Usando tecnologia de texto para fala em sistemas IVR: benefícios e considerações

No mundo de hoje, os clientes buscam maneiras rápidas e fáceis de resolver seus problemas, e os sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) são a solução automatizada preferida...

No mundo de hoje, os clientes buscam maneiras rápidas e fáceis de resolver seus problemas, e sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) são a solução automatizada preferida para as empresas. Você sabia que adicionar tecnologia de texto para fala (TTS) ao seu sistema IVR pode torná-lo ainda mais eficiente e econômico? Neste artigo, vamos explorar os benefícios e considerações de implementar TTS no seu sistema IVR.

Entendendo os sistemas IVR

Se você planeja lançar um call center (centro de contato) ou atualizar seu sistema de telefonia já existente, esta seção é leitura obrigatória.

O que é um sistema IVR?

Os sistemas IVR são sistemas automatizados de atendimento de chamadas que interagem com os chamadores por meio de mensagens de voz pré-gravadas e entradas de teclado. Eles permitem que as empresas lidem com grandes volumes de consultas de clientes e forneçam um método conveniente para direcionar os chamadores ao departamento ou agente correto.

Os sistemas IVR são uma escolha popular para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Ao automatizar certas tarefas, as empresas podem reduzir o tempo de espera e garantir que os chamadores sejam direcionados rapidamente e de forma eficiente para a pessoa ou departamento certo.

Como funcionam os sistemas IVR

Os sistemas IVR funcionam primeiro saudando o chamador e apresentando um menu de opções. O chamador pode então selecionar uma opção usando o teclado ou usando a voz para falar com o sistema TTS. O sistema IVR então encaminhará a chamada para o agente ou departamento apropriado, ou fornecerá ao chamador informações relevantes com base na sua entrada.

Por exemplo, se um chamador selecionar a opção para consultas de saldo de conta, o sistema IVR pode pedir ao chamador que insira seu número de conta usando o teclado. Uma vez inserido o número da conta, o sistema IVR pode fornecer ao chamador o saldo atual da conta ou encaminhar a chamada para um representante de atendimento ao cliente se for necessário mais assistência.

Aplicações comuns de sistemas IVR

Os sistemas IVR podem ser usados para uma ampla gama de aplicações (principalmente para sistemas telefônicos), desde fornecer opções de autoatendimento para os chamadores até encaminhar clientes para o agente ou departamento apropriado. Algumas aplicações comuns de sistemas IVR incluem:

• Agendamento de consultas e compromissos: os sistemas IVR podem ser usados para permitir que os clientes agendem consultas ou serviços, como consultas médicas ou reparos domésticos.
• Processamento de pagamentos: os sistemas IVR podem ser usados para processar pagamentos, como contas de serviços públicos ou pagamentos de cartão de crédito.
• Consultas e atualizações de saldo de conta: os sistemas IVR podem ser usados para fornecer aos clientes informações sobre seus saldos de conta, bem como permitir que atualizem suas informações de conta.
• Rastreamento de pedidos e atualizações de status: os sistemas IVR podem ser usados para fornecer aos clientes atualizações em tempo real sobre o status de seus pedidos, incluindo tempos estimados de entrega e números de rastreamento.
• Solicitações de informações sobre produtos e serviços: os sistemas IVR podem ser usados para fornecer aos clientes informações sobre produtos e serviços, como preços e disponibilidade.

No geral, os sistemas IVR são uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar suas operações de atendimento ao cliente. Ao fornecer opções de autoatendimento aos clientes e encaminhar chamadas para o departamento ou agente apropriado, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de espera.

Tecnologia de texto para fala

Com diferentes APIs de texto para fala, agora é mais fácil do que nunca converter texto em uma voz personalizada para sua marca.

O que é texto para fala?

Texto para Fala (TTS) é uma tecnologia emergente que converte texto escrito em palavras faladas. Os sistemas TTS usam algoritmos de processamento de linguagem natural e inteligência artificial para gerar uma fala realista que soa como uma voz humana.

