डायलपैड IVR वॉयसेस: कॉल सेंटर्स में संचार को बेहतर बनाना

डायलपैड, एक अभिनव संचार मंच, ने इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) सिस्टम की शुरुआत के साथ व्यापार टेलीफोनी को उल्लेखनीय रूप से सरल बना दिया है। हाँ, डायलपैड में IVR है, जो आधुनिक कॉल सेंटर्स के लिए एक महत्वपूर्ण विशेषता है, जो इनबाउंड कॉल प्रबंधन को काफी हद तक बढ़ाता है।

IVR फोन मेनू, जिसे अक्सर फोन पर स्वचालित आवाज के रूप में जाना जाता है, एक पूर्वनिर्धारित रूटिंग सिस्टम है जो कॉलर्स को सही विभाग या एजेंट की ओर निर्देशित करता है। ये मेनू आमतौर पर कॉलर के कीपैड से DTMF (डुअल-टोन मल्टी-फ्रीक्वेंसी सिग्नलिंग) इनपुट या स्पीच रिकग्निशन तकनीकों द्वारा संचालित होते हैं।

यह स्वचालित आवाज, मूल रूप से, इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम या IVR है। यह अपनी कार्यक्षमता और जटिलता के स्तर में ऑटो-अटेंडेंट (AA) सिस्टम से भिन्न है। जबकि दोनों स्वचालित कॉल रूटिंग की पेशकश करते हैं, IVR एक अधिक परिष्कृत और इंटरएक्टिव ग्राहक अनुभव प्रदान करता है। यह जटिल कॉल फ्लो को संभाल सकता है, और सेल्फ-सर्विस विकल्प जैसे खाता बैलेंस, या यहां तक कि एसएमएस इंटीग्रेशन की पेशकश कर सकता है। इसके विपरीत, एक AA अधिकतर एक डिजिटल रिसेप्शनिस्ट की तरह होता है, जो मुख्य रूप से व्यापारिक घंटों के आधार पर सरल कॉल फॉरवर्डिंग के लिए उपयोग किया जाता है।

स्वचालित आवाज और लाइव आवाज के बीच का अंतर व्यक्तिगतकरण के स्तर और बातचीत की जटिलता में निहित है। जबकि एक लाइव एजेंट एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकता है और जटिल मुद्दों को संभाल सकता है, एक स्वचालित IVR आवाज उच्च कॉल वॉल्यूम प्रबंधन को सरल बनाती है बुनियादी प्रतिक्रियाओं और कार्यों को स्वचालित करके। डायलपैड का IVR दोनों परिदृश्यों में काम आता है, कॉल को सही ढंग से IVR मेनू या ग्राहक के इनपुट के आधार पर लाइव एजेंट की ओर रूट करके।

IVR आवाज या पूर्व-रिकॉर्डेड संदेश के लिए सबसे कम समय कुछ सेकंड जितना हो सकता है। हालांकि, ग्राहक संतोष को बढ़ाने और प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए इन संदेशों को संक्षिप्त रखना आवश्यक है।

IVR का सबसे अच्छा उपयोग एक सहज IVR मेनू बनाकर, स्पष्ट मेनू विकल्पों के साथ, गुणवत्ता नियंत्रण के लिए रियल-टाइम कॉल रिकॉर्डिंग को लागू करके, और आपके CRM के साथ IVR सिस्टम को एकीकृत करके किया जा सकता है ताकि एक सहज ग्राहक समर्थन अनुभव सुनिश्चित किया जा सके। इसके अतिरिक्त, डायलपैड के IVR जैसे क्लाउड-आधारित IVR समाधानों का लाभ उठाना विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए कॉल सेंटर संचालन को सुव्यवस्थित कर सकता है।

अब आइए शीर्ष 8 IVR सॉफ़्टवेयर या ऐप्स को उनके विस्तृत कार्यक्षमता, मूल्य निर्धारण, और इंटीग्रेशन के साथ देखें:

1. डायलपैड का IVR: यह क्लाउड-आधारित VoIP प्रदाता एक बहुमुखी IVR सिस्टम प्रदान करता है जिसमें मजबूत कॉल रूटिंग, कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, और CRM इंटीग्रेशन क्षमताएं हैं। मूल्य निर्धारण उपयोगकर्ता के आधार पर होता है और उपयोग के मामलों के आधार पर भिन्न होता है।

2. फाइव9: अपने मजबूत संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर के लिए जाना जाता है, फाइव9 व्यापक IVR सुविधाएं और मजबूत CRM इंटीग्रेशन प्रदान करता है। मूल्य निर्धारण अनुरोध पर उपलब्ध है।

