Là một chủ doanh nghiệp, bạn hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công. Một phần trong trải nghiệm khách hàng thường bị bỏ qua chính là nhạc chờ điện thoại. Dù bạn chỉ là một đơn vị nhỏ hay một tập đoàn lớn, việc sở hữu nhạc chờ chất lượng cao và chuyên nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, việc tìm được nhạc chờ phù hợp thực sự là một thử thách, nhất là khi bạn phải quan tâm đến các vấn đề pháp lý và chi phí. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giúp bạn nắm rõ tất cả những gì cần lưu ý khi chọn nhạc chờ cho các dự án truyền thông của mình.
Tìm hiểu về nhạc chờ không bản quyền
Trước khi đi sâu vào cách tìm kiếm và lựa chọn nhạc chờ, hãy cùng tìm hiểu khái niệm nhạc không bản quyền là gì và vì sao nó lại quan trọng. Nhạc không bản quyền là dạng giấy phép âm nhạc cho phép bạn sử dụng hợp pháp một bản nhạc mà không cần phải trả phí bản quyền cho mỗi lần sử dụng. Thay vào đó, bạn chỉ cần trả một khoản phí một lần duy nhất để có quyền dùng bản nhạc đó bất cứ khi nào và bao lâu tùy ý. Khi lựa chọn nhạc chờ cho doanh nghiệp, bạn nên hiểu rõ các loại giấy phép khác nhau. Một số giấy phép sẽ giới hạn số lần sử dụng hoặc nền tảng được phép phát nhạc, trong khi nhạc không bản quyền cho phép bạn tự do dùng nhạc theo ý muốn mà không phát sinh thêm chi phí hoặc bị ràng buộc.
Nhạc chờ là gì?
Music on hold (MOH) là nhạc nền phát lên khi người gọi được giữ máy hoặc xếp hàng đợi, chủ yếu trong các tổng đài. Đây là yếu tố rất quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng vì giúp giảm bớt sự sốt ruột và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Nhạc chờ còn có thể xen lẫn thông báo hoặc tin nhắn hữu ích cho khách trong lúc chờ. Việc chọn nhạc chờ phù hợp rất quan trọng vì có thể ảnh hưởng lớn tới trải nghiệm của khách hàng. Nếu chọn nhạc không phù hợp có thể khiến khách thêm khó chịu, làm giảm sự hài lòng, trong khi nhạc phù hợp có thể giúp khách cảm thấy vui vẻ, được tiếp thêm năng lượng và ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Tại sao nên dùng nhạc không bản quyền
Việc sử dụng nhạc không bản quyền làm nhạc chờ rất quan trọng vì nhiều lý do. Trước hết, điều này đảm bảo bạn đang tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh. Nếu sử dụng nhạc có bản quyền mà không xin phép, bạn có thể bị kiện và phải chịu mức phạt rất cao. Thứ hai, nhạc không bản quyền giúp bạn không phải trả thêm phí mỗi lần sử dụng, tiết kiệm chi phí lâu dài và dễ dàng kiểm soát ngân sách. Một lợi thế khác là bạn có thể tùy chỉnh bản nhạc cho phù hợp với thương hiệu và thông điệp của mình. Bạn được quyền chọn nhạc ăn khớp với giá trị, cá tính thương hiệu và thậm chí tự viết thông báo hoặc lời nhắn phát cùng bản nhạc đó.
Các vấn đề pháp lý khi dùng nhạc chờ
Khi chọn nhạc chờ, hãy cân nhắc kỹ khía cạnh pháp lý. Ví dụ, nếu bạn muốn dùng những bản nhạc phổ biến, quen thuộc với khách, bạn cần xin phép hoặc mua bản quyền của chủ sở hữu nhạc đó. Ngoài ra, bạn cũng phải chắc chắn có quyền sử dụng các thông báo, lời nhắn phát kèm theo nhạc chờ. Bên cạnh đó, hãy chú ý đến tác động của nhạc chờ tới cảm xúc khách hàng. Nếu khách hàng của bạn đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, hãy ưu tiên những bản nhạc trung tính, phù hợp với nhiều đối tượng. Tóm lại, chọn nhạc chờ phù hợp là bước quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng tích cực. Sử dụng nhạc không bản quyền giúp bạn yên tâm về mặt pháp lý, bảo vệ uy tín và dễ dàng thay đổi nhạc cho phù hợp với thương hiệu. Hãy cân nhắc kỹ những yếu tố trên để tạo ra trải nghiệm nhạc chờ đáng nhớ, hấp dẫn cho khách hàng của bạn.
