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Dialpad, una plataforma de comunicaciones innovadora, ha simplificado notablemente la telefonía empresarial con la introducción de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)...

Dialpad, una plataforma de comunicaciones innovadora, ha simplificado notablemente la telefonía empresarial con la introducción de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR). Sí, Dialpad tiene IVR, una característica crucial para los centros de llamadas modernos, que mejora significativamente la gestión de llamadas entrantes.

El menú telefónico IVR, a menudo referido como la voz automatizada en el teléfono, es un sistema de enrutamiento predefinido que dirige a los llamantes al departamento o agente correcto. Estos menús suelen estar impulsados por entradas DTMF (señalización multifrecuencia de doble tono) desde el teclado del llamante o tecnologías de reconocimiento de voz.

Esta voz automatizada, esencialmente, es el sistema de respuesta de voz interactiva o IVR. Se diferencia del sistema de Operadora Automática (AA) en su funcionalidad y nivel de complejidad. Aunque ambos ofrecen enrutamiento de llamadas automatizado, el IVR proporciona una experiencia de cliente más sofisticada e interactiva. Puede manejar flujos de llamadas complejos y ofrecer opciones de autoservicio como saldos de cuentas o incluso integraciones de SMS. Por el contrario, un AA es más como una recepcionista digital, utilizada principalmente para el desvío de llamadas simple basado en horarios comerciales.

La diferencia entre una voz automatizada y una voz en vivo radica en el nivel de personalización y complejidad de la interacción. Mientras que un agente en vivo puede proporcionar una experiencia personalizada y manejar problemas complejos, una voz IVR automatizada simplifica la gestión de altos volúmenes de llamadas al automatizar respuestas y tareas básicas. El IVR de Dialpad es útil en ambos escenarios al enrutar correctamente las llamadas ya sea al menú IVR o a un agente en vivo según la entrada del cliente.

El tiempo más corto para una voz IVR o el mensaje pregrabado podría ser de tan solo unos segundos. Sin embargo, es esencial mantener estos mensajes concisos para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de espera.

La mejor manera de usar IVR es creando un menú IVR intuitivo con opciones de menú claras, implementando grabación de llamadas en tiempo real para control de calidad y asegurando que el sistema IVR esté integrado con tu CRM para una experiencia de soporte al cliente sin problemas. Además, aprovechar soluciones IVR basadas en la nube como el IVR de Dialpad puede optimizar las operaciones del centro de llamadas, especialmente para pequeñas empresas.

Ahora veamos los 8 mejores software o aplicaciones de IVR con su funcionalidad detallada, precios e integraciones:

1. IVR de Dialpad: Este proveedor de VoIP basado en la nube ofrece un sistema IVR versátil con capacidades robustas de enrutamiento de llamadas, conferencias, grabación de llamadas e integración con CRM. Los precios se basan en un modelo por usuario y varían según los casos de uso.

2. Five9: Conocido por su sólido software de centro de contacto, Five9 proporciona características integrales de IVR e integraciones fuertes con CRM. Los precios están disponibles a solicitud.

3. RingCentral: Ofrece un sistema IVR robusto con opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas e integraciones con software CRM popular. Los precios varían según el plan.

4. Twilio: Una plataforma de comunicaciones basada en la nube que proporciona APIs para crear sistemas IVR personalizados, integraciones de SMS y más. Los precios se basan en el uso.

5. NICE inContact: Este proveedor de IVR es reconocido por sus fuertes características de IVR y soporte para llamadas salientes y entrantes. Los detalles de precios están disponibles a solicitud.

6. Avaya: Ofrece tecnología IVR robusta con características avanzadas de reconocimiento de voz. Los precios se personalizan según los requisitos.

7. Aspect: Proporciona software IVR avanzado con capacidades multicanal que incluyen voz, SMS y chat. Los precios están disponibles a solicitud.

8. Genesys: Ofrece una solución IVR robusta con capacidades basadas en la nube. Es reconocido por sus características de mejora de la experiencia del cliente y fuertes integraciones. Los detalles de precios están disponibles a solicitud.

Estos proveedores ofrecen soluciones para automatizar el proceso de gestión de llamadas entrantes, mejorando significativamente el rendimiento del centro de llamadas y las puntuaciones de CSAT (Satisfacción del Cliente). La decisión de elegir un software o aplicación en particular debe alinearse con los requisitos de tu sistema telefónico empresarial y la naturaleza del soporte al cliente que brindas.

El uso de la tecnología IVR es ahora más crítico que nunca, ya que las empresas navegan por las complejidades de proporcionar soporte al cliente en tiempo real mientras gestionan altos volúmenes de llamadas. Con sus capacidades avanzadas, el IVR de Dialpad está logrando avances significativos en mejorar la eficiencia y funcionalidad de los centros de contacto.

La clave para una implementación exitosa de IVR radica en reconocer y priorizar las necesidades del cliente. Se trata de encontrar un equilibrio entre la automatización y la personalización. Usa IVR para manejar consultas simples y dirigir problemas más complejos a agentes en vivo. Además, asegúrate de que tu sistema IVR sea flexible y pueda actualizarse rápidamente para adaptarse a los cambios en los requisitos del cliente.

La tecnología IVR ha revolucionado indudablemente el panorama de la telefonía, ofreciendo a las empresas la capacidad de automatizar, optimizar y mejorar sus comunicaciones. Al integrarse con los procesos empresariales, estos sistemas ayudan a brindar una experiencia excepcional al cliente mientras liberan recursos para centrarse en interacciones más complejas.

El IVR de Dialpad, con su avanzado enrutamiento de llamadas, capacidades VoIP e integraciones fluidas con CRM, proporciona una solución integral para que las empresas modernas automaticen y optimicen sus flujos de comunicación. Abre el camino para un mejor servicio al cliente, mayor satisfacción y un uso más eficiente de los recursos, asegurando así la entrega de un soporte superior en tiempo real.

Aviso legal: Siempre contacte directamente a los proveedores de software para obtener la información más precisa, actualizada y completa. Los precios pueden depender de varios factores, incluyendo el número de usuarios, el nivel de funcionalidad requerido, la naturaleza de las integraciones necesarias y los términos del contrato.