Twilio - syntezator mowy i alternatywy

Twilio to internetowa platforma komunikacyjna, która umożliwia użytkownikom tworzenie własnych rozwiązań SMS, wideo i głosowych z wykorzystaniem syntezatora mowy. Oto jak to działa oraz kilka alternatyw.

Tworzenie spersonalizowanych IVR (Interaktywne Odpowiedzi Głosowe) i wiadomości SMS nigdy nie było prostsze, dzięki postępom w technologiach aplikacji głosowych. Dziś przyjrzymy się Twilio, jednemu z najlepszych rozwiązań do przekierowywania połączeń telefonicznych i konferencji, a także kilku najlepszym alternatywom, które warto sprawdzić.

O Twilio

Twilio to platforma komunikacji w chmurze, która dostarcza użytkownikom wszystkie narzędzia potrzebne do tworzenia własnych SMS, aplikacji głosowych i wideo, tworząc unikalne, spersonalizowane doświadczenia dla klientów. Dodatkowo, działa jako narzędzie do syntezy mowy (TTS), które pozwala konwertować wiadomości tekstowe i pliki transkrypcji na dźwięk.

Dzięki elastycznej syntezie mowy i rozbudowanym ustawieniom Twilio, możesz dostosować generowane głosy do optymalnego zaangażowania klientów. Platforma pozwala wybrać nie tylko język i głos, ale także parametry takie jak prędkość czytania.

Jakie usługi oferuje Twilio?

Zaletą Twilio jest to, że to jedna platforma z elastycznymi interfejsami API, które można wykorzystać na dowolnym kanale. Posiada wbudowaną inteligencję i globalną infrastrukturę, która pomieści praktycznie każdy projekt, nad którym pracujesz.

Twilio oferuje usługi wiadomości, głosowe i wideo API, dostępne w różnych językach programowania i znaczników, takich jak Java, PHP, SSML i Python. Możesz go użyć do tworzenia rozwiązań IVR dla przychodzących połączeń głosowych, budowania aplikacji do komunikacji w czasie rzeczywistym itp. Ponadto, platforma oferuje długą listę funkcji analitycznych i narzędzi, które pomogą Ci utrzymać aplikację, zbierać dane o numerach telefonów i rozwiązywać problemy.

Cennik

Możesz wypróbować Twilio za darmo dla pierwszych 2000 kontaktów, ale musisz założyć konto Twilio, jeśli chcesz korzystać ze wszystkich jego API głosowych. Istnieje wiele planów cenowych premium, więc dokładna cena zależy od tego, co chcesz uzyskać z platformy syntezy mowy/rozpoznawania mowy.

Poprawa doświadczeń klientów

Jak już krótko wspomnieliśmy, Twilio koncentruje się na poprawie komunikacji z klientem. Osiąga to głównie poprzez ulepszone wiadomości, IVR, media wideo i angażujące powiadomienia, ale jego potencjał jest nieograniczony, ponieważ zależy od kreatywności użytkownika i tego, co mogą zrobić z ich SDK.

Dzięki Twilio możesz tworzyć bardzo wygodne rozwiązania dla swoich aplikacji. Umożliwia komunikację wielokanałową, może pomóc zautomatyzować wiele zadań, które centra kontaktowe uważają za uciążliwe, jest elastyczne i skalowalne, aby dostosować się do Twojego przepływu pracy, a jego funkcjonalność integracji i synchronizacji jest świetna, pozwalając na integrację z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), na przykład, dla jeszcze lepszego doświadczenia klienta.

Z kim współpracuje Twilio?

Twilio ma mnóstwo zastosowań. Może być zintegrowane z dowolnym systemem, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa i branży. Jest świetne dla firm technologicznych, firm handlu internetowego, wszelkiego rodzaju organizacji non-profit i wolontariackich itp. Krótko mówiąc, jest fantastyczne dla wszystkich, których biznes opiera się na solidnych relacjach z klientami.

Szybkie systemy uwierzytelniania zakupów? Współdzielenie przejazdów z Uberem? Zautomatyzowane infolinie kryzysowe? Nagrywane wcześniej samouczki? Spersonalizowane masowe wiadomości na WhatsApp? Możesz to wszystko i więcej zrobić z Twilio.

Alternatywy dla Twilio

Istnieje kilka alternatyw dla Twilio, z których każda ma swoje unikalne cechy, mocne i słabe strony. W zależności od tego, czego dokładnie szukasz, możesz sprawdzić nasze najlepsze propozycje poniżej.