Các loại nhạc chờ không bản quyền phổ biến
Giờ bạn đã hiểu vì sao nhạc không bản quyền lại quan trọng, hãy cùng khám phá những loại nhạc chờ bạn có thể lựa chọn để đảm bảo dễ chịu khi nghe.
Nhạc không lời
Nhạc không lời là lựa chọn phổ biến cho nhạc chờ bởi nó mang lại nền nhạc dễ chịu, lạc quan và không gây phân tâm. Những bản nhạc không lời thường giúp khách cảm thấy bình tĩnh hơn, rất phù hợp cho doanh nghiệp muốn mang lại cảm giác thư thái cho khách hàng đang đợi. Ví dụ tiêu biểu là nhạc jazz nhẹ nhàng, âm thanh mượt mà, dễ đi vào lòng người. Ngoài ra, nhạc guitar cổ điển cũng là lựa chọn lý tưởng bởi tiếng đàn dịu nhẹ giúp tạo không gian yên bình cho người nghe.
Âm thanh thiên nhiên, không gian môi trường
Âm thanh môi trường là những bản ghi âm lại không khí tự nhiên như tiếng chim hót hoặc tiếng nước chảy. Loại nhạc này phù hợp cho doanh nghiệp muốn tạo bầu không khí thư thái, yên tĩnh cho khách đang chờ. Bên cạnh âm thanh thiên nhiên, những bản nhạc này còn có thể kết hợp cả âm điện tử; ví dụ, doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh hiện đại, mang hơi hướng tương lai có thể chọn những bản nhạc phối giữa tiếng guitar điện và âm thanh thành phố.
Nhạc điện tử
Nhạc điện tử là thể loại hiện đại với cấu trúc âm thanh lặp lại và nhiều tiếng synth đặc trưng. Loại nhạc này hợp với doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh trẻ trung, năng động. Ví dụ tiêu biểu có thể kể đến nhạc techno với tiết tấu mạnh mẽ, hiện đại, phù hợp cho công ty muốn tạo cảm giác sôi động, mới mẻ. Ngoài ra, nhạc điện tử nhẹ nhàng hoặc indie pop cũng mang lại cảm giác tích cực, dễ chịu cho người nghe.
Nhạc cổ điển
Nhạc cổ điển luôn là lựa chọn vững chắc và sang trọng cho nhạc chờ, đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp cần truyền tải sự tinh tế, chuyên nghiệp. Nhạc cổ điển thường mang màu sắc trí tuệ và đẳng cấp, rất hợp với các dịch vụ luật, tư vấn chuyên môn. Ví dụ như nhạc Baroque với giai điệu cầu kỳ, giàu tính nghệ thuật hay những trích đoạn opera giúp tạo không gian tráng lệ, ấn tượng cho người gọi.
Nguồn nhạc chờ không bản quyền
Sau khi đã biết các loại nhạc chờ phổ biến, hãy cùng khám phá một số nguồn cung cấp nhạc không bản quyền mà bạn có thể tham khảo.
Thư viện nhạc trực tuyến
Các thư viện nhạc trực tuyến như AudioJungle, Shutterstock, Envato Elements cung cấp kho nhạc không bản quyền phong phú, chất lượng cao để bạn có thể chọn lựa và xây dựng playlist riêng cho mình. Đây là nguồn tài nguyên tuyệt vời cho những doanh nghiệp muốn tìm nhạc chờ độc đáo, chuyên nghiệp.
Nhà sản xuất nhạc độc lập
Nếu bạn cần một bản nhạc đặc biệt hoặc mang tính cá nhân hóa cao hơn, hãy thử liên hệ trực tiếp với các nhà sản xuất nhạc độc lập. Các nhạc sĩ, nhà soạn nhạc tự do có thể sáng tác riêng cho bạn những bản nhạc phù hợp với yêu cầu và gu thẩm mỹ cụ thể.
