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Dialpad, une plateforme de communication innovante, a remarquablement simplifié la téléphonie d'entreprise avec l'introduction d'un système de Réponse Vocale Interactive (IVR)...

Dialpad, une plateforme de communication innovante, a remarquablement simplifié la téléphonie d'entreprise avec l'introduction d'un système de Réponse Vocale Interactive (IVR). Oui, Dialpad dispose d'un IVR, une fonctionnalité cruciale pour les centres d'appels modernes, qui améliore considérablement la gestion des appels entrants.

Le menu téléphonique IVR, souvent appelé la voix automatisée au téléphone, est un système de routage prédéfini qui dirige les appelants vers le bon service ou agent. Ces menus sont généralement pilotés par des entrées DTMF (signaux multi-fréquences à double tonalité) du clavier de l'appelant ou par des technologies de reconnaissance vocale.

Cette voix automatisée est essentiellement le système de réponse vocale interactive ou IVR. Elle diffère du système de Réceptionniste Automatique (AA) par sa fonctionnalité et son niveau de complexité. Bien que les deux offrent un routage automatisé des appels, l'IVR propose une expérience client plus sophistiquée et interactive. Il peut gérer des flux d'appels complexes et offrir des options d'auto-service comme les soldes de compte, ou même des intégrations SMS. En revanche, un AA est plus comme une réceptionniste numérique, principalement utilisé pour le transfert d'appels simple en fonction des heures d'ouverture.

La différence entre une voix automatisée et une voix en direct réside dans le niveau de personnalisation et la complexité de l'interaction. Alors qu'un agent en direct peut offrir une expérience personnalisée et gérer des problèmes complexes, une voix IVR automatisée simplifie la gestion d'un volume d'appels élevé en automatisant les réponses et tâches de base. L'IVR de Dialpad est utile dans les deux scénarios en routant correctement les appels soit vers le menu IVR, soit vers un agent en direct en fonction de l'entrée du client.

La durée la plus courte pour une voix IVR ou le message préenregistré peut être de quelques secondes seulement. Cependant, il est essentiel de garder ces messages concis pour améliorer la satisfaction client et réduire les temps d'attente.

La meilleure façon d'utiliser l'IVR est de créer un menu IVR intuitif avec des options claires, de mettre en œuvre l'enregistrement des appels en temps réel pour le contrôle de la qualité, et de s'assurer que le système IVR est intégré à votre CRM pour une expérience de support client fluide. De plus, tirer parti des solutions IVR basées sur le cloud comme l'IVR de Dialpad peut rationaliser les opérations des centres d'appels, en particulier pour les petites entreprises.

Voyons maintenant les 8 meilleurs logiciels ou applications IVR avec leurs fonctionnalités détaillées, leurs tarifs et leurs intégrations :

1. IVR de Dialpad : Ce fournisseur VoIP basé sur le cloud offre un système IVR polyvalent avec des capacités robustes de routage d'appels, de conférence, d'enregistrement d'appels et d'intégration CRM. Les tarifs sont basés sur un coût par utilisateur et varient selon les cas d'utilisation.

2. Five9 : Connu pour son logiciel de centre de contact robuste, Five9 offre des fonctionnalités IVR complètes et de fortes intégrations CRM. Les tarifs sont disponibles sur demande.

3. RingCentral : Il propose un système IVR robuste avec des options de routage d'appels avancées et des intégrations avec des logiciels CRM populaires. Les tarifs varient en fonction du plan.

4. Twilio : Une plateforme de communication basée sur le cloud qui fournit des API pour créer des systèmes IVR personnalisés, des intégrations SMS, et plus encore. Les tarifs sont basés sur l'utilisation.

5. NICE inContact : Ce fournisseur IVR est reconnu pour ses solides fonctionnalités IVR et son support pour les appels sortants et entrants. Les détails tarifaires sont disponibles sur demande.

6. Avaya : Offre une technologie IVR robuste avec des fonctionnalités avancées de reconnaissance vocale. Les tarifs sont personnalisés en fonction des besoins.

7. Aspect : Fournit un logiciel IVR avancé avec des capacités multicanales incluant la voix, les SMS et le chat. Les tarifs sont disponibles sur demande.

8. Genesys : Offre une solution IVR robuste avec des capacités basées sur le cloud. Elle est reconnue pour ses fonctionnalités d'amélioration de l'expérience client et ses fortes intégrations. Les détails tarifaires sont disponibles sur demande.

Ces fournisseurs offrent des solutions pour automatiser le processus de gestion des appels entrants, améliorant considérablement la performance des centres d'appels et les scores de satisfaction client (CSAT). La décision de choisir un logiciel ou une application particulière doit être alignée avec les besoins de votre système téléphonique d'entreprise et la nature du support client que vous fournissez.

L'utilisation de la technologie IVR est désormais plus cruciale que jamais alors que les entreprises naviguent dans les complexités de la fourniture d'un support client en temps réel tout en gérant des volumes d'appels élevés. Avec ses capacités avancées, l'IVR de Dialpad fait des progrès significatifs dans l'amélioration de l'efficacité et de la fonctionnalité des centres de contact.

La clé d'une mise en œuvre réussie de l'IVR réside dans la reconnaissance et la priorisation des besoins des clients. Il s'agit de trouver un équilibre entre automatisation et personnalisation. Utilisez l'IVR pour traiter les demandes simples et dirigez les problèmes plus complexes vers des agents en direct. Assurez-vous également que votre système IVR est flexible et peut être rapidement mis à jour pour s'adapter aux besoins changeants des clients.

La technologie IVR a indéniablement révolutionné le paysage téléphonique, offrant aux entreprises la possibilité d'automatiser, de rationaliser et d'améliorer leurs communications. En s'intégrant aux processus métiers, ces systèmes aident à offrir une expérience client exceptionnelle tout en libérant des ressources pour se concentrer sur des interactions clients complexes.

L'IVR de Dialpad, avec son routage d'appels avancé, ses capacités VoIP et ses intégrations CRM fluides, fournit une solution complète pour les entreprises modernes afin d'automatiser et d'optimiser leurs flux de communication. Il ouvre la voie à un meilleur service client, une satisfaction accrue et une utilisation plus efficace des ressources, garantissant ainsi un support client supérieur en temps réel.

Avertissement : Contactez toujours directement les fournisseurs de logiciels pour obtenir les informations les plus précises, à jour et complètes. Les tarifs peuvent dépendre de divers facteurs, y compris le nombre d'utilisateurs, le niveau de fonctionnalité requis, la nature des intégrations nécessaires et les termes du contrat.