Текстовые боты в бизнесе

Текстовые боты недавно произвели фурор в деловом мире. Это естественный шаг вперед по сравнению с традиционными чат-ботами.

Но действительно ли текстовые боты так хороши, как их рекламируют компании? Вот что вам нужно знать о внедрении TTS и чат-ботах.

Что такое текстовые боты и что они делают?

Текстовые боты — это программные решения на основе искусственного интеллекта, которые могут преобразовывать цифровой текст, используемый в каналах связи, в аудио.

Эти боты могут использовать различные технологии, такие как обработка естественного языка (NLP) и оптическое распознавание символов (OCR), чтобы расшифровывать и понимать письменный язык в различных средах и превращать его в качественное повествование.

Но в отличие от традиционного программного обеспечения TTS, текстовые боты часто являются клиентскими инструментами. Это означает, что компании могут устанавливать и настраивать ботов для оптимального взаимодействия с пользователями.

Как текстовые боты могут использоваться в бизнесе и маркетинге

Голосовые боты могут значительно улучшить клиентский опыт. Поэтому недавний всплеск использования TTS ботов не удивителен.

Вот некоторые способы использования программного обеспечения голосовых ботов в бизнесе и маркетинге:

• Брендинг – Использование человеческих голосов вместо традиционных чат-ботов помогает компаниям создавать более интерактивный опыт для своих клиентов. Люди, взаимодействующие с ботами, развивают более крепкие отношения с брендами, что положительно сказывается на продажах и конверсии.
• Оптимизация каналов продаж в электронной коммерции – Мир электронной коммерции зависит от надежного взаимодействия с клиентами. Но цифровое пространство и отсутствие личного контакта могут сделать все слишком транзакционным для пользователей. TTS боты позволяют компаниям использовать разговорную коммерцию и предлагать пользователям более персонализированный и приятный опыт покупок.
• Исключительное обслуживание клиентов – Многие ведущие компании мира уже внедрили чат-ботов в качестве части своей службы поддержки клиентов. Но TTS боты выводят обслуживание клиентов на новый уровень. Они могут предоставлять автоматизированные, персонализированные и более компетентные ответы на основе ИИ. По сути, клиенты могут получать лучшие решения быстрее.
• Интеграция с Интернетом вещей – Умные текстовые боты могут упростить использование устройств, подключенных к Интернету вещей, благодаря более глубоким взаимодействиям с ИИ и возможностям распознавания голоса.
• Финансовые преимущества – Внедрение надежной системы TTS ботов в отдел обслуживания клиентов позволяет компаниям сократить штат и сэкономить деньги. Кроме того, они могут делать это без ущерба для своей круглосуточной доступности.

Примеры компаний, использующих текстовые боты

Несколько крупных компаний используют текстовые боты и технологии разговорного ИИ для усиления своего брендинга и улучшения взаимодействия с клиентами.

• Amazon – Ведущая мировая платформа электронной коммерции использует Amazon Lex, ответвление Alexa, для создания разговорных интерфейсов, которые объединяют текст и голос.
• Johnnie Walker – Известный производитель виски Johnny Walker сотрудничает с Amazon Alexa. Функция голосового бота обслуживает как сотрудников, так и клиентов, упрощая многие процессы и добавляя больше автоматизации в бизнес. Кроме того, бот предлагает клиентам учебные пособия, руководства и рецепты, которые хотят больше узнать о бренде и его продуктах.
• Dominos – Американская сеть пиццерий активно обновляет свою систему заказов с помощью голосовых ботов и виртуального помощника по имени Dru. Это упрощает систему заказов, обеспечивая более высокую точность и более быстрые ответы на вопросы клиентов.

Преимущества использования текстовых ботов

Есть четыре основные причины рассмотреть возможность добавления текстового бота на ваш личный или корпоративный сайт.

1. Улучшение коммуникации с голосовыми каналами

Голосовые боты могут значительно увеличить скорость коммуникации. Алгоритмы машинного обучения быстро обрабатывают текстовые и голосовые сообщения и могут определить, какой ответ нужен клиентам.

Благодаря обработке в реальном времени компании могут сократить время ожидания клиентов и избежать ненужных пауз в чате.

2. Создание лучшего пользовательского опыта

Говорить вместо того, чтобы печатать, гораздо проще для клиентов, особенно пользователей мобильных устройств. Продвинутые текстовые боты могут преобразовывать речь в текст, обрабатывать информацию и отвечать естественным голосом.

Клиенты получают ответы в реальном времени и чувствуют себя так, как будто их ведет знающий представитель службы поддержки.

3. Упростите навигацию

Навигация по сайту, особенно в разделах самопомощи, не всегда доставляет удовольствие. Даже самые эффективные веб-дизайны требуют значительного количества времени на просмотр и переход по нескольким ссылкам.

Голосовые боты могут быстрее перенаправлять пользователей на нужные страницы, обрабатывая сложные запросы и предлагая точные направления. В результате клиенты и потенциальные покупатели могут быстро находить нужную информацию, легко взаимодействовать с брендом и экономить время.

Хотя простая навигация полезна для всех, она особенно важна для пользователей с нарушениями зрения.

4. Оптимизируйте взаимодействие с клиентами

Текст в речь боты могут взаимодействовать с пользователями круглосуточно. Таким образом, компании могут воспользоваться услугами удаленных сотрудников из разных часовых поясов, чтобы всегда кто-то был онлайн и готов помочь.

Но голосовые боты позволяют компаниям организовать круглосуточную службу поддержки без дополнительных расходов на зарплату. Кроме того, боты могут соединять пользователей с живыми представителями, если вопросы слишком сложные.

Speechify – приложение для преобразования текста в речь с реалистичными голосами

Боты для преобразования текста в речь зависят от качества программного обеспечения для распознавания речи. Speechify использует одни из лучших алгоритмов глубокого обучения для своего программного обеспечения синтеза речи.

Сервис Speechify может предоставлять высококачественные уведомления с использованием настраиваемых голосов с человеческими качествами. Он также поддерживает несколько языков и позволяет детально настраивать воспроизведение для улучшения взаимодействия с голосовыми каналами в контакт-центрах и пользовательских интерфейсах.

Это надежное решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения пользовательского опыта как для сотрудников компании, так и для клиентов.

Если вы хотите узнать, что Speechify может сделать для вашего бизнеса, попробуйте бесплатно, ознакомьтесь с ценами и определите лучшие варианты использования для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Существует ли бот для преобразования текста в речь на Discord?

Канал Discord может использовать встроенную функцию преобразования текста в речь для преобразования текстовых сообщений в аудио с использованием настраиваемого голоса или Speechify.

Как добавить ботов для преобразования текста в речь на Discord?

Чтобы добавить функцию преобразования текста в речь на Discord, пользователям необходимо включить «Уведомления о преобразовании текста в речь» в меню «Настройки пользователя». Затем пользователи должны включить «Разрешить воспроизведение и использование команды /TTS» в меню «Текст и изображения». Другие пользователи не услышат ваши сообщения TTS, если они также не включат функцию чтения вслух.