Twilio : synthèse vocale et alternatives

Twilio est une plateforme de communication en ligne qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres solutions SMS, vidéo et vocales en utilisant la synthèse vocale. Voici comment cela fonctionne, ainsi que quelques alternatives.

Créer des réponses vocales interactives (IVR) et des messages SMS personnalisés n'a jamais été aussi simple, grâce aux avancées des technologies d'applications vocales. Aujourd'hui, nous examinons Twilio, l'une des meilleures solutions de routage d'appels téléphoniques et de conférences, ainsi que quelques-unes des meilleures alternatives que vous pouvez explorer.

À propos de Twilio

Twilio est une plateforme de communication cloud qui vise à fournir aux utilisateurs tous les outils nécessaires pour créer leurs propres applications SMS, vocales et vidéo et offrir une expérience unique et personnalisée à leurs clients. De plus, elle sert également d'outil de synthèse vocale (TTS) qui vous permet de convertir des messages texte et des fichiers de transcription en audio.

Grâce à la synthèse vocale flexible de Twilio et à ses paramètres complets, vous pouvez l'utiliser pour personnaliser les voix générées pour un engagement client optimal. La plateforme vous permet de choisir non seulement la langue et la voix, mais aussi des paramètres tels que la vitesse de lecture.

Quels services Twilio propose-t-il ?

La beauté de Twilio réside dans le fait qu'il s'agit d'une plateforme unique avec des API flexibles que vous pouvez utiliser pour n'importe quel canal. Elle dispose d'une intelligence intégrée et d'une infrastructure mondiale qui s'adaptera à pratiquement tous les projets sur lesquels vous travaillez.

Twilio propose des services de messagerie, des API vocales et vidéo, disponibles dans une gamme de langages de programmation et de balisage, tels que Java, PHP, SSML et Python. Vous pouvez l'utiliser pour créer des solutions IVR pour les appels vocaux entrants, développer des applications de communication en temps réel, etc. De plus, la plateforme propose une longue liste de fonctionnalités et d'outils d'analyse qui vous aideront à maintenir votre application, à collecter des données de numéros de téléphone et à résoudre tout problème.

Tarification

Vous pouvez essayer Twilio gratuitement pour les 2 000 premiers contacts, mais vous devrez créer un compte Twilio si vous souhaitez utiliser toutes ses API vocales. Il existe plusieurs plans tarifaires premium, donc le prix exact dépendra de ce que vous souhaitez obtenir de votre plateforme de synthèse vocale/texte.

Améliorer l'expérience client

Comme nous l'avons brièvement mentionné, Twilio vise à améliorer la communication avec le client. Elle y parvient principalement grâce à une messagerie améliorée, des IVR, des médias vidéo et des notifications engageantes, mais son potentiel est infini, car il dépend de la créativité de l'utilisateur et de ce qu'il peut faire avec son SDK.

Avec Twilio, vous pouvez créer des solutions très pratiques pour vos applications. Elle permet une communication multicanal, peut aider à automatiser de nombreuses tâches que les centres de contact trouvent fastidieuses, est adaptable et évolutive pour s'adapter à votre flux de travail, et sa fonctionnalité d'intégration et de synchronisation est excellente, vous permettant de l'intégrer dans vos systèmes de gestion de la relation client (CRM), par exemple, pour une expérience client encore meilleure.

Avec qui Twilio travaille-t-il ?

Twilio a de nombreux cas d'utilisation. Il peut être intégré dans n'importe quel système, quelle que soit la taille de l'entreprise et quel que soit le secteur. Il est idéal pour les entreprises technologiques, les entreprises de vente en ligne, toutes sortes d'organisations à but non lucratif et de bénévolat, etc. En bref, il est fantastique pour tous ceux dont l'activité repose sur des relations clients solides.

Systèmes d'authentification d'achat rapide ? Covoiturage avec Uber ? Lignes d'assistance automatisées en cas de crise ? Tutoriels préenregistrés ? Messages groupés personnalisés pour WhatsApp ? Vous pouvez faire tout cela et bien plus encore avec Twilio.

