Dialpad, innovaatiline suhtlusplatvorm, on teinud ärikõned lihtsaks tänu Interactive Voice Response (IVR) süsteemile. Jah, Dialpadil on IVR – tänapäeva kõnekeskuste jaoks võtmefunktsioon, mis aitab kõnesid paremini hallata ja suunata.
IVR telefoni menüü – tihti tuntud kui automaatvastaja – on eelhäälestatud suunamissüsteem, mis juhatab helistaja õigesse osakonda või sobiva agendi juurde. Menüü töötab tavaliselt DTMF-klahvivajutuste või kõnetuvastuse alusel.
See automaatne hääl ongi Interactive Voice Response ehk IVR. See erineb Auto-Attendant’ist (AA) nii funktsionaalsuse kui keerukuse poolest. Kui mõlemad võimaldavad automaatset kõnede suunamist, siis IVR pakub paindlikumat ja interaktiivsemat kogemust, aitab hallata keerulisi kõnevoolusid ning pakub iseteeninduse võimalusi (nt kontojääk, SMS integratsioon). AA-d kasutatakse pigem tööaegade põhiste lihtsamate suunamiste jaoks.
Automaatse ja päris hääle erinevus seisneb personaliseerituses ja keerukuses. Reaalne agent pakub isiklikumat kogemust ning suudab lahendada keerulisemaid teemasid, samal ajal kui IVR aitab suure kõnemahu juures, võttes üle rutiinsemad ülesanded. Dialpad'i IVR suunab helistaja kas menüüsse või otse agendi juurde, sõltuvalt kliendi valikust.
IVR-sõnum või salvestatud teade võib olla vaid mõne sekundi pikkune. Kuna lühidus tõstab kliendirahulolu ja vähendab ooteaega, tuleks sõnumeid hoida võimalikult konkreetsed ja selged.
Parim viis IVR-i kasutada on luua loogiline menüü selgete valikutega, rakendada reaalajas kõnesalvestust kvaliteedikontrolliks ning ühendada IVR oma CRM-iga, et klienditugi oleks sujuv. Tark on kasutada ka pilvepõhist IVR-i, nagu Dialpad’i lahendus, mis teeb asja eriti väiksematele ettevõtetele märksa lihtsamaks.
Siin on 8 populaarset IVR-tarkvara koos põhiomaduste, hinnastuse ja integratsioonidega:
1. Dialpad IVR: Pilvepõhine VoIP-lahendus tõhusate suunamis-, konverentsi- ja salvestusvõimaluste ning CRM-integratsiooniga. Hinnastus on kasutajapõhine ja sõltub vajadustest.
2. Five9: Võimas kontaktkeskuse tarkvara, mis pakub põhjalikke IVR-võimalusi ja tugevaid CRM-integratsioone. Hinnainfo päringu alusel.
3. RingCentral: Pakub paindlikku IVR-süsteemi, nutikaid suunamisvõimalusi ja populaarsete CRM-ide integratsioone. Hind sõltub valitud paketist.
4. Twilio: Pilvepõhine suhtlusplatvorm, mille API võimaldab luua kohandatud IVR-lahendusi ja SMS-integratsioone. Hind põhineb kasutusel.
5. NICE inContact: Tuntud IVR-pakkuja, mille lahendus toetab nii sisse- kui väljuvaid kõnesid. Hinnainfo päringu alusel.
6. Avaya: Pakub võimsat IVR-tehnoloogiat koos arenenud kõnetuvastusega. Hind kujuneb vastavalt vajadusele.
7. Aspect: Kaasaegne IVR-tarkvara mitmekanali toega (kõned, SMS, vestlus). Hinnainfo päringu alusel.
8. Genesys: Pilvepõhine IVR-lahendus, tuntud tugeva kasutajakogemuse ja laia integratsioonivaliku poolest. Hinnainfo päringu alusel.
Need pakkujad aitavad sissetulevaid kõnesid automatiseerida ja parandavad märgatavalt nii kõnekeskuse töökorraldust kui kliendirahulolu (CSAT). Tarkvara valikul lähtuge oma ärikõnesüsteemi vajadustest ja klienditoe iseärasustest.
IVR-tehnoloogia roll on tänapäeval oluliselt kasvanud, sest ettevõtted peavad pakkuma kiiret kliendituge ja samal ajal toime tulema suurte kõnehulkadega. Dialpadi IVR aitab tõsta efektiivsust ja laiendada kontaktkeskuse võimalusi.
Eduka IVR-i juurutamise alus on kliendivajaduste mõistmine. Leidke tasakaal automaatika ja personaalsuse vahel – las IVR lahendab lihtsamad päringud ning suunab keerulisemad kohe agendile. Hoidke menüüd paindlikud ja kiiresti muudetavad.
IVR on telekommunikatsiooni põhjalikult muutnud, andes ettevõtetele võimaluse suhtlust automatiseerida, lihtsustada ja parandada. Kui need süsteemid äritegevusse lõimida, paraneb kliendikogemus ja vabanevad ressursid keerukamate ülesannete jaoks.
Dialpad'i IVR koos arenenud suunamisvõimaluste, VoIP toe ja CRM-integratsioonidega moodustab tervikliku lahenduse, mis aitab ettevõttel suhtlust automatiseerida ja optimeerida, parandada kliendituge ning suurendada tõhusust.
Märkus: Täpsema ja ajakohasema info saamiseks pöörduge alati otse teenusepakkuja poole. Hind sõltub kasutajate arvust, vajalikest funktsioonidest, soovitud integratsioonidest ja lepingutingimustest.