A aplicação da tecnologia TTS tem crescido rapidamente ao longo dos anos, com muitas indústrias adotando-a para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, a tecnologia TTS é usada na indústria de saúde para ajudar pacientes com deficiência visual a ler seus relatórios médicos. Também é usada na educação para ajudar estudantes com dificuldades de leitura.

Como funciona o texto para fala

A IA conversacional evoluiu bastante, e hoje existem inúmeras opções personalizáveis, independentemente da solução de conversão de texto em fala que você use. Os aplicativos de Texto para Fala funcionam através de síntese de fala, primeiro analisando o texto escrito, dividindo-o em sílabas e determinando a pronúncia correta de cada palavra. O sistema então sintetiza a fala usando vozes naturais, que podem ser personalizadas para combinar com o tom e a voz da sua marca.

A tecnologia por trás do TTS evoluiu muito desde sua criação, com avanços em aprendizado de máquina e inteligência artificial tornando possível que sistemas TTS produzam arquivos de áudio praticamente indistinguíveis da fala humana. Isso abriu novas possibilidades para a tecnologia TTS, como seu uso na criação de audiolivros e podcasts.

Texto para fala vs. mensagens pré-gravadas

Embora mensagens pré-gravadas sejam um recurso padrão dos sistemas IVR, a tecnologia TTS tem várias vantagens sobre elas. O software de texto para fala pode gerar fala em tempo real, o que significa que você pode fazer alterações nos seus roteiros sem a necessidade de regravar novas mensagens. Além disso, os sistemas TTS proporcionam uma experiência mais natural e envolvente para os chamadores.

Além disso, a tecnologia TTS é mais econômica em comparação com mensagens pré-gravadas, pois elimina a necessidade de sessões de gravação em estúdio caras e atores de voz. Isso a torna uma solução ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente sem gastar muito.

Em conclusão, a tecnologia de Texto para Fala é uma revolução no mundo da experiência do cliente. Sua capacidade de gerar fala realista em tempo real a torna uma solução versátil que pode ser usada em uma variedade de indústrias. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar ver mais aplicações inovadoras do TTS no futuro.

Benefícios do uso de texto para fala em sistemas IVR

O TTS baseado em nuvem em sistemas IVR tem se mostrado bem-sucedido em vários casos de uso devido aos seus inúmeros benefícios, incluindo:

Melhoria na experiência do cliente

O principal benefício do uso de TTS em sistemas IVR é a melhoria da experiência do cliente. A tecnologia TTS proporciona uma experiência mais natural e envolvente para os chamadores, o que reduz a probabilidade de frustração e aumenta a satisfação do cliente. Ao fornecer uma plataforma de autoatendimento eficiente e sem esforço, as empresas podem reduzir o tempo de espera e garantir que os chamadores recebam informações rápidas e precisas.

Por exemplo, imagine um chamador que precisa verificar o saldo de sua conta. Com a tecnologia TTS, o sistema IVR pode fornecer rapidamente as informações necessárias, sem a necessidade de um agente ao vivo. Isso economiza tempo e esforço do chamador e proporciona uma experiência positiva.

Economia de custos

Implementar a tecnologia TTS no seu sistema IVR pode levar a economias de custos ao reduzir a necessidade de agentes humanos e minimizar o número de chamadas que precisam ser encaminhadas para um agente ao vivo. Ao lidar com grandes volumes de consultas de clientes, as empresas podem operar de forma mais eficiente e reduzir seus custos operacionais.

Por exemplo, uma empresa que recebe um grande volume de chamadas durante um horário específico do dia pode usar a tecnologia TTS para lidar com essas chamadas sem a necessidade de pessoal adicional. Isso economiza dinheiro em custos de mão de obra e garante que os clientes recebam um serviço rápido.

Escalabilidade e flexibilidade

A tecnologia TTS permite que os sistemas IVR lidem com um grande volume de chamadas, tornando-se uma opção ideal para empresas que experimentam picos no volume de chamadas. Além disso, os sistemas TTS podem se integrar perfeitamente com outras tecnologias, como chatbots e assistentes de voz, proporcionando maior flexibilidade na expansão das suas ofertas de atendimento ao cliente.