Vonage

Naszym pierwszym wyborem jest Vonage, kolejna platforma komunikacji w chmurze z programowalnymi głosami i wieloma API do wiadomości i wideo. Co sprawia, że Vonage jest świetne, to jego zasięg: jego sieć obejmuje dziesiątki krajów. Oczywiście, jest również bardzo elastyczne i spełnia wszystkie standardy bezpieczeństwa i komunikacji, co czyni je idealnym dla projektów na większą skalę.

W zależności od Twoich potrzeb, Vonage może być jednak nieco zbyt drogie. Dla większych projektów będziesz musiał skontaktować się z zespołem, aby uzyskać dokładną wycenę.

Podium

Podium to rozwiązanie, które przenosi doświadczenia klientów na nowy poziom. Oczywiście, zapewnia im kanał komunikacji (poprzez tekst, głos lub wideo), i pomaga centrum kontaktowemu firmy szybko i skutecznie reagować, ale także daje firmie szansę na odpowiedź na opinie użytkowników i zbieranie szczegółowych analiz i danych od klientów, co pozwala na szybki rozwój. Jest to więc również narzędzie do budowania reputacji.

Podium oferuje darmowy okres próbny, ale bardziej zaawansowane plany cenowe mogą kosztować nawet do 599 USD miesięcznie.

Plivo

Plivo to kolejna usługa komunikacji w chmurze z doskonałymi możliwościami integracji. Jeśli szukasz prostego systemu do przekierowywania połączeń i wysyłania powiadomień, nie zawiedzie Cię. Nie wspominając o tym, że jest to jedno z bardziej opłacalnych rozwiązań, czego nie można powiedzieć o innych pozycjach na naszej liście.

Niestety, Plivo może być nieco trudne w nawigacji, a narzędzia analityczne, które oferuje, czasami nie są wystarczające, ponieważ konsola jest dość ograniczona.

Cena? Zależy od kraju, ale możesz ją sprawdzić na oficjalnej stronie Plivo.

Telnyx

Telnyx to jedno z najbardziej elastycznych rozwiązań na naszej liście. Opieka zdrowotna, handel detaliczny i e-commerce, logistyka, podróże, finanse — niezależnie od branży, w której pracujesz, Telnyx ma odpowiednie narzędzie dla Ciebie. Posiada funkcje AI i analizy głosu, API do komunikacji B2C, narzędzia do eskalacji połączeń i wiele, wiele więcej. Krótko mówiąc, platforma dąży do integracji komunikacji głosowej, tekstowej, faksowej i wideo, dając Ci możliwość łatwego zarządzania szeroką gamą różnych aplikacji.

Niektóre wady Telnyx to brak subkont, nieco wyższe ceny w niektórych krajach oraz sporadyczne błędy SMS. Jeśli chodzi o ceny, będą się one różnić, ponieważ platforma oferuje niezliczone API.

Technologia zamiany tekstu na mowę

Technologia TTS może być cennym narzędziem dla Twojej platformy komunikacyjnej. Narzędzia TTS pozwalają urządzeniu użytkownika przekształcić tekst pisany w dźwięk, co może być przydatne dla klientów, którzy mają trudności z czytaniem lub dla tych, którzy muszą pilnie przeczytać wiadomości, ale nie mogą tego zrobić praktycznie, na przykład podczas wykonywania wielu zadań w pracy lub podczas jazdy.

Speechify 

Jeśli możesz zintegrować go ze swoją platformą, Speechify to zdecydowanie najlepsze rozwiązanie TTS, które możesz wykorzystać do odczytu praktycznie każdego rodzaju treści pisanej, w tym wiadomości automatycznych i powiadomień, e-maili, wszelkiego rodzaju dokumentów itp.

Speechify obsługuje dziesiątki języków świata i posiada jedne z najbardziej ekspresyjnych głosów na rynku, które można dodatkowo dostosować dzięki wszystkim dostępnym ustawieniom personalizacji. To sprawia, że jest idealny dla rynków międzynarodowych i przedsiębiorstw poszukujących bardziej intymnych, spersonalizowanych relacji z klientami.

Speechify jest dostępny na urządzenia mobilne (iOS i Android) oraz komputery stacjonarne (Mac i Windows). Możesz wypróbować go już dziś za darmo.