บอทแปลงข้อความเป็นเสียงในธุรกิจ

บอทแปลงข้อความเป็นเสียง ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจอย่างรวดเร็ว เป็นการก้าวขึ้นจากแชทบอทแบบดั้งเดิม

แต่บอทแปลงข้อความเป็นเสียงดีเท่าที่บริษัทโฆษณาจริงหรือ? นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการใช้งาน TTS และแชทบอท

บอทแปลงข้อความเป็นเสียงคืออะไรและทำงานอย่างไร?

บอทแปลงข้อความเป็นเสียงคือซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการแปลงข้อความดิจิทัลที่ใช้ในช่องทางการสื่อสารให้เป็นเสียง

บอทเหล่านี้อาจใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) เพื่อถอดรหัสและเข้าใจภาษาที่เขียนในหลายสื่อและแปลงเป็นการบรรยายคุณภาพสูง

แต่ต่างจากซอฟต์แวร์ TTS แบบดั้งเดิม บอท TTS มักเป็นเครื่องมือที่อยู่ฝั่งลูกค้า ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถติดตั้งและกำหนดค่าบอทเพื่อการโต้ตอบที่ดีที่สุดกับผู้ใช้

การใช้บอทแปลงข้อความเป็นเสียงในธุรกิจและการตลาด

บอทเสียงสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นได้มาก ดังนั้นการใช้บอท TTS ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้จึงไม่น่าแปลกใจ

นี่คือตัวอย่างการใช้งานซอฟต์แวร์บอทเสียงในธุรกิจและการตลาด:

• การสร้างแบรนด์ – การใช้เสียงมนุษย์แทนแชทบอทแบบดั้งเดิมช่วยให้บริษัทสร้างประสบการณ์ที่มีการโต้ตอบมากขึ้นกับลูกค้า ผู้ที่โต้ตอบกับบอทจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับแบรนด์ ซึ่งส่งผลดีต่อยอดขายและการเปลี่ยนแปลง
• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ – โลกของอีคอมเมิร์ซพึ่งพาการโต้ตอบกับลูกค้าที่มั่นคง แต่พื้นที่ดิจิทัลและการขาดการติดต่อแบบตัวต่อตัวอาจทำให้ทุกอย่างรู้สึกเป็นการค้าสำหรับผู้ใช้ บอท TTS ช่วยให้บริษัทใช้การค้าผ่านการสนทนาและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจมากขึ้นให้กับผู้ใช้
• การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ – บริษัทชั้นนำหลายแห่งทั่วโลกได้ใช้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองการบริการลูกค้าแล้ว แต่บอท TTS ยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกขั้น พวกเขาสามารถให้คำตอบที่เป็นอัตโนมัติ เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีความสามารถมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าและลูกค้าสามารถรับโซลูชันที่ดีกว่าได้เร็วขึ้น
• การรวมเข้ากับอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง – บอทแปลงข้อความเป็นเสียงที่ชาญฉลาดสามารถทำให้การใช้เครื่องมือที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่งง่ายขึ้นด้วยการโต้ตอบ AI ที่ลึกซึ้งและความสามารถในการรู้จำเสียง
• ประโยชน์ทางการเงิน – การใช้ระบบบอท TTS ที่เชื่อถือได้ในแผนกบริการลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาค่าจ้างที่น้อยลงและประหยัดเงินได้ นอกจากนี้ยังสามารถทำได้โดยไม่ต้องเสียสละความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้บอทแปลงข้อความเป็นเสียง

บริษัทใหญ่หลายแห่งใช้บอทแปลงข้อความเป็นเสียงและเทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มพลังให้กับการสร้างแบรนด์และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

• Amazon – แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกใช้ Amazon Lex ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Alexa เพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาที่รวมข้อความและเสียง
• Johnnie Walker – ผู้ผลิตวิสกี้ชื่อดัง Johnny Walker มีความร่วมมือกับ Amazon Alexa ฟีเจอร์บอทเสียงให้บริการทั้งพนักงานและลูกค้า ช่วยให้กระบวนการหลายอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มการทำงานอัตโนมัติให้กับธุรกิจ นอกจากนี้ บอทยังมีบทเรียน คู่มือ และสูตรอาหารให้กับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์
• Dominos – เครือข่ายพิซซ่าจากสหรัฐฯ กำลังปรับปรุงระบบการสั่งซื้อด้วยบอทเสียงและผู้ช่วยเสมือนชื่อ Dru ช่วยให้ระบบการสั่งซื้อมีความแม่นยำสูงขึ้นและตอบคำถามลูกค้าได้เร็วขึ้น

