadas y que tenga un excelente soporte al cliente. El sistema telefónico debe tener integraciones fáciles con herramientas empresariales populares como Salesforce, Microsoft y Google Workspace, y también debe poder soportar videollamadas, SMS y tener una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, proporcionando comunicaciones unificadas independientemente del número de usuarios.

El número de líneas telefónicas que necesita una pequeña empresa puede variar. Idealmente, deberías tener suficientes líneas para soportar las llamadas simultáneas que realizan los miembros de tu equipo. Esto incluye no solo llamadas externas, sino también internas para mensajería y coordinación del equipo.

Entendiendo los Sistemas PBX y VoIP

Un sistema PBX (Central Telefónica Privada) es una red telefónica privada dentro de tu empresa que permite el enrutamiento de llamadas, la transferencia de llamadas y la creación de grupos de timbre. Puede estar alojado en las instalaciones o como un sistema telefónico basado en la nube. Los beneficios de un sistema telefónico PBX para pequeñas empresas incluyen escalabilidad, funciones avanzadas y la capacidad de usar una combinación de teléfonos IP, teléfonos analógicos o tradicionales y softphones.

Por otro lado, un sistema telefónico VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet) utiliza tu conexión a internet para realizar llamadas telefónicas. Soporta llamadas de voz en tiempo real, llamadas ilimitadas, reuniones por video y mensajería de texto, y generalmente incluye funciones como buzón de voz a correo electrónico y transcripción de buzón de voz.

PBX vs VoIP: ¿Cuál es Mejor?

La elección entre un sistema telefónico PBX y VoIP depende de las necesidades de tu negocio. Los sistemas PBX ofrecen un mayor control sobre tus comunicaciones empresariales y la calidad de las llamadas. Son típicamente más adecuados para grandes empresas con un espacio de oficina establecido.

Los sistemas VoIP, sin embargo, ofrecen más flexibilidad y suelen ser menos costosos al inicio. Estos sistemas son más adecuados para empresas con equipos remotos, ya que permiten a los empleados realizar llamadas desde una aplicación de escritorio o un teléfono móvil. Los servicios VoIP también vienen con actualizaciones, complementos y son fáciles de escalar.

Los 8 Mejores Sistemas Telefónicos para Pequeñas Empresas

1. RingCentral: Un sistema todo en uno de teléfono, video y mensajería de equipo con integraciones CRM robustas y capacidades de llamadas internacionales.

2. Nextiva: Un sistema telefónico basado en la nube con excelente servicio al cliente, características avanzadas de gestión de llamadas y servicio confiable en Estados Unidos y Canadá.

3. Ooma: Conocido por su calidad de llamada excepcional, ofrece una gama de servicios telefónicos empresariales que incluyen un sistema telefónico virtual, número gratuito y servicios de número local.

4. Dialpad: Ofrece servicios de voz y mensajería impulsados por IA con integración de Google Workspace y Salesforce.

5. Vonage: Conocido por sus sólidas aplicaciones móviles y de escritorio, Vonage ofrece un servicio VoIP robusto con gran calidad de llamada y muchas características de llamadas.

6. Grasshopper: Ideal para propietarios de pequeñas empresas y emprendedores, proporciona un número de teléfono empresarial sobre un teléfono celular.

7. GoTo Connect: Ofrece un servicio telefónico VoIP empresarial combinado y una solución de videoconferencia.

8. Microsoft Teams: Aunque principalmente es una herramienta de colaboración en equipo, Teams ha añadido capacidades de llamadas que se integran con su sistema de comunicaciones general.

Elegir el sistema telefónico adecuado para pequeñas empresas se trata de entender las necesidades de tu negocio y cómo un servicio telefónico potencial puede satisfacerlas. Los propietarios de pequeñas empresas deben considerar cuidadosamente el número de líneas telefónicas necesarias, la capacidad del sistema para integrarse con el software y los flujos de trabajo existentes, y el nivel de soporte al cliente ofrecido por el proveedor de servicios. Si un sistema PBX o VoIP es el más adecuado dependerá en gran medida de la naturaleza del negocio y el uso previsto del sistema.

Recuerda, no se trata solo de hacer llamadas telefónicas. Un sistema telefónico puede mejorar las comunicaciones empresariales, ofreciendo funciones como mensajería de equipo, videoconferencias, correo de voz a correo electrónico e integraciones con CRM. Los mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas son aquellos que ofrecen una variedad de funciones y servicios adaptados a las necesidades de tu negocio. Así que, tómate el tiempo para investigar, y seguro encontrarás la opción adecuada.