Alternatives à Twilio

Il existe plusieurs alternatives à Twilio, chacune avec ses propres caractéristiques uniques, forces et faiblesses. Selon ce que vous recherchez exactement, vous pouvez consulter quelques-unes de nos meilleures recommandations ci-dessous.

Vonage

Notre premier choix est Vonage, une autre plateforme de communication cloud avec des voix programmables et de nombreuses API de messagerie et vidéo. Ce qui rend Vonage formidable, c'est sa portée : son réseau couvre des dizaines de pays. Naturellement, elle est également très flexible et respecte toutes les normes de sécurité et de communication, ce qui la rend parfaite pour les projets de plus grande envergure.

Cependant, selon vos besoins, Vonage pourrait être un peu trop cher. Pour les projets plus importants, vous devrez contacter l'équipe pour obtenir un tarif exact.

Podium

Podium est une solution qui élève l'expérience client à un nouveau niveau. Bien sûr, elle leur fournit un canal de communication (via texte, voix ou vidéo), et elle aide le centre de contact de l'entreprise à répondre rapidement et efficacement, mais elle offre également à l'entreprise la possibilité de répondre aux avis des utilisateurs et de collecter des analyses et des données détaillées des clients, lui permettant de croître rapidement. C'est donc aussi un outil de construction de réputation.

Podium propose un essai gratuit, mais les plans tarifaires plus premium peuvent vous coûter jusqu'à 599 $ par mois.

Plivo

Plivo est un autre service de communication cloud avec d'excellentes capacités d'intégration. Si vous recherchez un système simple de routage d'appels et d'envoi de notifications, il ne vous décevra pas. Sans oublier que c'est l'une des solutions les plus économiques, ce qui n'est pas le cas des autres options de notre liste.

Malheureusement, Plivo peut être un peu difficile à naviguer, et les outils d'analyse qu'il propose sont parfois insuffisants car la console est quelque peu limitée.

Le prix ? Cela dépendra du pays, mais vous pouvez le vérifier sur le site officiel de Plivo.

Telnyx

Telnyx est l'une des solutions les plus flexibles de notre liste. Santé, commerce de détail, logistique, voyage, finance — peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, Telnyx a l'outil qu'il vous faut. Il dispose de fonctionnalités d'IA et d'analyse vocale, d'API de messagerie B2C, d'outils d'escalade d'appels, et bien plus encore. En bref, la plateforme cherche à intégrer la communication vocale, textuelle, par fax et vidéo et vous donne le pouvoir de contrôler facilement une large gamme d'applications différentes.

Quelques inconvénients de Telnyx incluent l'absence de sous-comptes, des prix un peu plus élevés dans certains pays, et un bug occasionnel des SMS. En parlant de prix, il variera car la plateforme propose d'innombrables API.

Technologie de synthèse vocale

La technologie TTS peut être un outil précieux pour votre plateforme de communication. Les outils TTS permettent à l'appareil de l'utilisateur de convertir le texte écrit en audio, ce qui peut être utile pour les clients qui ont des difficultés de lecture ou pour ceux qui ont besoin de lire des messages de toute urgence mais ne peuvent pas le faire pratiquement, par exemple, lorsqu'ils sont multitâches au travail ou lorsqu'ils conduisent.

Speechify 

Si vous pouvez l'intégrer à votre plateforme, Speechify est sans aucun doute la meilleure solution TTS que vous pouvez utiliser pour lire pratiquement tout type de contenu écrit, y compris les messages et notifications automatisés, les emails, toutes sortes de documents, etc.

Speechify prend en charge des dizaines de langues mondiales, et il possède certaines des voix les plus expressives du marché que vous pouvez encore personnaliser grâce à tous les réglages personnalisables que le programme propose. Cela le rend parfait pour les marchés internationaux et les entreprises cherchant à établir des relations client plus intimes et personnalisées.

Speechify est disponible pour les appareils mobiles (iOS et Android) et de bureau (Mac et Windows). Vous pouvez l'essayer gratuitement dès aujourd'hui.