Por exemplo, uma empresa que deseja oferecer aos clientes a opção de interagir com um chatbot pode usar a tecnologia TTS para proporcionar uma experiência contínua. O chatbot pode gerar respostas em texto, que o sistema TTS pode então converter em fala, proporcionando uma experiência natural e envolvente para o cliente.

Suporte multilíngue

A tecnologia TTS permite que os sistemas IVR ofereçam suporte multilíngue aos clientes. Isso é alcançado armazenando prompts pré-gravados em diferentes idiomas ou gerando fala em tempo real usando um sistema TTS com capacidades multilíngues.

Por exemplo, uma empresa que atende a uma base de clientes diversificada pode usar a tecnologia TTS para fornecer suporte em vários idiomas. Isso garante que todos os clientes possam acessar as informações e serviços de que precisam, independentemente de sua proficiência no idioma.

Atualizações e mudanças mais rápidas

A tecnologia TTS permite que as empresas façam atualizações e mudanças rápidas em seus roteiros de IVR sem a necessidade de gravar novas mensagens. Ao atualizar o texto, o sistema TTS pode gerar nova fala em tempo real, garantindo que os clientes recebam informações rápidas e precisas.

Por exemplo, se uma empresa precisa atualizar seu script de URA para refletir um novo produto ou serviço, ela pode fazer as alterações no texto e o sistema TTS gerará a nova fala em tempo real. Isso garante que os clientes recebam as informações mais atualizadas, sem a necessidade de um longo processo de gravação.

Em conclusão, o uso da tecnologia TTS em sistemas de URA oferece uma série de benefícios, incluindo melhoria na experiência do cliente, economia de custos, escalabilidade e flexibilidade, suporte multilíngue e atualizações e mudanças mais rápidas. Ao aproveitar essa tecnologia, as empresas podem fornecer um atendimento ao cliente eficiente e eficaz, enquanto também reduzem seus custos operacionais.

Considerações ao implementar texto para fala em sistemas de URA

Qualidade e naturalidade da voz

Embora os sistemas TTS possam gerar fala realista, ainda podem haver variações na qualidade e naturalidade. É importante escolher um sistema TTS que forneça uma voz de IA de alta qualidade que esteja alinhada com o tom e a voz da sua marca.

Integração com sistemas existentes

Integrar a tecnologia TTS em um sistema de URA existente requer planejamento e consideração cuidadosos. É importante garantir que o sistema TTS possa se integrar perfeitamente com suas tecnologias existentes e que a transição seja suave para seus clientes.

Opções de personalização

Escolher um sistema TTS que ofereça opções de personalização, como seleção de voz e ajustes de tom, garante que o sistema TTS esteja alinhado com os requisitos únicos da sua marca e forneça uma experiência consistente para seus clientes.

Segurança e privacidade de dados

Ao implementar a tecnologia TTS, é importante considerar preocupações com segurança e privacidade de dados. Os sistemas TTS podem gravar e armazenar dados de clientes, que devem ser protegidos de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Se possível, use um sistema de URA TTS com capacidades avançadas de reconhecimento de fala para permitir que seus clientes verifiquem sua identidade.

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Perguntas Frequentes

P1: Qual é o papel do texto para fala em um sistema de URA?

A tecnologia de texto para fala (TTS) em um sistema de URA (Resposta de Voz Interativa) converte texto escrito em palavras faladas, permitindo que o sistema se comunique verbalmente com o chamador. Pode guiar os usuários por opções, fornecer informações e ler mensagens do sistema.

P2: Posso personalizar a voz em um sistema de URA com texto para fala?

Sim, muitos motores TTS permitem que você escolha entre várias opções de voz e, às vezes, até ajuste o tom, a velocidade e outros aspectos da voz.

P3: Como o texto para fala melhora a experiência do usuário em um sistema de URA?

O TTS pode melhorar significativamente a experiência do usuário em um sistema de URA, fornecendo respostas faladas claras que guiam os usuários pelo sistema, tornando mais fácil navegar e obter as informações ou serviços necessários.