Khi khách gọi bị giữ máy, họ thường chỉ nghe thấy khoảng lặng hoặc vài bản nhạc chung chung khiến họ cảm thấy nhàm chán và khó chịu. Tuy nhiên, với cách làm đúng cho thông điệp khi giữ máy, bạn có thể biến khoảng thời gian này thành một cơ hội giá trị để cung cấp thông tin và mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá tầm quan trọng của nhạc chờ, cách lựa chọn thông điệp giữ máy, lợi ích của các diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp và công nghệ lồng tiếng AI, cùng những yếu tố cần cân nhắc khi xây dựng thông điệp giữ máy. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu Speechify – công cụ giúp bạn tạo các thông điệp giữ máy tùy chỉnh mà khách hàng sẽ yêu thích.
Nhạc chờ là gì?
Nhạc chờ là âm thanh được phát cho khách trong lúc họ chờ kết nối trên đường dây. Đây là cách giúp khách cảm thấy thoải mái và bớt sốt ruột trong thời gian chờ. Tuy nhiên, chỉ có nhạc chờ thôi thì vẫn chưa đủ để tạo nên một trải nghiệm tích cực cho người gọi. Đó là lý do thông điệp giữ máy ra đời.
Cách chọn thông điệp giữ máy
Để tạo ra các thông điệp giữ máy hiệu quả, hãy cân nhắc những yếu tố sau:
- Thời gian giữ máy trung bình: Phân tích dữ liệu cuộc gọi để xác định thời gian giữ máy trung bình của khách. Thông tin này sẽ giúp bạn lên kế hoạch nội dung phù hợp, tránh quá dài gây mệt mỏi hoặc quá ngắn gây cụt lủn.
- Nhạc nền: Chọn nhạc nền phù hợp với thương hiệu, tạo không khí dễ chịu cho người nghe. Nhạc nên nhẹ nhàng, không gây khó chịu và có chất lượng âm thanh tốt.
- Kỳ vọng của khách hàng: Hiểu nhu cầu và sở thích của nhóm khách mục tiêu. Hãy cá nhân hóa thông điệp, giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ), cung cấp thông tin hữu ích và gợi ý giải pháp cho những vấn đề phổ biến.
Tạo thông điệp giữ máy
Có hai cách chính để tạo thông điệp giữ máy: sử dụng dịch vụ lồng tiếng chuyên nghiệp hoặc tận dụng công nghệ lồng tiếng AI.
- Diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp: Thuê diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp giúp đảm bảo chất giọng mượt mà, cuốn hút. Họ có kinh nghiệm về ngữ điệu, nhịp điệu và truyền tải cảm xúc, giúp trải nghiệm của người gọi trở nên dễ chịu hơn.
- Lồng tiếng AI: Các giải pháp lồng tiếng AI như Speechify giúp tạo thông điệp giữ máy nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Công nghệ này sử dụng các thuật toán tiên tiến để tạo ra giọng đọc tự nhiên, có thể cá nhân hóa theo phong cách và bản sắc thương hiệu của bạn.
Những điều cần cân nhắc khi tạo thông điệp giữ máy
Khi xây dựng thông điệp giữ máy, hãy lưu ý những điểm dưới đây:
- Có chủ đích: Lên kế hoạch nội dung kỹ lưỡng. Lồng ghép các thông tin đem lại giá trị như cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới, ưu đãi đặc biệt và những nội dung giúp bán thêm hoặc cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
- Kêu gọi hành động: Thêm lời kêu gọi hành động rõ ràng, thôi thúc khách thực hiện các thao tác như truy cập website, theo dõi mạng xã hội hoặc để lại thông tin liên lạc để được gọi lại.
- Biên soạn kịch bản: Đầu tư vào các chuyên gia biên kịch hoặc copywriter chuyên về nội dung nhạc chờ. Họ sẽ viết các kịch bản hấp dẫn, thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp hiệu quả.
- Nhạc nền: Sử dụng nhạc nền phù hợp với hình ảnh thương hiệu và nâng cao trải nghiệm tổng thể cho người gọi. Chọn nhạc phù hợp sẽ giúp tạo không khí tích cực và để lại ấn tượng tốt.
Speechify giúp bạn tạo thông điệp giữ máy riêng mà khách hàng sẽ yêu thích
Speechify là giải pháp lồng tiếng AI có thể giúp bạn tạo ra các thông điệp giữ máy tùy chỉnh với chất lượng giọng nói cao cấp. Với Speechify, bạn dễ dàng xây dựng các thông điệp cá nhân hóa phù hợp với thương hiệu và tạo ấn tượng với khách hàng. Dù bạn chọn giọng đọc chuyên nghiệp hay công nghệ lồng tiếng AI, Speechify cung cấp một nền tảng thân thiện, dễ tùy chỉnh để đảm bảo thông điệp của bạn luôn hấp dẫn và hiệu quả. Tóm lại, để tạo ra các thông điệp giữ máy mà khách hàng yêu thích, bạn cần lên nội dung cẩn trọng, chú trọng trải nghiệm khách hàng, chọn nhạc phù hợp, cung cấp thông tin giá trị và sử dụng dịch vụ lồng tiếng chuyên nghiệp hoặc AI. Đừng quên chú ý đến thời gian giữ máy trung bình và mong đợi của khách. Speechify sẽ là đối tác đồng hành cùng bạn trong việc tạo ra thông điệp giữ máy riêng biệt, giúp gây ấn tượng với khách hàng và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ.
