Sodobna glasovna tehnologija omogoča preprosto izdelavo IVR (interaktivnih govorno odzivnih sistemov) in SMS sporočil. Predstavljamo Twilio — eno najboljših rešitev za preusmerjanje klicev in konference, skupaj z najboljšimi alternativami.
O Twilio
Twilio je platforma za oblačno komunikacijo, ki uporabnikom nudi vsa orodja za izdelavo SMS, govornih in video aplikacij ter omogoča edinstveno izkušnjo za stranke. Podpira tudi pretvorbo besedila v govor (TTS), zato lahko sporočila in transkripcije spremenite v zvok.
Twilio omogoča prilagajanje generiranih glasov in nastavitev za kar najboljšo interakcijo s strankami. Izberete lahko jezik, glas in hitrost branja.
Katere storitve nudi Twilio?
Prednost Twilia je v tem, da ponuja prilagodljive API-je na eni platformi za vse kanale. Vgrajena inteligenca in globalna infrastruktura podpirata praktično vsak projekt.
Twilio ima API-je za sporočila, glas in video, podprte v različnih programskih jezikih: Java, PHP, SSML, Python. Omogoča gradnjo IVR za sprejem glasovnih klicev, razvoj komunikacijskih aplikacij v realnem času ter vključuje analitična orodja za vzdrževanje aplikacij, zbiranje podatkov in odpravljanje težav.
Cenik
Twilio lahko preizkusite brezplačno za prvih 2000 stikov, za vse API-je pa je potrebno odprtje računa. Ponudba premium paketov je pestra, zato je cena odvisna od vaših potreb.
Izboljšanje uporabniške izkušnje
Twilio omogoča izboljšanje komunikacije s strankami, predvsem prek sporočil, IVR, videa in obvestil. Njegove možnosti so odvisne od kreativnosti uporabnika in njihovega SDK-ja.
Twilio omogoča praktične rešitve za aplikacije. Podpira večkanalno komunikacijo, avtomatizira naloge kontaktnih centrov, je prilagodljiv in omogoča enostavno integracijo s CRM sistemi za vrhunsko uporabniško izkušnjo.
S kom sodeluje Twilio?
Twilio ima ogromno možnosti uporabe, primeren je za skoraj vsak sistem in panogo. Idealen je za tehnološka in spletna podjetja, pa tudi za neprofitne in prostovoljske organizacije – povsod, kjer so odnosi s strankami ključni.
Sistemi za hitro avtentikacijo nakupa? Prevozi prek Uberja? Avtomatske krizne linije? Posneti vodiči? Osebna masovna sporočila za WhatsApp? Vse to omogoča Twilio.
Alternative Twilio
Na voljo je več alternativ Twilio, vsaka s svojimi funkcijami, prednostmi in slabostmi. Spodaj naštevamo nekaj izbranih možnosti.
Vonage
Naš prvi izbor je Vonage — prav tako oblačna platforma s programirljivimi glasovi in številnimi API-ji za sporočila in video. Odlikuje jo velik doseg, saj njihovo omrežje pokriva več deset držav. Platforma je prilagodljiva in ustreza vsem varnostnim standardom, zato je primerna za večje projekte.
Vonage je lahko cenovno dražji. Pri večjih projektih se je glede cene treba obrniti neposredno na ekipo.
Podium
Podium dvigne uporabniško izkušnjo na višjo raven: nudi komunikacijo (prek sporočil, govora ali videa), podjetjem omogoča hiter odziv, odgovarjanje na ocene in zbiranje podatkov. Je tudi učinkovito orodje za gradnjo ugleda podjetja.
Podium nudi brezplačni preizkus, vrhunski paketi pa stanejo do 599 $ na mesec.
Plivo
Plivo je še ena oblačna rešitev z odlično integracijo. Če potrebujete le preprosto usmerjanje klicev in obvestila, je dobra izbira — in zelo ugodna v primerjavi z drugimi.
Plivo je lahko nekoliko manj pregleden, njegova analitična orodja pa niso vedno dovolj, saj je konzola omejena.
Cena je odvisna od države, preverite jo lahko na uradni spletni strani Plivo.
Telnyx
Telnyx je ena najbolj prilagodljivih rešitev na našem seznamu. Primeren je za zdravstvo, trgovino, logistiko, finance – z AI in analitiko govora, B2C sporočili, orodji za stopnjevanje klicev itd. Platforma združuje glas, sporočila, faks in video ter omogoča upravljanje različnih aplikacij.
Slabosti Telnyxa so pomanjkanje podračunov, višje cene v določenih državah in občasne težave s SMS. Cena je različna zaradi številnih API-jev.
Tehnologija pretvorbe besedila v govor
TTS tehnologija je dragocen pripomoček za komunikacijske platforme. Omogoča pretvorbo besedila v zvok, kar je idealno za uporabnike z težavami z branjem ali kadar besedila ne morejo brati – npr. med večopravilnostjo ali med vožnjo.
Speechify
Če ga lahko integrirate, je Speechify najboljša TTS rešitev za poslušanje skoraj vseh vrst besedil, vključno z avtomatskimi obvestili, e-pošto, dokumenti itd.
Speechify podpira več deset svetovnih jezikov, z izjemno izraznimi glasovi in prilagodljivimi nastavitvami, zato je primeren za podjetja na več trgih, ki cenijo oseben stik s strankami.
Speechify je na voljo za mobilne (iOS, Android) in namizne naprave (Mac, Windows). Preizkusite ga brezplačno.