ประโยชน์ของการใช้บอทแปลงข้อความเป็นเสียง

มีเหตุผลหลักสี่ประการที่ควรพิจารณาเพิ่มบอทแปลงข้อความเป็นเสียงในเว็บไซต์ส่วนตัวหรือบริษัทของคุณ

1. ปรับปรุงการสื่อสารด้วยช่องเสียง

บอทเสียงสามารถเพิ่มความเร็วในการสื่อสารได้อย่างมาก อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถประมวลผลข้อความและเสียงได้อย่างรวดเร็วและสามารถระบุคำตอบที่ลูกค้าต้องการได้

ด้วยการประมวลผลแบบเรียลไทม์ ธุรกิจสามารถลดเวลารอของลูกค้าและการหยุดชะงักในการสนทนาที่ไม่จำเป็น

2. สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่า

การพูดแทนการพิมพ์นั้นง่ายกว่าสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะ ผู้ใช้มือถือ บอทแปลงข้อความเป็นเสียงขั้นสูงสามารถแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ ประมวลผลข้อมูล และตอบกลับด้วยเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ

ลูกค้าจะได้รับคำตอบในเวลาจริงและรู้สึกเหมือนมีตัวแทนบริการลูกค้าที่มีความรู้คอยแนะนำ

3. ทำให้การนำทางง่ายขึ้น

การนำทางในเว็บไซต์ โดยเฉพาะในส่วนของการช่วยเหลือตนเอง ไม่ใช่เรื่องสนุกเสมอไป แม้แต่การออกแบบเว็บที่มีประสิทธิภาพที่สุดก็ยังต้องมีการค้นหาและผ่านลิงก์หลายลิงก์

บอทเสียงสามารถนำผู้ใช้ไปยังหน้าที่ต้องการได้เร็วขึ้นโดยการประมวลผลคำถามที่ซับซ้อนและให้คำแนะนำที่ถูกต้อง ผลลัพธ์คือ ลูกค้าและผู้ที่สนใจสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โต้ตอบกับแบรนด์ได้ง่าย และประหยัดเวลา

แม้ว่าการนำทางที่ง่ายจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน แต่จะมีผลกระทบมากยิ่งขึ้นต่อผู้ใช้ที่มีปัญหาทางสายตา

4. ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

ข้อความเป็นเสียง บอทสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากพนักงานระยะไกลจากเขตเวลาต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่ามีคนออนไลน์และพร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา

แต่บอทเสียงช่วยให้บริษัทสามารถตั้งโต๊ะบริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในเรื่องเงินเดือน นอกจากนี้ บอทยังสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับตัวแทนมนุษย์ได้หากคำถามซับซ้อนเกินไป

Speechify – แอปพลิเคชันข้อความเป็นเสียงที่มีเสียงสมจริง

บอทข้อความเป็นเสียงจะดีเท่ากับซอฟต์แวร์การรู้จำเสียงที่ขับเคลื่อนพวกเขาเท่านั้น Speechify ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับซอฟต์แวร์สังเคราะห์เสียงของตน

บริการเสียงของ Speechify สามารถส่งการแจ้งเตือนคุณภาพสูงโดยใช้เสียงที่กำหนดเองที่มีคุณสมบัติเหมือนมนุษย์ นอกจากนี้ยังรองรับหลายภาษาและอนุญาตให้ปรับแต่งการเล่นเสียงอย่างละเอียดเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบในช่องเสียงในศูนย์ติดต่อและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

เป็นโซลูชันที่เชื่อถือได้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับพนักงานและลูกค้าของบริษัท

หากคุณต้องการดูว่า Speechify สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง ลองใช้ฟรี ตรวจสอบราคา และระบุกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

มีบอทข้อความเป็นเสียงใน Discord หรือไม่?

ช่อง Discord สามารถใช้ฟีเจอร์ข้อความเป็นเสียงในตัวเพื่อแปลงข้อความเป็นเสียงโดยใช้เสียงที่กำหนดเองหรือ Speechify

คุณจะเพิ่มบอทข้อความเป็นเสียงใน Discord ได้อย่างไร?

การเพิ่มข้อความเป็นเสียงใน Discord ต้องให้ผู้ใช้เปิดใช้งาน “การแจ้งเตือนข้อความเป็นเสียง” จากเมนู “การตั้งค่าผู้ใช้” จากนั้นผู้ใช้ต้องเปิดใช้งาน “อนุญาตการเล่นและการใช้คำสั่ง /TTS” ในเมนู “ข้อความและรูปภาพ” ผู้ใช้อื่นจะไม่ได้ยินข้อความ TTS ของคุณเว้นแต่พวกเขาจะเปิดฟีเจอร์อ่านออกเสียงด้วย