Kohandatud IVR- (interaktiivsete häälvastuste) ja SMS-sõnumite loomine pole kunagi olnud lihtsam tänu häälrakenduste tehnoloogia arengule. Täna vaatame lähemalt Twiliot, üht parimat kõnesuunamis- ja konverentsilahendust, ning ka mõnda tugevamat alternatiivi.
Twilio kohta
Twilio on pilvepõhine suhtlusplatvorm, mis annab kasutajatele vajalikud tööriistad oma SMS-, kõne- ja video-rakenduste loomiseks, pakkudes klientidele ainulaadset ja isikupärastatud kogemust. Samuti toimib see kõnesünteesi (TTS) tööriistana, millega saab tekstisõnumeid ja transkriptsioonifaile heliks muuta.
Twilio paindlike kõnesünteesi valikute ja seadistuste abil saad kohandada genereeritud hääli, et kaasata kliente võimalikult tõhusalt. Platvormil saab valida nii keelt, häält kui ka näiteks kõnetempot.
Milliseid teenuseid Twilio pakub?
Twilio tugevus seisneb selles, et kõik on ühel platvormil ning paindlikud API-d sobivad igasse kanalisse. Sisseehitatud tarkus ja globaalne infrastruktuur toetavad pea kõiki projekte, millega tegeled.
Twilio pakub sõnumi-, kõne- ja video API-sid, mis on saadaval mitmes programmeerimiskeeles: Java, PHP, SSML, Python. Nendega saad luua IVR-lahendusi, reaalajas suhtlusrakendusi jpm. Lisaks on olemas analüütikavahendid rakenduse haldamiseks, telefoninumbrite andmete kogumiseks ning probleemide lahendamiseks.
Hinnakiri
Twiliot saab proovida tasuta kuni esimese 2000 kontaktini, kuid kõigi API-de kasutamiseks pead looma konto. Tasulisi pakette on mitu, hind sõltub valitud funktsioonidest ja vajadustest.
Kliendikogemuse parandamine
Twilio keskendub suhtluse parandamisele kliendiga. See toimub peamiselt paremini toimiva sõnumivahetuse, IVR-i, videomeedia ja märguannete kaudu, kuid platvormi võimalused on laiad ning sõltuvad kasutaja loovusest ja SDK-st.
Twilio abil saab luua eriti mugavaid lahendusi rakendustele: multikanaliline suhtlus, ülesannete automatiseerimine, hea kohanemis- ja skaleerimisvõime ning lihtne liidestamine CRM-süsteemidega – kõik selleks, et pakkuda paremat kliendikogemust.
Kes kasutab Twiliot?
Twilio kasutusvõimalusi on palju. Seda saab integreerida igas suuruses ettevõttesse ja igasse valdkonda: tehnoloogiaettevõtetest e-poodide, vabaühenduste ja heategevusorganisatsioonideni. Eriti hästi sobib see neile, kelle tegevus toetub tugevale kliendisuhtlusele.
Kiire ostukinnituse süsteemid, Uberi sõidujagamine, automaatvastajad, eelnevalt salvestatud õppevideod, personaalsed hulksõnumid WhatsAppis – Twilioga saab teha kõike seda ja enamat.
Twilio alternatiivid
Twiliol on mitmeid alternatiive, kõigil on oma eripärad, tugevused ja nõrkused. Vastavalt vajadusele saad allpool tutvuda meie peamiste soovitustega.
Vonage
Esimesena toome välja Vonage’i – samuti pilvekommunikatsiooni platvorm programmeeritavate hääle-, sõnumi- ja video API-dega. Eeliseks on lai leviala: võrk katab kümneid riike. Loomulikult on lahendus väga paindlik ning vastab turvastandarditele, seega sobib hästi suuremahulistele projektidele.
Vajadustest sõltuvalt võib Vonage minna kalliks. Suuremate projektide puhul tuleb konkreetse hinna saamiseks pöörduda müügitiimi poole.
Podium
Podium viib kliendikogemuse uuele tasemele. See pakub suhtluskanaleid (SMS, kõne, video), aitab ettevõttel kiirelt reageerida ning võimaldab vastata kasutaja tagasisidele ja koguda kliendiandmeid, et kasvada. Tegemist on ühtlasi mainekujundustööriistaga.
Podiumil on tasuta prooviversioon, kuid täisfunktsionaalsed paketid võivad maksta kuni 599$ kuus.
Plivo
Plivo on veel üks pilvekommunikatsiooni teenus hea liidestamisvõimekusega. Kui otsid lihtsat kõnede suunamise või teadete saatmise lahendust, siis Plivo ei vea alt. Samuti on see üks soodsamaid variante selles nimekirjas.
Kahjuks võib Plivo kasutuselevõtt olla esialgu keeruline ning analüütikavahenditest jääb vahel vajaka, sest konsool on piiratud.
Hind sõltub riigist, täpsemat infot leiab Plivo ametlikult veebilehelt.
Telnyx
Telnyx on üks paindlikumaid lahendusi selles nimekirjas. Tervishoid, kaubandus, logistika, reisimine, rahandus – ükskõik mis valdkond, Telnyx pakub sobivaid tööriistu. Saadaval on tehisaru- ja kõneanalüüs, B2C sõnumi API-d, kõnede eskaleerimine ja palju muud. Platvormi eesmärk on ühildada hääl, tekst, faks ja video, et neid oleks lihtne ühel platvormil hallata.
Miinusteks on alamkontode puudumine, mõnes riigis kõrged hinnad ning aeg-ajalt esinevad SMS-i vead. Hind varieerub, sest API-sid on palju.
Teksti kõneks tehnoloogia
TTS tehnoloogia võib olla väärtuslik abivahend suhtlusplatvormile. TTS-tööriistad võimaldavad seadmel muuta kirjaliku teksti heliks, mis sobib klientidele, kellel on raskusi lugemisega või kui on vaja kiiret sõnumi kuulamist (nt töö ajal mitut asja korraga tehes või autoroolis).
Speechify
Kui saad seda liidestada, on Speechify kindlasti üks parimaid TTS-lahendusi, millega saab ette lugeda pea igat tüüpi teksti, sh automaatsed sõnumid, meilid ja dokumendid.
Speechify toetab kümneid maailmakeeli ning pakub turu üht parimat häälekvaliteeti, mida saab rohkete seadete abil isikupärastada. Sobib hästi rahvusvahelistele ettevõtetele, kes hindavad isiklikku kliendisuhet.
Speechify on saadaval mobiilis (iOS, Android) ja arvutis (Mac, Windows). Proovi tasuta juba täna.
