음성 변환 봇이 광고하는 만큼 효과적일까요? TTS 봇이 비즈니스를 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아보세요.

비즈니스에서의 음성 변환 봇

음성 변환 봇은 최근 비즈니스 세계에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 이는 전통적인 챗봇을 넘어선 자연스러운 발전 단계입니다.

하지만 음성 변환 봇이 광고하는 만큼 효과적일까요? TTS 구현과 챗봇에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

음성 변환 봇이란 무엇이며, 무엇을 할 수 있나요?

음성 변환 봇은 인공지능 기반 소프트웨어 솔루션으로, 커뮤니케이션 채널에서 사용되는 디지털 텍스트를 오디오로 변환할 수 있습니다.

이 봇들은 자연어 처리(NLP)와 광학 문자 인식(OCR)과 같은 다양한 기술을 사용하여 여러 매체에서 작성된 언어를 해독하고 이해하여 고품질의 내레이션으로 변환할 수 있습니다.

하지만 전통적인 TTS 소프트웨어와 달리, TTS 봇은 종종 클라이언트 측 도구입니다. 이는 기업이 사용자 상호작용을 최적화하기 위해 봇을 설치하고 구성할 수 있음을 의미합니다.

비즈니스와 마케팅에서 음성 변환 봇의 활용

음성 봇은 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 따라서 최근 TTS 봇 사용의 급증은 놀라운 일이 아닙니다.

비즈니스와 마케팅에서 음성 봇 소프트웨어의 구현 예시는 다음과 같습니다:

• 브랜딩 – 전통적인 챗봇 대신 인간의 목소리를 사용하여 고객에게 더 상호작용적인 경험을 제공합니다. 봇과 상호작용하는 사람들은 브랜드와 더 강한 관계를 형성하여 판매와 전환에 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 전자상거래 판매 채널 최적화 – 전자상거래 세계는 견고한 고객 상호작용에 의존합니다. 하지만 디지털 공간과 대면 접촉의 부족은 사용자에게 모든 것이 너무 거래적으로 느껴질 수 있습니다. TTS 봇은 기업이 대화형 상거래를 활용하여 사용자에게 더 개인화되고 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 합니다.
• 우수한 고객 서비스 – 전 세계의 많은 주요 기업들은 이미 고객 서비스 응답의 일환으로 챗봇을 구현했습니다. 하지만 TTS 봇은 고객 서비스를 새로운 수준으로 끌어올립니다. 자동화되고 개인화된, 더 유능한 AI 기반 답변을 제공할 수 있습니다. 본질적으로 고객과 클라이언트는 더 빠르게 더 나은 솔루션을 얻을 수 있습니다.
• 사물인터넷 통합 – 스마트 음성 변환 봇은 더 깊은 대화형 AI 상호작용과 음성 인식 기능을 통해 사물인터넷에 연결된 장치 사용을 간소화할 수 있습니다.
• 재정적 혜택 – 고객 서비스 부서에 신뢰할 수 있는 TTS 봇 시스템을 구현하면 기업이 인건비를 줄이고 비용을 절감할 수 있습니다. 또한, 24/7 가용성을 희생하지 않고도 가능합니다.

음성 변환 봇을 사용하는 기업 사례

여러 대기업이 음성 변환 봇과 대화형 AI 기술을 사용하여 브랜딩을 강화하고 고객 서비스 상호작용을 개선하고 있습니다.

• 아마존 – 세계 최고의 전자상거래 플랫폼인 아마존은 Alexa의 파생 제품인 Amazon Lex를 사용하여 텍스트와 음성을 결합한 대화형 인터페이스를 만듭니다.
• 조니 워커 – 유명한 위스키 제조업체인 조니 워커는 아마존 Alexa와 파트너십을 맺고 있습니다. 음성 봇 기능은 직원과 고객 모두에게 서비스를 제공하여 많은 프로세스를 간소화하고 비즈니스에 더 많은 자동화를 추가합니다. 또한, 봇은 브랜드와 제품에 대한 더 많은 정보를 원하는 고객에게 튜토리얼, 가이드 및 레시피를 제공합니다.
• 도미노 – 미국 기반의 피자 체인 도미노는 음성 봇과 Dru라는 가상 비서를 통해 주문 시스템을 대대적으로 개편하고 있습니다. 이는 주문 시스템을 간소화하여 고객 질문에 대한 정확성과 응답 속도를 높입니다.

