Kuriant suasmenintas IVR (interaktyvias balso atsakiklio) sistemas ir SMS žinutes dar niekada nebuvo taip paprasta dėl pažangios balso technologijos. Šiandien apžvelgiame Twilio – vieną geriausių skambučių nukreipimo ir konferencijų sprendimų, ir kelias alternatyvas.
Apie Twilio
Twilio – debesų komunikacijos platforma, suteikianti vartotojams visus įrankius kurti savo SMS, balso ir vaizdo programas, užtikrinančias išskirtinę klientų patirtį. Be to, ji veikia kaip teksto į kalbą (TTS) įrankis, leidžiantis paversti tekstines žinutes ir transkripcijas garsu.
Dėl lanksčios Twilio kalbos sintezės ir plačių nustatymų galima pasirinkti kalbą, balsą ir tokias savybes kaip skaitymo greitis – viską galima priderinti prie optimalaus klientų įsitraukimo.
Kokias paslaugas teikia Twilio?
Twilio stiprybė – viena platforma su lanksčiomis API, kurias galima naudoti bet kuriame kanale. Ji turi integruotą dirbtinį intelektą ir pasaulinę infrastruktūrą, tinkamą beveik bet kokiam projektui.
Twilio siūlo žinučių, balso ir vaizdo API, pasiekiamas įvairiomis programavimo ir žymėjimo kalbomis: Java, PHP, SSML, Python. Galite kurti IVR sprendimus, realaus laiko komunikacijos programas ir kt. Taip pat platformoje yra išsamūs analizės įrankiai programos priežiūrai, telefono numerių duomenų rinkimui ir problemų diagnostikai.
Kainodara
Twilio galite išbandyti nemokamai iki 2 000 kontaktų, bet norint naudotis visomis balso API funkcijomis, reikės paskyros. Yra keli mokamų planų variantai, o kaina priklauso nuo jūsų poreikių.
Klientų patirties gerinimas
Twilio sukurta pagerinti klientų komunikaciją: siunčiant žinutes, IVR, vaizdo mediją ar pranešimus. Galimybės beveik neribotos – viskas priklauso nuo naudotojo kūrybiškumo ir to, ką jis nuveiks su jų SDK.
Su Twilio galite kurti praktiškus sprendimus savo programoms: daugiakanalį bendravimą, automatizavimą, personalizavimą ir mastelio keitimą, paprastą integraciją su kitomis sistemomis, pvz., CRM, ir užtikrinti geresnę klientų patirtį.
Kas naudojasi Twilio?
Twilio turi daugybę panaudojimo atvejų – galima integruoti į beveik bet kokią sistemą, nepriklausomai nuo įmonės dydžio ar sektoriaus. Puikiai tinka IT, el. prekybai, nevyriausybinėms, savanoriškoms organizacijoms ir kitiems, kurių veikla remiasi glaudžiais santykiais su klientais.
Greitas pirkimo patvirtinimas? Važiuojate su Uber? Automatinės karštosios linijos? Įrašytos pamokos? Asmeniniai WhatsApp pranešimai? Visa tai ir dar daugiau galite daryti su Twilio.
Twilio alternatyvos
Yra keletas Twilio alternatyvų – kiekviena turi savo išskirtinumų, privalumų ir trūkumų. Žemiau rasite mūsų atrinktus variantus.
Vonage
Pirma mūsų alternatyva – Vonage, dar viena debesų komunikacijos platforma su programuojamais balsais, įvairiomis žinučių ir vaizdo API. Jos stiprybė – mastas: tinklas apima dešimtis šalių. Žinoma, ji labai lanksti, atitinka visus saugumo ir komunikacijos standartus, todėl puikiai tinka dideliems projektams.
Tačiau, priklausomai nuo poreikių, Vonage gali būti brangi. Dėl kainos dideliems projektams reikia kreiptis individualiai.
Podium
Podium gerina klientų patirtį – siūlo vieną ryšio kanalą (tekstą, balsą ar vaizdą), padeda greitai reaguoti, leidžia atsakyti į atsiliepimus, rinkti analitiką ir klientų duomenis, tad tai ir reputacijos valdymo įrankis.
Yra nemokamas Podium bandymas, bet premium planai kainuoja iki 599 $/mėn.
Plivo
Plivo – dar viena debesų komunikacijos paslauga su geru integracijos funkcionalumu. Ieškantiems paprasto skambučių nukreipimo ir pranešimų siuntimo sprendimo, ji nenuvils. Be to, palyginti ekonomiškas pasirinkimas lyginant su kitais variantais.
Deja, Plivo valdymas gali būti sudėtingas, o analizės įrankių trūkumas kartais apsunkina naudojimą, nes konsolė gana ribota.
Kaina? Priklauso nuo šalies, bet ją galite pasitikrinti oficialioje Plivo svetainėje.
Telnyx
Telnyx – viena lanksčiausių alternatyvų. Sveikata, prekyba, logistika, kelionės, finansai – nesvarbu, kur dirbate, Telnyx ras tinkamą sprendimą. Yra AI ir balso analizės funkcijos, B2C žinučių API, skambučių eskalavimo įrankiai ir daug daugiau. Tikslas – integruoti balso, teksto, faksų ir vaizdo komunikaciją, kad skirtingas programas būtų lengva valdyti.
Trūkumai: nėra subpaskyrų, kai kuriose šalyse kainos aukštesnės, retkarčiais pasitaiko SMS trikdžių. Kainodara priklauso nuo pasirinktų API.
Tekstas į kalbą technologija
TTS technologija gali būti vertingas įrankis komunikacijos platformai. TTS leidžia įrenginiui versti rašytinį tekstą į garsą – tai naudinga klientams, kurie sunkiai skaito arba tiems, kuriems reikia greitai „perbėgti“ žinutes akimis, pvz., vairuojant ar dirbant kelias užduotis.
Speechify
Jei galite integruoti, Speechify yra puikus TTS sprendimas įvairiam turiniui skaityti: automatizuotoms žinutėms, pranešimams, laiškams, dokumentams ir pan.
Speechify palaiko dešimtis kalbų, turi labai išraiškingus, koreguojamus balsus, todėl puikiai tinka tarptautinėms rinkoms ar tiems, kurie siekia asmeniškesnio ryšio su klientais.
Speechify prieinama mobiliuosiuose (iOS, Android) ir stacionariuose įrenginiuose (Mac, Windows). Išbandykite nemokamai jau šiandien.
