Müşteri deneyimini iyileştirmenin yolu, büyük ölçüde iyi bir müşteri desteği sunmaktan geçer. Müşterilere çözüm ve bilgi sağlamak için bu destek şarttır. Bu yüzden, destek kalitesinin tutarlı olması çok önemlidir. Yapay zeka ise bunu sağlamanın ideal yollarından biridir.
Açık konuşalım, çoğu zaman bir müşteri hizmetleri ekibi bulundurmak şirketler için oldukça maliyetli olabilir. Son yıllarda pek çok şirket bunun yerine otomatik sistemlere ya da IVR’a yönelmeye başladı. Peki bu sistemler tam olarak nasıl çalışıyor? İşte bugün bunun detaylarına ineceğiz.
Yapay zeka ses jeneratörü nedir?
Peki, bir yapay zeka ses jeneratörü nedir? Temelde bu araçlar, bir metin dosyasını yapay zeka destekli ses üretimiyle sesli formata dönüştürebilir. Günümüzde birçok sağlayıcı metinden sese dönüşüm hizmeti sunuyor ve çoğu, insan sesine epey yakın, yüksek kaliteli sesler barındırıyor. Bu tür yazılımlar genellikle YouTube videoları, podcast’ler ya da sosyal medya paylaşımları için seslendirme yapmak, animasyonlu açıklama videoları hazırlamak veya kişisel kullanım için sesli kitap oluşturmak amacıyla tercih edilir. Ancak TTS (text-to-speech) yazılımlarının kullanım alanları oldukça geniştir; müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinde de kullanılabilirler.
Bu TTS yazılımları, tekdüze ve robotik ses çıkaran klasik otomatik sistemlere kıyasla büyük bir ilerleme ve adeta oyunun kurallarını değiştiren bir yenilik. Bu yüzden müşteri desteği gibi alanlarda seslendirme oluşturmak için giderek daha fazla tercih ediliyorlar.
Neden bir ses jeneratörü kullanmalı?
Daha önce de belirttiğimiz gibi yapay zeka ses jeneratörleri size oldukça doğal sesler sunabilir. Ve bunun bir dizi avantajı vardır. Öncelikle dinlemesi keyiflidir. Ayrıca makine öğrenimi sayesinde insan konuşmasını taklit etme becerileri de hızla gelişiyor.
Bu ilk bakışta önemsiz görünebilir ama fazla robotik seslendirmeler müşteriler için oldukça rahatsız edici olabilir. Sonuçta insanlar bu tarz sesleri içgüdüsel olarak itici bulmaya eğilimlidir. Dolayısıyla insan benzeri bir ses, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve profesyonel bir seslendirmen tutmaktan çok daha hesaplıdır. Ayrıca sıfırdan bir müşteri destek ekibi kurmaya göre de oldukça ekonomiktir. Üstelik e-öğrenme ve yapay zeka geliştirmeleri sayesinde bu sesler zamanla daha da gerçekçi hale geliyor.
Bir de işin fiyatlandırma tarafı var. Birçok metinden sese jeneratörü oldukça uygun fiyatlıdır ve basit bir abonelikle pek çok benzersiz ve kullanışlı özelliğe erişebilirsiniz. Ayrıca kafanız karışırsa endişelenmenize gerek yok; bu hizmetlerin çoğunun web sitelerinde yeni başlayanlara yol gösteren eğitim içerikleri de mevcut.
Üstelik birçok metinden sese sentez hizmeti çok sayıda dili destekler; bu da onları dünya genelindeki şirketler için son derece ideal hale getirir.
Seslendirme ihtiyaçlarınız için Speechify nasıl kullanılır?
Piyasada birçok iyi metinden sese yazılımı var ve Speechify bunlardan biri. Speechify ile herhangi bir metni doğal tonlamalara sahip bir konuşmaya dönüştürebilirsiniz. Google Dokümanlar, PDF’ler, makaleler ve e-postalar yalnızca birkaç dakika içinde ses dosyasına çevrilebilir.
Speechify’ın hem iOS hem de Android sürümleri olduğundan istediğiniz yerden erişebilirsiniz. Ayrıca bir Chrome eklentisi de mevcut; bu sayede maksimum işlevsellik, kullanım kolaylığı ve oldukça kullanıcı dostu bir deneyim sunar.
Speechify ayrıca aralarından seçebileceğiniz geniş bir ses koleksiyonuna sahiptir. Speechify’da hem erkek hem kadın sesler, farklı yaş gruplarından ve çeşitli aksanlara sahip sesler bulunur. Böylece seslendirme ihtiyaçlarınıza en uygun sesi mutlaka bulursunuz.