음성 변환 봇 사용의 이점

개인 또는 회사 웹사이트에 음성 변환 봇을 추가해야 하는 네 가지 주요 이유가 있습니다.

1. 음성 채널을 통한 커뮤니케이션 개선

음성 봇은 커뮤니케이션 속도를 크게 증가시킬 수 있습니다. 기계 학습 알고리즘은 텍스트와 음성 메시지를 빠르게 처리하고 고객이 필요로 하는 응답을 식별할 수 있습니다.

실시간 처리 덕분에 기업은 고객 대기 시간을 줄이고 불필요한 대화 중단을 방지할 수 있습니다.

2. 더 나은 사용자 경험 제공

타이핑 대신 말하는 것이 고객, 특히 모바일 기기 사용자에게 훨씬 더 쉽습니다. 고급 음성 변환 봇은 음성을 텍스트로 변환하고 정보를 처리하여 자연스러운 목소리로 응답할 수 있습니다.

고객은 실시간으로 답변을 받고, 마치 지식 있는 고객 서비스 담당자에게 안내받는 것처럼 느낍니다.

3. 탐색 간소화

웹사이트 탐색, 특히 셀프 헬프 섹션은 항상 재미있지는 않습니다. 가장 효율적인 웹 디자인도 여러 링크를 통해 탐색해야 하는 경우가 많습니다.

음성 봇은 복잡한 쿼리를 처리하고 정확한 방향을 제공하여 사용자를 특정 페이지로 더 빠르게 안내할 수 있습니다. 그 결과, 고객, 클라이언트, 잠재 고객은 필요한 정보를 빠르게 찾고 브랜드와 쉽게 상호작용하며 시간을 절약할 수 있습니다.

간단한 탐색은 모든 사람에게 유익하지만, 시각 장애인 사용자에게는 더욱 큰 영향을 미칩니다.

4. 고객 상호작용 최적화

텍스트 음성 변환 봇은 24/7 사용자와 상호작용할 수 있습니다. 따라서 기업은 다른 시간대의 원격 근로자를 활용하여 항상 온라인 상태로 고객을 지원할 수 있습니다.

하지만 음성 봇은 추가적인 급여 비용 없이 24/7 고객 서비스 데스크를 설정할 수 있게 해줍니다. 또한, 질문이 너무 복잡한 경우 봇은 사용자를 인간 대표와 연결할 수 있습니다.

Speechify – 현실적인 음성을 가진 텍스트 음성 변환 애플리케이션

텍스트 음성 변환 봇은 이를 구동하는 음성 인식 소프트웨어의 품질에 따라 달라집니다. Speechify는 최고의 딥러닝 알고리즘을 사용하여 음성 합성 소프트웨어를 제공합니다.

Speechify 음성 서비스는 인간과 같은 특성을 가진 맞춤형 음성을 사용하여 고품질 알림을 제공합니다. 또한 여러 언어를 지원하며, 컨택 센터와 사용자 인터페이스에서 음성 채널 상호작용을 개선하기 위한 심층적인 재생 설정을 허용합니다.

이는 워크플로우 최적화와 회사 직원 및 고객의 사용자 경험 개선을 위한 신뢰할 수 있는 솔루션입니다.

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자주 묻는 질문

텍스트 음성 변환 디스코드 봇이 있나요?

디스코드 채널은 내장된 텍스트 음성 변환 기능을 사용하여 텍스트 메시지를 맞춤형 음성이나 Speechify를 통해 오디오로 변환할 수 있습니다.

디스코드에 텍스트 음성 변환 봇을 추가하는 방법은?

디스코드에서 텍스트 음성 변환을 추가하려면 사용자가 "사용자 설정" 메뉴에서 "텍스트 음성 변환 알림"을 활성화해야 합니다. 그런 다음, "텍스트 및 이미지" 메뉴에서 "/TTS 명령의 재생 및 사용 허용"을 켜야 합니다. 다른 사용자는 읽기 기능을 켜지 않으면 TTS 메시지를 들을 수 없습니다.