Nhạc có giấy phép Creative Commons
Giấy phép Creative Commons cho phép người sáng tác chia sẻ tác phẩm của mình với công chúng nhưng vẫn giữ quyền kiểm soát cách nó được sử dụng. Một số nhà cung cấp nhạc không bản quyền phát hành tác phẩm theo giấy phép Creative Commons, nghĩa là bạn có thể dùng miễn phí nếu tuân thủ đúng các điều kiện đề ra.
Nhạc thuộc phạm vi công cộng (Public Domain)
Nhạc thuộc phạm vi công cộng là những bản nhạc không còn được bảo hộ bản quyền, ai cũng có thể sử dụng tự do. Có nhiều website cung cấp nhạc công cộng, rất phù hợp cho doanh nghiệp muốn dùng nhạc mà không lo ngại rắc rối pháp lý. Các bản nhạc này rất lý tưởng cho mạng xã hội, video YouTube và podcast. Ngoài các nguồn trên, công cụ On Hold Music Convert cũng giúp bạn dễ dàng tạo file WAV đúng định dạng cho hệ thống điện thoại của công ty.
Cách chọn nhạc chờ không bản quyền phù hợp cho doanh nghiệp
Khi bạn đã hiểu về các loại nhạc chờ phổ biến và nguồn cung cấp, hãy cùng bàn về cách chọn nhạc phù hợp cho lời chờ của doanh nghiệp mình.
Đánh giá nhận diện thương hiệu
Bước đầu tiên trong việc lựa chọn nhạc chờ phù hợp là xác định rõ nhận diện thương hiệu của bạn. Doanh nghiệp bạn đang hoạt động trong lĩnh vực gì? Tính cách thương hiệu ra sao? Nhạc chờ và hiệu ứng âm thanh cần ăn ý, đồng nhất và truyền tải được giá trị cốt lõi mà bạn muốn gửi gắm tới khách hàng.
Xem xét đối tượng khách hàng mục tiêu
Bạn cũng nên cân nhắc sở thích của khách hàng mục tiêu. Loại nhạc nào khiến khách hàng của bạn cảm thấy vui vẻ, dễ chịu? Thể loại nào giúp tạo trải nghiệm tích cực cho họ? Hiểu rõ sở thích và nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn chọn được bản nhạc chạm đến cảm xúc của họ.
Đánh giá chất lượng bản nhạc và giá trị sản xuất
Khi đánh giá nhạc chờ, hãy đảm bảo lựa chọn các bản nhạc có chất lượng cao và giá trị sản xuất tốt. Nhạc chất lượng thấp sẽ khiến doanh nghiệp mất điểm và ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Hãy nghe nhiều bản và so sánh để chọn được chất lượng âm nhạc tốt nhất.
Cân bằng giữa đa dạng và nhất quán
Cuối cùng, bạn cần cân đối giữa việc làm đa dạng playlist và giữ sự nhất quán về phong cách. Bạn có thể chọn nhiều bản nhạc khác nhau để tạo sự mới lạ, tránh nhàm chán nhưng cũng nên đảm bảo tổng thể nhạc chờ luôn giữ cùng tông và phong cách phù hợp với thương hiệu.
Tự tạo nhạc chờ không bản quyền nhờ công nghệ voice-over của Speechify
Nhờ công nghệ voice-over của Speechify, bạn hoàn toàn có thể tự tạo nhạc chờ không bản quyền cho mình, vừa giúp khách không thấy nhàm chán vừa thể hiện rõ cá tính thương hiệu. Với hàng loạt giọng đọc và ngữ điệu đa dạng, bạn có rất nhiều lựa chọn. Bạn thích giọng đọc nhẹ nhàng phù hợp với thương hiệu dịu êm hay muốn giọng tươi vui, sôi động hợp phong cách tràn đầy năng lượng? Speechify đều đáp ứng được nhờ công nghệ Voice-Over hiện đại. Không chỉ dừng ở nhạc chờ cho doanh nghiệp, bạn còn có thể nghe sách nói một cách dễ dàng. Hãy nói lời tạm biệt với những bản nhạc chờ đơn điệu và chào đón trải nghiệm riêng ấn tượng, đậm dấu ấn cho người gọi với nhạc chờ cá nhân hóa của chính bạn. Hãy đến với Speechify để sáng tạo nhạc chờ không bản quyền phù hợp nhất cho doanh nghiệp!
