Twilio texto a voz y alternativas

Twilio es una plataforma de comunicaciones en línea que permite a los usuarios crear sus propias soluciones de SMS, video y voz utilizando texto a voz. Aquí te explicamos cómo funciona y algunas alternativas.

Crear IVR (Respuestas de Voz Interactivas) y mensajes SMS personalizados nunca ha sido tan fácil, gracias a los avances en tecnologías de aplicaciones de voz. Hoy echamos un vistazo a Twilio, una de las mejores soluciones para enrutamiento de llamadas telefónicas y conferencias, así como algunas de las mejores alternativas que puedes considerar.

Acerca de Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que busca proporcionar a los usuarios todas las herramientas necesarias para desarrollar sus propias aplicaciones de SMS, voz y video y crear una experiencia única y personalizada para sus clientes. Además, funciona como una herramienta de texto a voz (TTS) que te permite convertir mensajes de texto y archivos de transcripción en audio.

Gracias a la flexible síntesis de voz de Twilio y sus configuraciones completas, puedes usarla para personalizar las voces generadas para lograr el mejor compromiso con el cliente. La plataforma te permite elegir no solo el idioma y la voz, sino también parámetros como la velocidad de lectura.

¿Qué servicios ofrece Twilio?

La belleza de Twilio radica en el hecho de que es una plataforma única con APIs flexibles que puedes usar para cualquier canal. Tiene inteligencia incorporada e infraestructura global que se adaptará a prácticamente cualquier proyecto en el que estés trabajando.

Twilio ofrece servicios de mensajería, APIs de voz y video, disponibles en una variedad de lenguajes de programación y marcado, como Java, PHP, SSML y Python. Puedes usarla para crear soluciones IVR para llamadas de voz entrantes, construir aplicaciones de comunicación en tiempo real, etc. Además, la plataforma cuenta con una larga lista de características y herramientas analíticas que te ayudarán a mantener tu aplicación, recopilar datos de números de teléfono y solucionar cualquier problema.

Precios

Puedes probar Twilio gratis para los primeros 2,000 contactos, pero tendrás que crear una cuenta de Twilio si deseas utilizar todas sus APIs de voz. Hay varios planes de precios premium, por lo que el precio exacto dependerá de lo que busques obtener de tu plataforma de texto a voz/voz a texto.

Mejorando la experiencia del cliente

Como hemos mencionado brevemente, Twilio se centra en mejorar la comunicación con el cliente. Lo logra principalmente a través de una mejor mensajería, IVR, medios de video y notificaciones atractivas, pero su potencial es infinito, ya que depende de la creatividad del usuario y de lo que puedan hacer con su SDK.

Con Twilio, puedes construir soluciones altamente convenientes para tus aplicaciones. Permite la comunicación multicanal, puede ayudar a automatizar muchas de las tareas que los centros de contacto encuentran tediosas, es adaptable y escalable para acomodar tu flujo de trabajo, y su funcionalidad de integración y sincronización es excelente, permitiéndote integrarlo en tus sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), por ejemplo, para una experiencia del cliente aún mejor.

¿Con quién trabaja Twilio?

Twilio tiene muchos casos de uso. Puede integrarse en cualquier sistema, sin importar el tamaño de la empresa ni la industria. Es ideal para empresas tecnológicas, empresas de venta al por menor en línea, todo tipo de organizaciones sin fines de lucro y de voluntariado, etc. En resumen, es fantástico para todos aquellos cuyo negocio se basa en relaciones sólidas con los clientes.

¿Sistemas de autenticación de compras rápidas? ¿Compartir viajes con Uber? ¿Líneas de crisis automatizadas? ¿Tutoriales pregrabados? ¿Mensajes masivos personalizados para WhatsApp? Puedes hacer todo eso y más con Twilio.

Alternativas a Twilio

Existen varias alternativas a Twilio, cada una con sus propias características únicas, fortalezas y debilidades. Dependiendo de lo que estés buscando exactamente, puedes revisar algunas de nuestras mejores opciones a continuación.

Vonage

Nuestra primera opción es Vonage, otra plataforma de comunicaciones en la nube con voces programables y muchas APIs de mensajería y video. Lo que hace que Vonage sea excelente es su alcance: su red cubre docenas de países. Naturalmente, también es muy flexible y cumple con todos los estándares de seguridad y comunicaciones, lo que la hace perfecta para proyectos de mayor escala.

Dependiendo de tus necesidades, Vonage podría ser un poco caro. Para proyectos más grandes, tendrás que contactar al equipo para obtener precios exactos.

Podium

Podium es una solución que lleva la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Por supuesto, les proporciona un canal de comunicación (a través de texto, voz o video), y ayuda al centro de contacto del negocio a responder de manera rápida y efectiva, pero también le da al negocio la oportunidad de responder a las reseñas de los usuarios y recopilar análisis detallados y datos de los clientes, permitiéndole crecer rápidamente. Es, por lo tanto, una herramienta de construcción de reputación también.

Podium ofrece una prueba gratuita, pero los planes de precios más premium pueden costar hasta $599 al mes.

Plivo

Plivo es otro servicio de comunicaciones en la nube con excelentes capacidades de integración. Si buscas un sistema sencillo de enrutamiento de llamadas y envío de notificaciones, no te fallará. Sin mencionar que es una de las soluciones más rentables, lo cual no podemos decir de otras opciones en nuestra lista.

Desafortunadamente, Plivo puede ser un poco difícil de navegar, y las herramientas de análisis que proporciona a veces no son suficientes ya que la consola es algo limitada.

¿El precio? Dependerá del país, pero puedes consultarlo en el sitio web oficial de Plivo.

Telnyx

Telnyx es una de las soluciones más flexibles de nuestra lista. Salud, comercio minorista y electrónico, logística, viajes, finanzas: no importa en qué industria trabajes, Telnyx tiene la herramienta adecuada para ti. Cuenta con funciones de IA y análisis de voz, APIs de mensajería B2C, herramientas de escalamiento de llamadas y mucho más. En resumen, la plataforma busca integrar comunicación de voz, texto, fax y video y darte el poder de controlar una amplia gama de aplicaciones con facilidad.

Algunas desventajas de Telnyx incluyen la falta de subcuentas, precios un poco más altos en algunos países y un error ocasional en SMS. Hablando de precios, estos variarán ya que la plataforma cuenta con innumerables APIs.

Tecnología de texto a voz

TTS puede ser una herramienta valiosa para tu plataforma de comunicaciones. Las herramientas TTS permiten que el dispositivo del usuario convierta texto escrito en audio, lo cual puede ser útil para aquellos clientes que tienen dificultades para leer o para quienes necesitan leer mensajes urgentemente pero no pueden hacerlo de manera práctica, por ejemplo, cuando están realizando múltiples tareas en el trabajo o cuando están conduciendo.

Speechify 

Si puedes integrarlo con tu plataforma, Speechify es definitivamente la mejor solución TTS que puedes usar para leer prácticamente cualquier tipo de contenido escrito, incluidos mensajes y notificaciones automatizadas, correos electrónicos, todo tipo de documentos, etc.

Speechify admite docenas de idiomas del mundo y tiene algunas de las voces más expresivas del mercado que puedes ajustar aún más gracias a todas las configuraciones personalizables que ofrece el programa. Esto lo hace perfecto para mercados internacionales y empresas que buscan relaciones con clientes más íntimas y personalizadas.

Speechify está disponible para dispositivos móviles (iOS y Android) y de escritorio (Mac y Windows). Puedes probarlo hoy de forma gratuita.