Kısaca değindiğimiz gibi, koleksiyondaki seslerin büyük bölümü doğal tonlamalara sahip ve ayrıca birçok farklı dil seçeneği de sunuluyor.
Speechify’ın sunduğu fiyatlar da oldukça makul ve bir Speechify aboneliğiyle birçok pratik özelliğe erişebilirsiniz. Ayrıca hizmeti ücretsiz olarak da deneyip size uyup uymadığına bakabilirsiniz.
Diğer ses jeneratörleri
Speechify’ın yanı sıra, müşteri hizmetleri için seslendirme de dahil olmak üzere çeşitli senaryolarda kullanabileceğiniz farklı yapay zeka ses jeneratörleri de bulunuyor. Murf.ai, Resemble.ai ve Play.ht, yapay zeka destekli ses jeneratörleri arıyorsanız iyi seçenekler arasında. Aşağıda bu hizmetlerin her birine biraz daha yakından bakacağız.
Murf.ai
Murf.ai, müşteri desteği amaçlı seslendirme oluşturmak isteyenler için işinizi kolaylaştırabilecek metinden sese yazılımlardan biridir. Murf.ai, farklı aksanlar ve diller de dahil olmak üzere çeşitli sesler sunar. Murf.ai ayrıca ücretsiz bir plan da sağlar; böylece belirli özellikleri deneyebilir ve hizmeti beğenip beğenmediğinize karar verebilirsiniz.
Resemble.ai
Resemble.ai ile yapay zeka tarafından oluşturulmuş sesler üretebilirsiniz; ancak sunduğu imkanlar bununla sınırlı değil. Aynı zamanda konuşmadan konuşmaya ses sentezi de mümkün. Bu sayede sentetik ses üretimi, yani ses klonlama yapabilirsiniz. Resemble.ai ile bir demo planlayarak hizmetin farklı özelliklerini rehberli bir turla keşfedebilirsiniz. Resemble.ai, çoğu yapay zeka ses jeneratörüne kıyasla biraz pahalıdır; ancak giriş seviyesi planı oldukça makuldür ve ücretsiz deneme de sunar.
Play.ht
Play.ht de TTS hizmetleri sunar. Farklı aksan ve dillerle sentetik sesler oluşturmanıza yardımcı olur. Dönüştürme süreci oldukça hızlıdır ve ses dosyanızı hem MP3 hem de WAV formatında indirebilirsiniz. Ayrıca Samsung ve Verizon gibi birçok büyük şirket tarafından da tercih edilmektedir.
SSS
Doğru ses jeneratörü nasıl seçilir?
Size en uygun yapay zeka ses jeneratörünü seçmek için birkaç farklı faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir. Özellikle fiyatlandırma ve kişisel tercihler belirleyici olacaktır. Farklı ses jeneratörleri hem fiyat hem de sundukları özellikler açısından çeşitlilik gösterir. Ayrıca ses seçenekleri de sağlayıcıya göre değişebilir ve bazı hizmetler pek çok dili destekler. Yani temelde, seslendirme ihtiyaçlarınız için ne aradığınıza ve nelerden kaçınmak istediğinize bağlıdır.
Bir ses jeneratörü kullanmanın artıları ve eksileri nelerdir?
Artılarını yukarıdaki bölümlerde bulabilirsiniz; ancak sık sorulan bir konu olduğu için eksilerinden de kısaca bahsedelim.
Yapay zeka ses jeneratörlerinin dezavantajları söz konusu olduğunda aslında çok fazla olumsuz taraf yoktur. Elbette sesler insan benzeri ve oldukça kaliteli olsa da, gerçek bir insan sesinin yerini tam anlamıyla tutamazlar. Eğer %100 gerçekçi bir ses istiyorsanız ve bunun için bütçeniz uygunsa, profesyonel bir seslendirmenle çalışmak ya da kendi ses kaydınızı kullanmak daha doğru bir tercih olacaktır.
Ses jeneratörleri ne kadar tutar?
Bireysel TTS hizmetlerinin fiyatları sağlayıcıya göre değişiklik gösterebilir. Bazılarının ücretsiz denemeleri, bazılarının ise tamamen ücretsiz planları bulunur. Kimi yapay zeka ses jeneratörleri yalnızca birkaç dolara mal olurken, bazı premium hizmetler için yüzlerce dolar talep edilebilmektedir.
