Klepetalni roboti, virtualni pomočniki in druge rešitve konverzacijske umetne inteligence so v zadnjih letih izjemno pridobili na priljubljenosti. Skoraj vsako podjetje ima več priložnosti, da čez dan poskrbi za spletne stranke, konverzacijska umetna inteligenca pa poskrbi, da so potrebe strank vedno pravočasno in enotno izpolnjene.
Ker je konverzacijska umetna inteligenca na začetku lahko precej zahtevna, vam bo ta članek pomagal razumeti, kaj je in za kaj jo lahko uporabljate.
Kaj je konverzacijska umetna inteligenca?
Konverzacijska umetna inteligenca je veja umetne inteligence, ki v realnem času posnema človeške pogovore in izboljšuje uporabniško izkušnjo.
Dva glavna elementa poganjata konverzacijsko umetno inteligenco.
Strojno učenje (ML)
Strojno učenje je podskupina umetne inteligence, ki s pomočjo algoritmov, izučenih na zbirkah podatkov, ustvarja napovedi in vzorce brez posebnega programiranja za vsako nalogo. AI se stalno izboljšuje z več vhodnimi podatki in tako omogoča natančnejše odgovore.
Obdelava naravnega jezika (NLP)
NLP je podskupina umetne inteligence, ki obdeluje in analizira jezik, da zagotovi ustrezen odziv v interakciji človek–stroj. Zajema zajem vhodnih podatkov, analizo, vodenje dialoga in okrepljeno učenje.
Razumevanje naravnega jezika (NLU) je veja NLP, ki razume pomen besed. Prepoznava kontekst, skladnjo, fraze, sarkazem in druge plati človeškega jezika.
Primeri konverzacijske umetne inteligence
Ko pomislimo na primere konverzacijske umetne inteligence, običajno pomislimo na klepetalne robote in virtualne pomočnike, saj jih lahko uporabljamo prek različnih kanalov.
AI klepetalni roboti
Klepetalni roboti so računalniški programi, ki posnemajo človeško komunikacijo. Za razliko od klasičnih botov, ki delujejo le po vnaprej določenih pravilih, AI-boti uporabljajo strojno učenje, da se učijo iz preteklih pogovorov in se z uporabo nenehno izboljšujejo.
Klepetalne robote najdemo v spletnih trgovinah, na družbenih omrežjih in celo na platformah, kot sta WhatsApp ali Messenger.
AI virtualni pomočniki
Tudi virtualni pomočniki uporabljajo strojno učenje in NLP za razumevanje ukazov ter odgovarjanje uporabnikom ali posredovanje zahtev naprej.
Uporabljajo se na telefonih, pametnih urah, zvočnikih itd., lahko pa delujejo tudi kot chatboti v različnih panogah. Ponujajo bolj celovite in prilagojene storitve kot osnovni boti in so usposobljeni za več nalog.
Možni načini uporabe konverzacijske umetne inteligence
V dobi digitalne preobrazbe ima konverzacijska umetna inteligenca zelo široko uporabnost.
Spletna podpora strankam
V spletni podpori strankam konverzacijska umetna inteligenca pohitri odzivanje, zato stranke raje sodelujejo, izkušnja pa je prijetnejša.
Na voljo je 24/7 in omogoča dostop do centra tudi, ko človeških agentov ni. Avtomatizacija zmanjšuje stroške in poveča produktivnost, saj opravi več nalog.
Zdravstvo
V zdravstvu lahko AI bot bistveno izboljša zadovoljstvo pacientov. Na voljo je 24 ur na dan in zmanjša stres s hitrim posredovanjem informacij o zdravstvenih temah.
Pomaga tudi pri iskanju ustreznih zdravnikov glede na simptome ali pri urejanju terminov.
IoT naprave
Konverzacijska umetna inteligenca je vključena v vsakdanje glasovne pomočnike, kot so Amazon Alexa, Siri, Microsoft Cortana ipd. Te naprave uporabljajo prepoznavo govora in ukrepajo glede na kontekst ter govor uporabnika.
Ker gre za nenadzorovano strojno učenje, včasih pride do napak, vendar se funkcije z večjo uporabo nenehno izboljšujejo.
Trgovina in e-poslovanje
V trgovini je AI zelo uporaben, saj omogoča personalizirane izkušnje na podlagi podatkov stranke. AI si zapomni preference in svetuje ali bolje razume potrebe kupca.
Kadrovski postopki
V kadrovanju se uporabljajo AI platforme za selekcijo, uvajanje in vodenje dokumentacije. Hitro razvrstijo življenjepise, pošljejo informacije novincem in dosledno posodabljajo podatke vseh zaposlenih.
Finance in bančništvo
Tudi v financah konverzacijski boti izboljšajo zadovoljstvo in povečajo angažiranost strank.
Poleg tega lahko boti preverijo stanja na računih, preprečujejo goljufije z odkrivanjem sumljivih aktivnosti, uporabljajo prepoznavo glasu in analizirajo porabo za boljše načrtovanje financ.
Preizkusite Speechify in slišite AI v praksi
Speechify je vodilna AI storitev za pretvorbo besedila v govor na trgu. Ponuja več kot 130 realističnih AI glasov moških in žensk, ki jih lahko preizkusite v 30 jezikih. Lahko preizkusite glasove zvezdnikov ali naročite prav poseben glas za maksimalno pristnost vaše vsebine.
Speechify omogoča ustvarjanje posnetkov glasov za katero koli vsebino – od objav na družbenih omrežjih do podcastov. Storitev deluje na PC, Mac, Android in iOS napravah. Preizkusite jo tako, da obiščete App Store ali Play Store in namestite aplikacijo.
Pogosta vprašanja
Kakšna je razlika med chatbotom in konverzacijsko umetno inteligenco?
Klepetalni roboti simulirajo interakcijo s stranko, večinoma prek aplikacij. Konverzacijska umetna inteligenca pa pomeni tehnologijo, ki omogoča naraven pogovor med človekom in strojem ter vključuje bote, glasovne pomočnike, virtualne agente ipd.
Prednosti konverzacijske umetne inteligence?
Konverzacijska umetna inteligenca prihrani čas, zniža stroške, dvigne zadovoljstvo, razbremeni zaposlene, prilagodi uporabniško izkušnjo, pomaga posameznikom in še marsikaj.
Kako veste, da AI deluje dobro?
Za testiranje preverite, kateri algoritem uporablja. Nato dodajte vhodne podatke in omogočite učenje. Spremljajte učinkovitost v fazi inputa. Po učenju AI temeljito preizkusite.
Kateri je prvi korak do konverzacijske umetne inteligence v podjetju?
Najprej določite, zakaj jo potrebujete. Konverzacijsko umetno inteligenco uporabljajte, če želite razbremeniti ekipo in dvigniti zadovoljstvo strank. Ne sme pa povsem nadomestiti podpore strankam.