3. रिंगसेंट्रल: यह उन्नत कॉल रूटिंग विकल्पों और लोकप्रिय CRM सॉफ़्टवेयर के साथ इंटीग्रेशन के साथ एक मजबूत IVR सिस्टम प्रदान करता है। मूल्य निर्धारण योजना के आधार पर भिन्न होता है।

4. ट्विलियो: एक क्लाउड-आधारित संचार मंच जो कस्टमाइज्ड IVR सिस्टम, एसएमएस इंटीग्रेशन, और अधिक बनाने के लिए API प्रदान करता है। मूल्य निर्धारण उपयोग के आधार पर होता है।

5. नाइस इनकांटेक्ट: यह IVR प्रदाता अपनी मजबूत IVR सुविधाओं और आउटबाउंड और इनबाउंड कॉल के समर्थन के लिए जाना जाता है। मूल्य निर्धारण विवरण अनुरोध पर उपलब्ध है।

6. अवाया: उन्नत स्पीच रिकग्निशन सुविधाओं के साथ मजबूत IVR तकनीक प्रदान करता है। मूल्य निर्धारण आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित होता है।

7. एस्पेक्ट: मल्टी-चैनल क्षमताओं सहित उन्नत IVR सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जिसमें वॉयस, एसएमएस, और चैट शामिल हैं। मूल्य निर्धारण अनुरोध पर उपलब्ध है।

8. जेनसिस: क्लाउड-आधारित क्षमताओं के साथ एक मजबूत IVR समाधान प्रदान करता है। यह अपने ग्राहक अनुभव वृद्धि सुविधाओं और मजबूत इंटीग्रेशन के लिए जाना जाता है। मूल्य निर्धारण विवरण अनुरोध पर उपलब्ध है।

ये प्रदाता इनकमिंग कॉल्स के प्रबंधन की प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए समाधान प्रदान करते हैं, जिससे कॉल सेंटर प्रदर्शन और CSAT (ग्राहक संतोष) स्कोर में काफी सुधार होता है। किसी विशेष सॉफ़्टवेयर या ऐप को चुनने का निर्णय आपके व्यवसाय फोन सिस्टम आवश्यकताओं और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले ग्राहक समर्थन की प्रकृति के साथ मेल खाना चाहिए।

IVR तकनीक का उपयोग अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि व्यवसाय वास्तविक समय ग्राहक समर्थन प्रदान करने की जटिलताओं को नेविगेट करते हैं जबकि उच्च कॉल वॉल्यूम का प्रबंधन करते हैं। अपनी उन्नत क्षमताओं के साथ, डायलपैड का IVR संपर्क केंद्रों की दक्षता और कार्यक्षमता को बढ़ाने में महत्वपूर्ण प्रगति कर रहा है।

सफल IVR कार्यान्वयन की कुंजी ग्राहक की जरूरतों को पहचानने और प्राथमिकता देने में निहित है। यह स्वचालन और व्यक्तिगतकरण के बीच संतुलन बनाने के बारे में है। सरल पूछताछ को संभालने और अधिक जटिल मुद्दों को लाइव एजेंटों की ओर रूट करने के लिए IVR का उपयोग करें। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आपका IVR सिस्टम लचीला है और बदलती ग्राहक आवश्यकताओं के अनुकूल होने के लिए जल्दी से अपडेट किया जा सकता है।

आईवीआर तकनीक ने निस्संदेह टेलीफोनी परिदृश्य में क्रांति ला दी है, जिससे व्यवसायों को अपने संचार को स्वचालित, सुव्यवस्थित और उन्नत करने की क्षमता मिलती है। व्यापार प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत होकर, ये सिस्टम एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करते हैं, जबकि जटिल ग्राहक इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए संसाधनों को मुक्त करते हैं।

डायलपैड का आईवीआर, अपनी उन्नत कॉल रूटिंग, वीओआईपी क्षमताओं और सहज सीआरएम एकीकरण के साथ, आधुनिक व्यवसायों के लिए उनके संचार वर्कफ़्लो को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है। यह बेहतर ग्राहक सेवा, उच्च ग्राहक संतोष और संसाधनों के अधिक कुशल उपयोग का मार्ग प्रशस्त करता है, इस प्रकार वास्तविक समय में श्रेष्ठ ग्राहक समर्थन की डिलीवरी सुनिश्चित करता है।

अस्वीकरण: सबसे सटीक, अद्यतन और व्यापक जानकारी के लिए हमेशा सीधे सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं से संपर्क करें। मूल्य निर्धारण विभिन्न कारकों पर निर्भर कर सकता है, जिसमें उपयोगकर्ताओं की संख्या, आवश्यक कार्यक्षमता का स्तर, आवश्यक एकीकरण की प्रकृति, और अनुबंध की शर्तें शामिल हैं।