Criar respostas de voz interativas (IVR) personalizadas e mensagens de SMS nunca foi tão fácil, graças aos avanços nas tecnologias de aplicativos de voz. Hoje, vamos dar uma olhada no Twilio, uma das melhores soluções de roteamento de chamadas telefônicas e conferências, além de algumas das principais alternativas que você pode conhecer.
Sobre o Twilio
Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que busca fornecer aos usuários todas as ferramentas necessárias para criar suas próprias aplicações de SMS, voz e vídeo e criar uma experiência única e personalizada para seus clientes. Além disso, funciona também como uma ferramenta de texto para fala (TTS) que permite converter mensagens de texto e arquivos de transcrição em áudio.
Graças à síntese de fala flexível do Twilio e às configurações abrangentes, você pode usá-lo para personalizar vozes geradas para um melhor engajamento dos clientes. A plataforma permite escolher não só o idioma e a voz, mas também parâmetros como velocidade de leitura, por exemplo.
Quais serviços o Twilio oferece?
O diferencial do Twilio está no fato de ser uma única plataforma com APIs flexíveis que você pode usar em qualquer canal. Possui inteligência embutida e infraestrutura global capaz de acomodar praticamente qualquer projeto em que você esteja trabalhando.
O Twilio oferece serviços de mensagens, voz e APIs de vídeo, disponíveis em várias linguagens de programação e marcação, como Java, PHP, SSML e Python. Você pode usá-lo para criar soluções IVR para chamadas de voz recebidas, construir aplicativos de comunicação em tempo real, etc. Além disso, a plataforma possui uma longa lista de recursos e ferramentas de análise que ajudam a manter seu aplicativo, coletar dados de números de telefone e solucionar possíveis problemas.
Preços
Você pode testar o Twilio gratuitamente para os primeiros 2.000 contatos, mas será necessário criar uma conta Twilio para utilizar todas as APIs de voz. Existem vários planos premium, então o preço exato vai depender do que você deseja obter da plataforma de texto para fala/fala para texto.
Melhorando a experiência do cliente
Como já mencionamos brevemente, o Twilio é voltado para melhorar a comunicação com o cliente. Isso é feito principalmente por meio de mensagens aprimoradas, IVR, mídias de vídeo e notificações envolventes, mas o potencial é enorme, pois depende da criatividade do usuário e do que ele consegue construir com o SDK.
Com o Twilio, você pode criar soluções muito práticas para seus aplicativos. Permite comunicação multicanal, ajuda a automatizar várias tarefas consideradas tediosas para centrais de atendimento, é adaptável e escalável para acomodar o seu fluxo de trabalho, e a funcionalidade de integração e sincronização é excelente, permitindo que você o conecte, por exemplo, a sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), proporcionando uma experiência ainda melhor para o cliente.
Com quem o Twilio trabalha?
O Twilio possui inúmeros casos de uso. Pode ser integrado a qualquer sistema, independentemente do porte da empresa e do ramo de atuação. É excelente para empresas de tecnologia, varejo online, todos os tipos de organizações sem fins lucrativos ou de voluntariado, etc. Em resumo, é fantástico para qualquer negócio que dependa de um bom relacionamento com o cliente.
Sistemas rápidos de autenticação de compra? Caronas via Uber? Hotlines automáticas de crise? Tutoriais pré-gravados? Mensagens personalizadas em massa para WhatsApp? Você pode fazer tudo isso e muito mais com o Twilio.
Alternativas ao Twilio
Existem várias alternativas ao Twilio, cada uma com seus próprios recursos, vantagens e desvantagens. Dependendo do que você procura, confira algumas das nossas principais recomendações abaixo.
Vonage
Nossa primeira opção é a Vonage, outra plataforma de comunicação em nuvem com vozes programáveis e diversas APIs de mensagens e vídeo. O que torna a Vonage ótima é o alcance: sua rede cobre dezenas de países. Naturalmente, também é altamente flexível e está em conformidade com todos os padrões de comunicação e segurança, tornando-a perfeita para projetos em maior escala.
Dependendo de suas necessidades, a Vonage pode sair um pouco cara. Para projetos maiores, é necessário entrar em contato com a equipe para obter uma cotação.
Podium
O Podium é uma solução que leva a experiência do cliente a outro nível. Além de oferecer um canal de comunicação (via texto, voz ou vídeo) e ajudar a central de atendimento a responder de forma rápida e eficaz, também oferece à empresa a oportunidade de responder a avaliações de usuários e coletar análises e dados detalhados dos clientes, contribuindo para um crescimento acelerado. Assim, também é uma ferramenta de construção de reputação.
O Podium oferece um teste gratuito, mas os planos premium mais avançados podem chegar a US$ 599 por mês.
Plivo
O Plivo é outro serviço de comunicação em nuvem com excelente capacidade de integração. Se você procura um sistema simples de roteamento de chamadas e envio de notificações, ele não vai te decepcionar. Sem contar que é uma das opções mais econômicas da lista, ao contrário de muitas outras.
Infelizmente, o Plivo pode ser um pouco difícil de navegar e as ferramentas de análise disponíveis às vezes não dão conta do recado, já que o console é um pouco limitado.
O preço? Vai depender do país, mas você pode conferir no site oficial do Plivo.
Telnyx
O Telnyx é uma das soluções mais flexíveis da nossa lista. Saúde, varejo e comércio, logística, viagens, finanças — não importa o setor em que você atue, a Telnyx tem a ferramenta certa para você. Possui recursos de IA e análise de voz, APIs B2C de mensagens, ferramentas de escalonamento de chamadas e muito mais. Em resumo, a plataforma busca integrar comunicação por voz, texto, fax e vídeo e te dá o poder de controlar uma ampla gama de aplicações com facilidade.
Algumas desvantagens do Telnyx incluem a ausência de subcontas, preços um pouco mais altos em certos países e um bug ocasional em SMS. Falando em preços, eles variam, já que a plataforma oferece inúmeras APIs.
Tecnologia de texto para fala
A tecnologia TTS pode ser uma ferramenta valiosa para a plataforma de comunicação da sua empresa. Ferramentas TTS permitem que o dispositivo do usuário converta textos em áudio, o que pode ser útil para aqueles clientes que têm dificuldade de leitura ou para quem precisa ler mensagens com urgência e não consegue fazê-lo na prática, por exemplo, quando está fazendo várias coisas ao mesmo tempo ou dirigindo.
Speechify
Se você puder integrá-lo à sua plataforma, o Speechify é sem dúvidas a melhor solução TTS para ler praticamente qualquer tipo de conteúdo escrito, incluindo mensagens e notificações automáticas, e-mails, todo tipo de documento, etc.
O Speechify suporta dezenas de idiomas do mundo todo e possui algumas das vozes mais expressivas do mercado, que você pode ajustar ainda mais graças às configurações personalizáveis do programa. Isso o torna perfeito para mercados internacionais e empresas que buscam relações mais próximas e personalizadas com os clientes.
O Speechify está disponível para dispositivos móveis (iOS e Android) e desktop (Mac e Windows). Você pode testá-lo gratuitamente hoje.
